漩涡中的梦幻世界——浅谈疫情下美国的主题乐园



[原文来自:www.ii77.com]

七月已至,美国自力日假期即将到来,地中海天气的南加州如往常一般,阳光亮媚。一号海岸公路沿宁靖洋睁开,沿岸既分布有迪斯尼、全球世影城、乐高乐园、Knott’s Berry Farm等传统巨头度假区,也有六旗等特色光鲜的主题游乐园,更穿插安置着诸如玛丽皇后邮轮、爱荷华战列舰博物馆等诸多主题展览馆。即使棕榈树依然高耸挺立,阳光依然光耀刺眼,可本年主题娱乐行业的氛围却照样让人们不禁打了一个暗斗。


[好文分享:www.ii77.com]


大型主题公园公司的最新季度财报反映了新冠疫情对收入的繁重袭击。原本忙碌的夏日也要持续萧条下去,财务逆境将持续落井下石。行业内的几乎所有的大佬都选择削减人工成本,削减运营支出,并砍掉了一些对新设备的投资。现金流的逐渐萎缩也让大佬们纷纷转向华尔街寻找新的投资来匡助渡过难关。


“It’s Time for Magic – Disneyland Resort Is Reopening!”,(是开启魔法的时候了—迪斯尼度假区将从新开张!)在2020年6月24日,加州迪斯尼度假区官网喊出了重启这座梦幻世界的标语。然而清脆的标语背后,一天前的6月23日,加州单日确诊冲破6700人,是自疫情爆发来的最高数字。



自三月初起头居家工作(社交隔离)以来,四个月时间已过,一边是联邦当局复工复产的呼吁,一边是疫情的反弹,在这烽火四起之时,在主题娱乐群星灿烂的洛杉矶,各主题乐园又是若何八仙过海的呢?加州安纳海姆迪斯尼度假区---这门第界上第一座迪斯尼,又是若何应对的呢?让我们来到安纳海姆,从这家迪斯尼说起。
 
1
迪斯尼

众所周知,迪斯尼度假区根基分为三大块:迪斯尼乐园、迪斯尼酒店、迪斯尼小镇。加州迪斯尼度假区的开张工作将于2020年7月9日起头,分阶段睁开。首先开门迎客的将是7月9日开放的迪斯尼小镇,迪斯尼度假酒店将仍纰谬外开放,迪斯尼乐园以及迪斯尼加州冒险乐园也将连结封闭,等待联邦和州当局的最新行政通知。那么为什么率先开放迪斯尼小镇呢?笔者认为,这要从迪斯尼小镇的性质谈起,去过迪斯尼小镇的同伙们都清楚,这个处所实际上就是一个以餐饮、零售为主的主题步行贸易街区,素质上说和其他贸易街区没有区别。


因为新冠疫情的爆发,迪斯尼的主题公园方面买卖第二季度的营业收入损失约为10亿美元,凭据往年数据预估,平均每个单一公园天天的损失就接近610万美元。迪士尼的公园、体验和消费产物部门收入大约下降了6.28亿美元。因为新冠疫情的未知性,迪士尼已暂停主题公园翻新和扶植方面大约9亿美元的投入,自3月以来,共有约12万名员工在家休假,财务压力下,开源撙节势在必行。连系洛杉矶当局对于部门餐饮和商场解禁的大情况来看,率先开放迪斯尼小镇也瓜熟蒂落;从财经角度来说,除开门票收入,餐饮和零售的收入恰是主题乐园的首要收入起原,所以迪斯尼官方决意于7月9日从新开放小镇,从贸易营收角度有他的合理之处。
 

既然说到开放迪斯尼小镇,那么在美国疾控中心和其他当局机构的指导框架下,其具体执行规划有哪些呢?旅客、度假区雇员需要注重什么,在其官网上,我们看到如下信息:


迪士尼疫情时代入园要求:

