工信部发布《携号转网服务管理规定》：严禁九种行为

2019-11-12 03:35:52

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工信部日前发布《携号转网办事治理划定》，电信买卖经营者在供应携号转网办事过程中，严禁无合法来由拒绝、阻止、耽延向用户供应携号转网办事；用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择等九种行为。

工业和信息化部

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关于印发《携号转网办事治理划定》的通知

工信部信管〔2019〕242号

各省、自治区、直辖市通信治理局，中国电信集体有限公司、中国移动通信集体有限公司、中国结合收集通信集体有限公司、中国广播电视收集有限公司，其他相关单元单子：

现将《携号转网办事治理划定》印发给你们，请卖力遵循执行。

工业和信息化部

2019年11月11日

携号转网办事治理划定

为增强携号转网办事治理，提拔行业办事质量，络续增加人民群众的获得感，凭据《..电信条例》《电信办事规范》及相关律例和规章，制订本划定。

一、电信买卖经营者该当遵循轻易用户、平正公平、老实守信、协同合营的原则，竖立健全办事系统，落实企业主体责任，为用户供应高质量的携号转网办事。

二、本划定所称携号转网办事，是指在统一内陆网局限内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）调换签约的根蒂电信买卖经营者而用户号码连结不变的一项办事。

三、工业和信息化部与各省、自治区、直辖市通信治理局（以下统称电信治理机构）依法依规对携号转网办事进行监视治理。

四、用户能够依据本划定向电信买卖经营者提出申请，打点携号转网。

五、电信买卖经营者该当为用户供应便捷的携号转网办事，明确办事打点前提和流程并向社会公开。

六、电信买卖经营者该当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严厉落实德律用户实名挂号有关划定，并确保携号转入用户在一致前提下享有一致权力。

七、电信买卖经营者该当经由适当体式明确示知用户打点携号转网办事或者面临的风险和损失，并获得用户确认。

八、周全推进携号转网是践行以人民为中心成长思惟的主要行动。电信买卖经营者要把实现好、维护好、成长好最恢弘用户基本好处作为起点和落脚点，把办事群众同知足需求相连系，切实做好相关政策落地保障工作。电信买卖经营者应遵守相关司法律例，配合维护健康有序的市场情况；应互相合营，确保用户携号转网办事正常打点和携号转网后的通信办事质量。

九、电信买卖经营者在供应携号转网办事过程中，不得有下列行为：

（一）无合法来由拒绝、阻止、耽延向用户供应携号转网办事；

（二）用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；

（三）私自扩大在网刻日和谈局限，将无在网刻日限制的和谈有效期和..运动期默认为在网商定刻日，限制用户携号转网；

（四）接纳阻挡、限制等手艺手段影响携号转网用户的通信办事质量；

（五）在携号转网办事以及相关资费方案的宣传中进行对照宣传，说起其他电信买卖经营者名称（包罗简称、标识）和资费方案名称等；编造、流传携号转网子虚信息或许误导性信息，隐瞒或淡化限制前提、强调优惠事项或携号转网影响、诳骗误导用户，毁谤其他电信买卖经营者；

（六）为携号转网用户设置专项资费方案和..方案；

（七）行使恶意代客打点携号转网、恶意代客申诉等各类体式，故障、损坏其他电信买卖经营者携号转网办事正常运行；

（八）用户退网后持续占用该携入号码；

（九）其他违规行为。

十、电信买卖经营者该当凭据本划定制订携号转网办事细则并实时向社会发布，同时报工业和信息化部。

十一、电信买卖经营者该当按照国度有关司法律例和政策尺度要求，同步做好收集与信息平安保障工作。

十二、用户该当合营电信买卖经营者依法开展身份信息一致性验证等相关工作。

十三、电信治理机构对电信买卖经营者的携号转网办事实施监视搜检。

十四、违反本划定的，电信治理机构依据《..电信条例》等有关划定予以处理。

十五、本划定自2019年12月1日起施行。《移动德律用户号码携带试验治理法子》（工信部电管函〔2014〕144号）同时废止。

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