5G新通信 | 新业务、新体验，迈向通信新时代

络续拉近人与人之间的距离，是通信手艺一向以来的追求。从德律发现到1G和2G时代，根基的语音通话让远隔千里的人们听到了彼此的声音。进入3G/4G时代，视频通话进一步拉近了人们的距离，让远隔千里的人们不只能听到更真切的声音，还能看到彼此的音容笑脸。

那现在进入5G时代，通话买卖将若何成长？

2019年4月，韩国5G首商用。韩国运营商KT在发布5G套餐的同时发布了包罗通信类、游戏类和媒体类的8大办事，个中通信类办事APP包罗Narle和Real 360。

Narle是一款视频通话应用法式，被KT称为新概念视频通话办事，支撑在视频通话过程中基于AR实时涂鸦和叠加脸色贴纸，建立本身的3D形象，还能同时支撑8方高清视频通话，并支撑实时将语音转换为文字字幕，以及在通话过程中共享图片和文件等。

（KT Narle视频通话应用）

Real 360是一款支撑最多四方360度超清实时通话的应用法式，其经由保持可钦带在脖子上的Fitt360穿戴式终端，在Real 360上点击 Live提议实时呼叫后，Fitt360上的3个以120度距离设置的高清摄像头同时拍摄四周情况，并即时合成为360度4K超高清视频，再经由Real 360实时传送给远方的同伙。

（KT Real 360视频通话应用）

这两个5G视频通话应用自发布以来，受到了韩国用户普遍迎接。2020年3月，KT公布Narle的累计下载量已跨越50万，Real 360用户数量跨越24万。在COVID-19疫情时代，Narle视频通话数量更是增加了2倍多。在本年3月，KT还针对韩国听力障碍人士推出了天天可免费2GB流量的Narle视频通话办事，解决了听力障碍人士的通信交流问题，大幅提拔了品牌形象。

KT的案例表明，进入5G时代高清视频通话买卖正逐渐受到用户迎接。事实上，在韩国大街上或许地铁里经常能够看到用户拿着手机视频聊天。从另一个角度看，曩昔以微信为代表的OTT买卖已成功培育了用户视频通话使用习惯。凭据微信2019年度申报，在音视频通话中，51%通话为视频通话，个中41%视频德律从移动收集提议。

同伙、家人之间的视频通话正越来越受迎接，一些基于高清视频通话的行业应用也起头鼓起。好比，本年3月，韩国DB保险公司推出了一项基于4G/5G高清视频通话的长途车险定损买卖。一旦发生稍微交通事变，驾驶员可立刻拨打高清视频通话咨询保险人员，可削减现场处理时间和减轻因为事变引起的交通拥堵，同时还能够经由高清视频通话长途诊断车辆损坏情形，以便于及早预备所需修理配件，缩短修理时间。

从韩国的案例我们能够看到，5G时代的高清视频通话买卖大有潜力可挖，并正从小我、家庭市场扩展到2B贸易场景，为将来基于高清视频通话的买卖带来了广宽的想象空间。

凭据 “梅拉宾轨则”，人与人之间沟通时，说话信息对人的影响度为7%，听觉信息影响度为38%，而视觉信息影响度高达55%。简洁的说，视觉信息对于人与人之间的沟通发生的影响非常伟大。从1G/2G根蒂语音通话买卖成长到4G/5G高清语音和视频通话买卖，是通信手艺的成长偏向，也代表了人们络续提拔的通信需求。

曩昔因为网速低、时延大，视频通话难以让人们体验到现场感或沉浸感，这必然水平上阻碍了视频通话应用的成长。现在进入5G时代， 5G收集上下行带宽可很好的知足720P甚至更高清楚度的视频通话要求。这恰是韩国KT的Narle和Real 360应用能受到用户迎接的首要原因。

然而，尽管KT的这两个视频通话应用取得了必然成功，但它们并未能完全释放运营商的潜力。

首先，Narle和Real 360是与OTT相似的APP，用户需零丁下载、安装客户端才能使用，并非手机原生支撑的VoLTE/VoNR+RCS应用，这增加了用户使用的门槛。

其次，Narle和Real 360与OTT应用一般，依然是熟人通话的，不支撑生疏人之间的通话，用户要先加对方为石友才能进行视频通话，这限制了高清视频通话向更普遍的贸易应用场景扩展，好比视频报警、视频客服等应用。

是以，进入5G时代，运营商完全能够基于VoNR/VoLTE高清视频通话办事来升级用户的通话体验，以免APP安装、基于号码、确定性收集体验保障等OTT应用所不具备的优势提拔流量收入，先发培育用户习惯，掠取用户，结构将来。

那若何升级高清视频通话办事呢？

凭据GSMA于2019年10月发布的Enriched Calling手艺规范，界说了通话前（Pre-Call）、通话中（In-Call）、通话后（Post-Call）三大场景。在通话前，主叫能够给被叫发送呼叫主题、主要性、图片、位置等信息；在通话中，主被叫双方能够互相发送随意文件、发送IM新闻、 共享位置、共享地图、共享涂鸦、实时视频等；在被叫未接通时，主叫能够给被叫发送文字留言、或语音留言。运营商能够基于通话前、通话中和通话后这三大场景升级VoNR/VoLTE高清视频通话买卖。