01.暂停新门票/年卡会员的发卖,使用新的预约系统。因为在这特别时期,当局对人流量的管控,新的预约系统将有助于乐园进行人流管控,这项政策不光适用于通俗旅客,也适用于迪斯尼年卡顾客。这一点和上海的迪斯尼略有分歧,笔者同伙在六月中旬前去上海迪斯尼小镇,出正常安检外,并没有被要求使用预约系统。

关于预约系统,这项行动其实人人不难懂得,国内景区也大局限使用了网上预约系统,举黄山景区为例,明朗节假期的黄山景区对安徽籍旅客免门票,加上未进行有效的人员掌握,一时间景区人满为患,黄山被点名指摘。风浪事后不久的五一小长假,落实了预约轨制的黄山景致区为旅客们送上了一场惬心舒适的旅行体验。笔者在想,这种景区预约轨制未尝弗成在将来推广开来,让人挤人、过白堤的场景成为汗青;

02.泊车场限制泊车数量,对通往迪斯尼小镇的进口进行管制指导;

03.工作人员和旅客都必需佩戴口罩,所有旅客进入小镇前体温监测,迪斯尼工作人员则需天天进行健康搜检和体温监测;

04.物理距离掌握,具体包罗:列队区域间距,歇息落座区域间距,特定所在会设置有护栏等障碍;

05.暂时的运营办法,包罗缩短某些所在的营业时长,停用某些高触碰率的景点举措,削减现金支出,保留刷卡支出选项,增加在线支出手段的应用(如使用Disneyland App,Apple Pay等)。在谈到在线支出方面,国内显然走得更靠前;

06.增强卫生洁净和消毒工作,包罗在要害区域增加洗手台,配备更多手部消毒液等;。


因为这些行动大多是新的,而且也会不多更新调整,所以列位在前去迪斯尼小镇之前照样要认识这些情形。正如迪斯尼官方所说的那样:当您决意来迪斯尼度假区,您也就自愿承担露出在病毒下的风险。


2020年是疯狂的一年,迪斯尼乐园例行的焰火表演因为人员群集隐患,也被暂时作废。但这也只是临时的,因为乐园离不开这些表演和show,因为这些运动是把人们留在园区内的主要手段,人们甘愿为了焰火表演或许一场嘉韶华多呆一晚就意味着更多的消费。若何以更平安的体式包管表演的进行将是弗成回避的话题。而这种对社交距离的敏感也或者成为将来好多行业的新常态,关于新常态这一点,笔者将在文末做一个简洁的总结。

2
全球世影城



看完了加州迪斯尼的行动,同样位于洛杉矶的娱乐巨头全球世影城是怎么应对的呢?

新冠疫情的爆发已迫使全球世公司住手了规划于2023年开园的Epic全球世影城主题公园的工作,疫情对全球世的影响不光仅是财务(天天约损失550万美元),更多是对将来的消极预期。据一名在全球世影城Universal Creative工作的同伙透露,今朝仍有跨越3亿美元的主题公园扶植项目还在进行中,个中就包罗北京的全球世影城项目。


需要解说的是,雷同于迪斯尼的迪斯尼小镇,全球世影城拥有一条名为Universal CityWalk的贸易街区。CityWalk能够算作是全球世影城乐园的延申,它作为乐园的进口广场,填补了从泊车场到主题乐园之间的空白区域。洛杉矶全球世影城的CityWalk建筑气势更多融入了经典现代的好莱坞主题,而奥兰多全球世影城的CityWalk则是全新的建筑设计气势,它们都融入了餐饮、购物和娱乐的功能,是全球世影城贸易运营结构中的主要一环。
 

在今朝疫情的情形下,全球世影城方面同样只是有限度的开放CityWalk街区,主题乐园依然封闭。任何门票,只要其日期属于闭园时代内,都将主动延期至2020年12月18日。此外,和迪斯尼一般,全球世影城也敷陈了人人:在民众场合人员群集处有被传染的风险,我们无法包管您在游览行程中不会被传染。
 
