【曝光台】20余名消费者遇电话诈骗 “小红书”称第三方泄露信息

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就此事件，3日“小红书”相关负责人回应新京报记者称，信息由..内第三方商家或者快递等其他环节泄露，今年3月份陆续接到用户反映后，公司已报警处理。

（小胡和假客服人员聊天记录）

（受访者供图）

按照假客服人员说的步骤操作，小胡被诱导开通了马上金融贷款。

小胡6月15日花费100多元从“小红书”一第三方商家购买两件T恤，并顺利签收。6月26日，她接到一个自称“小红书”售后人员的电话，对方询问她是否在“小红书”上购买T恤，所讲的颜色、价格等信息均准确无误，并称因质量问题需退款给她，小胡以不便接听为由挂断。

两天后，她再次接到“客服人员”电话，对方要求她添加微信、扫描微信..完成退款。“我加了微信扫描后就出来一个像支付宝的页面，填写信息选择退款，结果又进入一个新的页面，要填银行卡账号、密码和身份证信息。”小胡内心起疑后，停止填写密码。但几分钟后，“客服人员”打来电话称，如果不能完成对小胡的“赔付”，因系统设置，剩余其他消费者也均无法获得赔付。

“我就按他们说的做，在一步一步被诱导、催促下，开通了好几个贷款。”小胡介绍，“客服人员”先让她开通“蚂蚁借呗”后留下100多元的“赔款”，将剩余11000元转账给对方，称将帮忙填平后还上借款。又以帮忙注销“蚂蚁借呗”账户为由，诱导小胡开通了小米金融、马上消费金融、来分期等贷款。

此外，对方还从一网通刷走了她银行卡中的17000元。直到被“客服人员”拉黑后，她才意识到这是骗局，被骗56000余元。

目前小胡已向深圳市公安局莲花派出所报警，受案回执显示，警方处理。（来源：新京报快讯 文/康佳）

除了信息遭泄露问题以外，据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”(http://show.s.315.100ec.cn/ )收到的用户维权案例显示，“小红书”亦存在物流信息不更新、货不对板等问题。以下为部分典型案例： 

徐先生于2018年6月16日在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T，订单号为52914372464959185。

本人在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T，小红书..规定是5天内更新物流信息，结果8天了还是没有更新，然后客服推卸责任说是快递公司的责任，我就给EMS客服打电话，EMS客服说内部系统查出没有此快件。然后我又找到小红书说要申请退款，回复是不给我退款又说有专员会给我回电话，然而并没有一点实质性作用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称，经核实确认商品在香港转运中心用户不愿等待已告知退款，用户无异议。

刘先生于2018年6月18日在小红书购买了四件商品，订单号为52928812724985551。

本人在小红书“618”活动中购买了四样东西，结果只收到三样，我以为是分开的箱子邮寄过来的，一开始没有注意，就把东西拿出来也拆开用了，结果发现四样商品都已经确认签收了，问客服说给我查询，之后给我回的短信中说仓库没漏发，就没有后续的，这让本人很是郁闷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称，经核实已退款处理后续重新下单退差价，用户无异议。