1）升级来电显露，从仅主叫号码到多媒体来电显露

多媒体来电显露指来电显露不再是单一的主叫号码，能够是呼叫的主要性提醒、位置信息，以及彰显个性、显现企业形象宣传的多媒体图片或短视频等。

好比，你想和客户商议一下5G手艺问题，在拨打客户德律时，你能够把要商议的PPT主页、本身的手刺、头像等经由多媒体来电显露呈现给客户，让客户在接听德律前也许认识我们要商议的主题。好比，当快递员打德律叫你收快递时，显露的不再是生疏号码，而是快递公司的形象宣传或最新办事等多媒体信息。

多媒体来电显露可充裕行使通话前守候场景的价格空间，单从作为企业形象宣传或..窗口来看，相信可普遍应用于快递、 外卖、网约车、金融、保险、地产等行业，为运营商带来一笔可观的收入。而如许的买卖是基于生疏人通话的，是基于熟人通话的OTT应用难以实现的。

当然，当你接通德律后，还能够在通话过程中发送IM新闻、共享文件、共享位置等，这进一步提拔了沟通效率。

2）可视菜单，让客服工作更高效

“xx请拨1，yy请拨2，zz请拨3...返回请拨#号键...”这是人人都非常熟悉的客服德律，各类数字和层级提醒让人仿佛进出神宫一样。如今基于视频通话增加的“可视菜单”，用户采用Native拨号盘交互或点击可视菜单交互，可大幅简化客服办事互把持，提拔交互效率。

凭据展望，2025年中国呼叫中心收入约6837亿元，假设某运营商的可视菜单办事能获得3%的份额，这就能够带来205.11亿元的年收入。

3）打造沉浸式通信体验，提拔视频通话的趣味性

与Narle相似，运营商的“5G新通话”能够经由脸色包、虚拟形象、义务道具等AR互动增加视频通话趣味性，以及知足年青年头人追求时尚、彰显自我的需求。

纷歧样的是，Narle需零丁下载APP，而基于VoLTE/VoNR+RCS的应用是手机原生支撑的，这大幅降低了用户使用门槛。

若是说升级高清视频通话依然首要面向2C市场，，那么，向行业应用扩展，就是视频通话买卖的一次界限跨越。

关于视频通话办事向行业应用扩展，我们在前面举了韩国DB保险公司的长途车险定损办事的例子。在这里，我们再来举一个有趣的例子。

你家的家电坏了，你能够立刻与专业修理人员进行视频通话，并在视频画面上用指示箭头或激光笔标识出故障点或相关要害信息，让远端的修理人员帮你进行长途诊断...

远端的修理人员也能够经由指示箭头或激光笔标识的体式一步步指导你清扫故障...

这是国外一家新创公司Streem推出的一款长途协作..APP，它将视频通话与AR、较量机视觉和机械进修等手艺连系，让远端的家电修理人员可快速的进行故障诊断和长途指导，还可应用于长途保险理赔。

高清视频通话与AR、AI等手艺连系可长途解决一些简洁的故障，或许提前识别潜在故障原因，避免上门或削减上门次数，可大幅提拔修理效率，适用于家电、家宽、汽车、车间等长途修理等应用场景，打开了普遍的行业应用空间。好比，中国移动在2019年的MWC上海展上就演示过AR长途修理应用，其经由AR智能眼镜、PC电脑、移动设备多终端支撑，实现与长途专家共享现场音视频，并经由长途专家进行标注和指导，来实现长途高效协作，降低修理成本，提高正确率。

今朝，3GPP正在研究基于IMS数据通道的交互式通话，其基于VoLTE/VoNR高清语音和ViLTE/ViNR高清视频通话，与WebRTC手艺相连系，经由扩展供应数据通道，让语音和视频通话与扩展的数据通道同步，从而能在高清视频通话中实现屏幕共享，叠加AR，甚至是听觉、视觉、触觉、动觉等同步的全沉浸式体验。基于扩展的数据通道，你能够一边与家人同伙视频聊天，一边配合玩统一款游戏、旁观一般的视频或分享一段美妙的音乐，也能够叠加AR应用于行业长途修理场景，还能够同步声音、视频、触觉和动觉来实现如长途医疗等实时交互式应用。

值得一提的是，这种交互式通话应用对收集的带宽、时延、靠得住性、办事质量等要求很高，是全力而为的OTT应用无法供应的，只有基于可以供应确定性体验保障的载体才能实现。是以，运营商具备了得天独厚的收集优势。

回首通话买卖的成长史，曾经根基语音通话是移动通信收集的杀手锏应用。但进入数据流量时代，传统语音通话买卖遭到了以微信、WhatsApp、Skype为代表的OTT买卖的络续蚕食。而进入5G时代，跟着沉浸式和交互式通话买卖鼓起，通话买卖的主导权又一次回到运营商的手里。现在5G已规模商用，运营商结合财富链上粗俗鞭策买卖立异，迈步走向5G通信新时代，合法当时！

消费者精巧体验的背后必需有坚韧的收集根蒂保障，下一期起头小编将带您一路索求扶植5G时代话音收集的挑战与解决之道！

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