官方最新回应：退车退款！女车主：奔腾方一句话伤了我自尊

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车主与奔腾发卖高管灌音曝光

官方传递：责成尽快退车退款

14日，事件有了最新进展。4月14日凌晨零点，@西安发布 发布西安市监局对“奔腾车主哭诉维权”处理：责成退车退款。不外此条微博随后被删除，今早7时许，@西安发布从新发布了一则最新传递：市场监管部门已对“利之星”立案查询，责成尽快退车退款。

@西安发布 今早7时许传递

女车主：提8点诉求，与奔腾方3个多小时沟通协商无果

奔腾报歉：已派工作小组前去西安查询

13日，在女车主30岁生日是日，她与奔腾方进行了三个多小时的协商。奔腾女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向结合查询组递交材料，并提出8点诉求。

针对此事，北京梅赛德斯-奔腾发卖办事有限公司昨日下昼5时许也发布声明，称向客户透露歉意，奔腾方面还向南都记者透露，已派驻工作组前去西安进行查询。

涉事的4S店相关负责人向女车主报歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未杀青息争，女车主就购置奔腾时发卖人员在其不知情的情形下，诱导其刷1万5千多元的奔腾金融办事费一事提出了质疑。

双方攀谈灌音中，4S店相关负责人透露，此前因出差而一向未关联女车主。女车主并不认同，称之前多次关联4S店，均未取得关联体式。

对于是否退换车辆，该负责人称按照司法划定，漏机油在“三包”政策中只能换动员机，但经由和奔腾的沟通，4月12日奔腾最终正式赞成退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢透露了歉意。女车主则质疑，“国度‘三包’中有利于你的，你就拿来敷衍我，有利于我的，你就说按各店情形而定。”

同时，奔腾女车主还认为4S店收取1.5万多元奔腾金融办事费的行为属于诳骗消费者。女车主透露，买车当天，在发卖人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她解说有一笔办事费。“我基本不知道这个是办事费，办事什么？我为什么要交这个办事费？”

就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确回答。西安市市场监视治理局高新分局副局长刘林透露，迁就此事持续查询，并凭据查询究竟给出写意回答。今朝，涉事奔腾车辆已封存，该局将托付有天资的检测机构对车辆进行检测。

女车主的8点诉求包罗：

查询该车车辆汗青，要求知晓该车到店至发卖时代的根基情形；

车辆PDI搜检是否真实，搜检人员有无天资，3月22日到3月27日时代又做了哪些搜检，车辆的搜检有没有搜检到问题，搜检人员有无天资；

没有任何好处的第三方对车辆进行检测；

查询4S店在发卖过程中是否入侵了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融办事费是否合理？要求查询是否存在违法；

每年有几多消费者被动消费；

同时，规范汽车行业车辆PDI搜检，与从业人员本质；

奔腾官方要给一个正式的报歉和情形解说；对小我精神方面的损害赐与赔偿；对汽车行业发卖方面乱象进行整治，维护消费者正当权益。

8点诉求，视频截图

对话奔腾事件女车主：

守候查询究竟，近日压力很大

13日晚间，女车主就此事回应。她透露，首先它是一个真实案件。她（奔腾代表）说的一句话我感觉深深危险了我的自尊。她说是如许的凭据国度三包，你这个车只能换动员机。然则因为我们对您是同情的和情绪在里面我们赞成给您退款。她还说正本奔腾中国是下周给复原的然则我今天就能给您谜底。之前有对外称9号已息争，她自己就是自相矛盾的说法。从情绪上说谁能赔我一个30岁的生日礼品，这不是什么器材能赔的了的，所以你如今跟我讲一些官腔官调的器材我感觉是在虚耗时间。所以我也讲的很清楚，从今天起头我不会跟利之星奔腾有任何接触。我的8点诉求已经提得非常简洁。就请相关的当局做检测，至于事实的究竟与我小我是好是坏我都预备接管。是好是坏我只要一个平正公平的究竟。

到如今来说我已经受到了我感觉我受到了好多威胁，有些人发短信来骂我。其实这段时间我一向都睡不着觉我感觉我的压力太大了。好多心理斗争，从第一天4月11号我躲，我害怕，到4月12号我发现他们发了一些不实的器材我想出来澄清。我们今天（此处指13日）已经向本地的工商提交了所有的资料。我是感激可以非常实时的回应，可以帮我去做取证和一些复杂的工作。我进展如今的话所有的人可以镇定处理，进展人人都就这个事自己，不要发酵成对我小我的商量。

女车主回应视频↓↓

在与奔腾方的沟通中，女车主质疑奔腾4S店所谓“金融办事费”相关事宜，南都记者收到截图显露该费用为微信分两次支出。盖有该4s店公章的收据单上记录显露这笔费用为15575元。这个费用是否合理？灌音中奔腾方面并没有给出回应，查询组透露会将上述8点诉求进行核查。

另据女车主出示聊天记录截图，事发半个月内同4S店交涉3次未果，而此前该4S店复原南都记者称9号双方杀青息争。对此，双方沟通灌音显露，女车主质疑为何将未确认和谈视为已息争并对外发布。

利之星法定代表人在奔腾中国担当董事

作为漩涡的主角——奔腾4S店西安利之星除了此前回应透露“已与女车主消弭曲解，杀青共识”之外，暂未有最新正式声明。

新京报记者查询发现，西安利之星的法定代表人颜健生照样一位马来西亚“拿督”，由其担当法定代表人的企业多达128家。值得注重的是，颜健生还在梅赛德斯-奔腾（中国）汽车发卖有限公司中担当董事。