那么既然CityWalk进行有前提开放,你也做好预备决意去逛一逛,那么下面的主要信息是你需要认识的,和迪斯尼分歧的是,全球世影城给了人人生动的图案解说:



全球世影城疫情时代入园要求:


01.必需带口罩(每一小我);

02.进口处有体温监测。全球世影城方面在这里给出了他们家的具体体温评价尺度:guests with a temperature of 100.4 degrees or greater will not be admitted.(参观者体温大于等于100.4华氏度/38摄氏度将禁绝入内)笔者疑问这个尺度是否略宽松?

03.多洗手,特定场合要求使用手部消毒液。洗手要用番笕和水,每次起码20秒,国内也是这么做的。这里要注重了,洗20秒人人不难做到,但国内好多商场洗手间不配备洗手液/番笕的现象何时能解决?

04.连结社交距离。至少6英尺/2米,为了贯彻这个6英尺距离掌握,全球世方面切实也在地面用胶带的形式标清楚具体距离。其实连结距离这一点老生常谈,但在美国今朝抗议..的大风气下,标语形同虚设,加州日增数千病例是什么原因,上周旧金山同伙po的一张人满为患的金门大桥似乎在无声地控诉;

05.避免与生病的人群接触。人人或者感觉好笑,但在没有强硬隔离轨制的美国,有好多处所,这一点需要靠人们自发履行。

全球世影城泊车场的人工代泊车办事将暂停,然则正常的自助式泊车在疫情时代将免费,这算是一个小..。那么在人人停好车进入到CityWalk今后,你们会发现并非所有商家都开放,只有部门商家开放,有的不许可堂食,营业时间也有缩短,只从天天正午12点至晚上8点,具体商家的具体营业时间又会有细分差别。
 
在卫生防疫方面做足够预备并非空穴来风,凭据咨询公司Performance Research和 Full Circle Research的一项结合数据查询,近三分之二的旅客将是否卫生洁净作为重返乐园的首要考虑身分,见下图。“人们在决意重返一些处所的时候,是想确认情况是舒适且平安的”,迪斯尼的总裁Bob Iger说到。“就像我们如今对每一个入园旅客进行背包搜检一般,举个例子,在特准时候,我们或者也会将体温监测作为备选办法到场进去。”

 
3
六旗乐园


前面谈到了两个行业巨头的根基情形,如今我们来看看一个以主题过山车/跳楼机著名的专题乐园——六旗乐园。六旗集体旗下今朝有18家主题乐园,个中16家位于美国本土。六旗原本对2020布满了决心,在六旗乐园因新冠疫情封闭之前,第一季度六旗客流量增加了19%,支出增加17%,但从第二季度财报来看,该集体的浩瀚买卖无一破例悉数滑坡,个中三个最大的公园天天的损失或者更大,他们离别是六旗魔术山(加利福尼亚),六旗大冒险(新泽西州)和六旗大美国乐园(伊利诺伊州)。


这三个公园占“六旗”年度旅客量的三分之一,鉴于加州疫情反扑的趋势不曾减退,加州洛杉矶的六旗乐园从新开门的迹象遥遥无期,像加州的六旗魔法山和六旗飓风船埠,很遗憾,它们都仍处于暂时封闭状况,所有已购置未使用的门票将主动延期至2020年12月31日。

六旗的市场治理层对于顾客的设法和概念非常正视,他们向顾客们发送了一份查询,扣问在疫情的大配景下,从旅客的角度来看,六旗该怎么应对。

在西海岸履历疫情的第二波反扑之时,在遥远的东海岸,巴尔的摩/华盛顿特区的六旗乐园似乎有分歧的运营时间表。或者是因为那边疫情情形较轻,见下图与洛杉矶的对比图,左图右侧浅蓝..域代表巴尔的摩/华府,右图左下角那一片橙红色是南加州大洛杉矶区域。巴尔的摩/华府的六旗乐园将于本年7月1日、2日面向会员和年卡持有者开放,并将在7月3日面向所有公家开放。
 

