医生和患者对骂四分钟医生情商低一根筋背后的认识误区

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阅读提示：因为医院挂号系统出错，医生和患者对骂4分钟。有读者说应该安抚一下这个医生，我觉得是开玩笑：这个医生的情商低，一根筋。背后更是其在公立医院下养成的认识误区。

两方能因为一个简单的问题，举手可解决的问题对骂4分钟，可见认识分歧有多严重：这个医生坚持这不是他的事情，患者认为是你医院的问题，我挂的是你医院你这个科的号，医院挂号系统出错，我不应该这次看不上病，你有义务。

各不让步，闹了国际笑话。这确实是国际笑话。

这里说的认识问题，既有管理层面的认识，也有医务人员的个体认识。

医疗圈有种声音认为：医生是看病的，这个事情你应该找挂号的人解决；医生如果停下来，其他等待的患者会有意见，等等。

说实话，我不认同。这个患者挂的是本科室的号，因为挂号系统出问题，挂了不上班医生的号，作为同一个科室的医生，真的没义务出面解决？你给其他患者解释，要暂时停一下，真解释不通？

是根本没把这个患者的诉求和心理当回事，把本来能举手解决的事情弄成了大矛盾，大新闻！

第一，医生的天职确实是看病，但是作为职场人，其工作内容绝对不仅仅是看病。更有协调解释对接，比如被一个不是自己患者的人拦住问路，比如不是自己患者的人晕倒自己诊室门口。挂号出错确实是挂号工作人员的失误，但是在医患两方中的患方来看，这是医的问题，医生作为医院的代表，尤其是他挂的就是这个科，这个科的医生也是这个科的代表，他找其解决，并不为过。

第二，医院的错不等于是医生的错，医生没错不等于没义务。在这个事情上，医院的管理问题确实出现了问题，事实上，也不光这件事上，在很多事情上都有很大的问题。比如明明可以用身份证挂号，偏不改进，偏要坚持就诊卡。回到这个事情上，当这个因为医院的错而找上自己时，尤其是被踢皮球时，这个医生有义务协助解决！

而且有一个奇怪的现象，在批评医院管理的时候，经常是管理者也没反驳，作为个体的医务人员先出场了：医院就不是服务机构，想享受服务别来医院，医院不是餐馆。

好，恶果来了，医院的低服务水平导致挂号出错后被踢皮球，然后转嫁到了具体的医生身上。

你把自己等价于医院，患者与医院的矛盾，或者说因为医院管理不善，后勤服务跟不上，让患者不便，转嫁到了医生身上不很正常吗？

不管是官办医院，还是民办医院，医院都是要提供服务的。这个服务既有为医生行医提供方便的服务，也有为患者就诊提供方便的服务。

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