同时，西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题激发车主维权的事件，2015年至2018年还涉及17告状讼案例。

新京报记者查询发现，西安利之星的股东离别为中星集体有限公司和西安航空动员机集体天鼎有限公司，以80000万人民币为..资源，成立于2012年5月，法定代表人颜健生。个中，中星集体有限公司持股比例达到75%。中星集体有限公司旗下的豪华车经销商集体利星行汽车台甫鼎鼎，利星行汽车2017年的年度营业收入达到801.1亿元在2018中国汽车经销商集体百强排行榜中排名第三。

进一步查询启信宝显露，西安利之星的企业类型为外资投资企业分支机构，为外资公司。值得存眷的是，由颜健生担当法定代表人的企业多达128家，包罗利星行（中国）汽车企业治理有限公司和利星行商业（中国）有限公司，担当高管139家在担当法定代表人或任职的企业中，多数与利星行相关。这就是说，在诸多利星行旗下的奔腾4S店中，颜健生担当法定代表人，拥有决意性话语权。

同时，颜健生在利星行（中国）汽车企业治理有限公司和利星行商业（中国）有限公司中不光担当法定代表人，也是这两家公司的董事长。值得注重的是，颜健生在梅赛德斯-奔腾（中国）汽车发卖有限公司中担当董事。

除了这些身份之外，马来西亚人颜健生还有一个身份是马来西亚的拿督。在马来西亚，“拿督”头衔是声誉轨制下的一种称号，固然不具有世袭和封邑的权力，然则一种象征式的终身声誉身份。

利星行在奔腾拥有相当的话语权

公开资料显露，西安利之星汽车有限公司是利星行集体成员。而利星行汽车是在中国成立最早和今朝最大的奔腾汽车经销商，也是世界最大的奔腾乘用车经销商集体之一。

新京报记者经由天眼查发现，今朝梅赛德斯-奔腾（中国）汽车发卖有限公司由戴姆勒大中华区投资有限公司、INSIGHT LEGEND LTD．、戴姆勒股份公司配合投资成立，持股比例离别为54.08%、25%、20.92%。

梅赛德斯-奔腾（中国）汽车发卖有限公司如今的法定代表工资刘禹策，也是公司董事长。而刘禹策在10多年前曾是利星行（大连）汽车有限公司、大连中星汽车有限公司的法定代表人、董事长。2012年11月刘禹策退出利星行（大连）汽车有限公司，法定代表人、董事长调换为颜健生。大连中星汽车有限公司的法定代表人则在1999年5月由刘禹策调换为GANKHNSENG（即颜健生）。

据媒体此前报道，从股权构造、董事会构成来看，利星行在梅赛德斯-奔腾（中国）汽车发卖有限公司享有相当的话语权，就连梅赛德斯-奔腾（中国）汽车发卖有限公司在北京的办公所在戴姆勒大厦，也是座落于利星行旗下的利星行广场。

质量和暴力售后调养问题频被曝光

新京报记者认识到，西安利之星号称西安最大的奔腾4S店，从开业以来，问题络续一再被曝光，除了汽车质量问题、暴力调养之外，还包罗伴计卷款逃跑、生疏男子随意开走百万奔腾车、因欠款遭堵门等等。

例如，2014年6月25日，西安利之星奔腾4S店的一名伴计卷款而逃，约有两万万元被带走，后被西安市公安局高新分局丈八路派出所民警证实确有其事。同年10月，一名男子在西安利之星工作人员不知情的情形下，易如反掌开走价格近百万元的奔腾ML级新车，固然此后车被找到，但西安利之星的治理安保问题十分严重。2014年10月，西安利之星欠某客户数千元欠款迟迟未还，该车主驾车堵门。

不外，西安利之星被投诉和诟病最多的，照样所售车辆的质量问题以及暴力售后调养问题。2016年2月5日，一名女车主在西安利之星花48.6万元购置了一辆奔腾GLC 300，在提车后还没开抵家就因故障而导致仪表盘一个黄灯亮起。2016年4月，张师长在西安利之星花260万购置迈巴赫S500，但仅半个月豪车就显现漏油。2017年5月在汽车论坛上，有爆料称西安利之星及格证造假。2018年4月西安高师长花246万购置的奔腾半年之内修5次。

暴力调养也是西安利之星被诟病的问题之一。在汽车之家、天际等汽车论坛上，网友爆料车辆显现问题后去西安利之星扣问原因，但却被示知德国人设计时没考虑中国的近况；在车辆剐蹭后去西安利之星修理，但修理后颜色显现差别，也被示知是正常。

利之星2015至2018年间涉诉讼17起

在西安利之星购车显现问题的车主们，碰到最大的难题就是维权难。新京报记者今天在无讼网上查询发现，从2015年至2018年，有关“西安利之星汽车有限公司”的案例达到17起，个中包罗6份判决书，11份裁定书，所涉及的根基都是民事生意合同胶葛。

在11份裁定书中，个中有8份西安利之星作为原告，因生意合同纠结离别对8小我提告状讼。最终因未在7日内预交案件受理费，裁判究竟是按西安利之星汽车有限公司撤回告状处理。

涉及小我告状西安利之星生意合同胶葛案例有3起。在一路民事胶葛案件诉讼文件中一位车主透露在签署发卖合同并交付1万元定金之后，被示知需加钱才能提车。