但响应的,六旗的防控行动和公示细节也更具体,在发布防疫办法的根蒂上,六旗的官网上具体指出了什么样的人不被许可入园, 若是在曩昔的14天内,您:


六旗乐园疫情时代入园前要求:

01.新冠肺炎检测或推想究竟呈阳性;

02.去进行了新冠肺炎检测,但尚未获得检测究竟;

03.被示知曾露出于新冠肺炎病毒中或与病毒携带者有过直接接触;

04.有过如下与新冠肺炎雷同的症状,好比:咳嗽,呼吸仓皇或难题,或许显现两种或两种以上以下症状:发烧,持续暗斗,肌肉酸痛,头痛,喉咙痛,比来显现味觉减退或消散。


若是您没有上述情形,入园前会进行非接触式体温监测,这种雷同过安检门的体温监测仪在各地都被普遍使用。若是您的体温达到或跨越38摄氏度,您将被指导前去我们的医疗小组,大夫们凭据您的情形判断是否让您入园游玩,在此过程中,六旗方面不会以任何形式记录您的小我信息和数据。看到这里,人人似乎打了一个问号,因为在国内这种不记录小我信息的情形是弗成能显现的,小我隐私和卫生防疫平安之间的议题,也折射了中美两国防疫思路的素质差别,笔者在这里不置谈论。


六旗乐园疫情时代入园后要求:

01.全程佩戴口罩(两岁及以下儿童除外)。关于婴儿是否佩戴口罩这种情形,今朝只看到六旗和乐高乐园有解说;


02.在园区内遵循社交距离和卫生防疫指导。


或者是因为六旗乐园(巴尔的摩/华盛顿特区)是为数不多开放游乐举措的乐园,响应的风险品级也更高,所以六旗官方在疾控层面也给了本身更多的主导权:

若是在任何时间,六旗乐园感觉某位旅客不知足防疫尺度,园区有权力拒绝其进入园区,或许,若是旅客已进入园区,乐园方面有权力立刻将其从园区内转移走。
 
最后,和几大主题乐园一般,六旗方面的免责声明也大同小异:六旗无法包管您的游玩不会导致您露出于新冠肺炎病毒之中。不外六旗算是贴心的解说了老年人和有根蒂疾病的人会更易传染,以及无症状携带者的存在也会导致传染发生,若是如许您照样决意来玩,也就默认您甘愿承担潜在的被传染风险。
 
4
乐高乐园


选择加州乐高乐园来做案例,也是因为它的性质和前三类乐园不尽沟通。作为一个老牌玩具厂商,乐高在做乐园时更多地考虑了少年儿童这个群体。乐高加利福尼亚度假区位于南加州,邻接圣迭戈,由乐高酒店、乐高乐园以及一个主题水族馆构成。
 
今朝因为疫情原因,仅有SeaLife水族馆对外开放,且参观需要事先购票和预约,水族馆将不设置现场售票,以避免人员群集。那么在你已经买好票后,将在网长进行预约,每份预约的人数上限为8人。

说到方针群体首要是少年儿童,就不克不谈到乐高乐园在疫情时代对这一人群的持续存眷。乐园自己是需要人们去亲自体验的,在孩子们都被困在家中没法去乐园的情形下,乐高乐园使用了一个序言成功的将消费人群和本身的主题关联在一路,而这个序言就是——乐高积木。
 

乐高集体预备了一系列很棒的积木搭建内容和搭建指导视频,来自乐高的Tim会经由视频传授,每周三更新,孩子们能够在线购置主题乐高积木并选择寄送抵家(加州居民免运费)。乐高鼓励孩子们分享他们所搭建的功效,并甘愿聆听他们对下一周该搭建什么的主意,这一系列运动的标签是#LLCBuildingChallenge!,孩子们能够很轻易的在社交..上找到。
 

这是一个很好的连结品牌热度的体式,经由本身的产物让消费者足不出户便能享受品牌的情趣,并为品牌带来营收已经越来越遍及的成为了主题娱乐行业的趋势。迪斯尼近年来强势推出Disney+流媒体办事,不光仅只是在线看片子这么简洁,而是其主题娱乐帝国从线下到线上的全笼盖,深挖掘。


回到乐园自己,具体的卫生防疫行动大同小异,故不作赘述。戴口罩是一个不难执行的事,难的是什么样的人在什么样的景遇下能够不消带口罩,关于这一点,乐高给出了比六旗乐园更详尽的解说:


乐高乐园疫情时代入园要求:

01.两周岁以下幼儿;

02.听力受损的人员,或许需要经由看口型来交流的人员;

03.因为用药、精神健康或残疾等原因无法佩戴口罩的人员,这些人员
若是想进入度假区则需要出示大夫的解说,证实他们不适合佩戴口罩;

04.这些无法佩戴口罩的人员将佩戴一个手环,并连结其可见。


于此同时,在这段艰难的时光里,行业协会也在尽全力为会员企业供应力所能及的办事。IAAPA(International Association of Amusement Parks and Attractions)和笔者地点的TEA主题娱乐协会都在各自官网发布支撑信息。好比IAAPA针对COVID-19的产物和办事页面,就有各类会员企业供应诸如防护设备、消毒设备、健康举止站、体温监测和平安手艺、铭牌标识设计、智强人流量治理、设计统筹等各类办事,若是有企业甘愿被到场到这份助力名单中,可与IAAPA取得关联,发送企业名称,产物/办事描述以及网站等,共赴时艰。


TEA也在其网站组织了大量免费线上讲座,涵盖了从市场运营、当局帮助、心理健康、行业经营等多个范畴,为企业和小我供应复工就业、资金补助等浩瀚要害信息。这一点,国内国外都做得很好,好比国内如新旅界、CAAPA等机构经由统筹资源,为文观光业在往后的生存和成长给出了很多实质性的匡助。

最终,乐园的客流量将迟缓回升,这或者是管控减轻的后果,也或者是疫苗已经问世并遍及使用。新常态将融入到新的秩序傍边,科技将更无缝的贴合进主题乐园的运营之中,人们将削减现金的使用(这一点在中国早已实现),售票和预约也将慢慢电子化。从中期来看,科技手段也将慢慢替代好多如今需要人工去做的工作,好比清点人数的工作将被主动闸机庖代,点餐也将慢慢电子化。触摸类举措将逐渐削减,因为此次疫情会让人们养成一种不随便触摸民众举措的习惯,这不料味着触碰类举措将消散殆尽,若是某些举措的触碰功能设计能显著增加体验结果,那么他们将获得保留。

从历久来看,乐园方面甚至会在游乐举措的设计层面做出一些改变。好比游乐举措列队区,为了获得更大人流量而进行的密集的人员集聚设计将被改变。但乐园方也要更有创意,去衡量好旅客的舒适体验和单元单子时间客流量之间的关系。
 
新冠病毒的阴霾还未散去,主题娱乐行业的春天何时到来照样未知。一方面是病毒似乎以新常态的形式与人类共存,一方面科技成长带动娱乐行业的厘革。传统主题游乐行业何去何从,临时失去人流量的梦幻乐园是否还能焕发往日荣光,新常态下若何更好的生存,值得每个从业者去深思与商量。




作者简介:尹立,《新旅界》特约谈论员,《中国游乐》特约作者。UCLA建筑学硕士,自2016年起一向在洛杉矶生活,从事主题乐园的设计研究和咨询工作。






作者文章介绍



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