公立医院服务觉醒了，那还剩民营医院什么份儿？

历久以来，好多民营病院治理者、医疗投资者对于民营病院与公立病院的竞争优势，对照一致的共识是民营病院的办事有优势，但跟着2017年3月..总理提出“医改要害要让老公民有获得感”、原卫计委李斌主任强调“ 医改要从群众不写意的处所改起”、2017年《进一步改善医疗办事动作规划（2018-2020年）》明确“今后勤办事为冲破，周全提拔患者写意度”、2019年7月国度卫健委公立病院写意度查询究竟现场核查工作周全启动等偏向性精神与文件的络续出台以及动作落实，公立病院在患者办事体验方面的投入力度络续增强，2019年以来能够显着感触到公立病院已经办事醒悟。

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医略..认为：民营病院必需清醒熟悉到如许的新形势并应势而变，才能未雨绸缪、结构将来。

 

一． 公立病院办事改善敏捷而有力 [转载出处：www.ii77.com]

公立病院的办事醒悟，不光是为了顺应医改精神，更有着内涵驱动的需求，例如《病院评审评价预备指南（2015年版）》就有让病院回来到“以患者为中心”、引进社会评价维度的划定，《三级公立病院绩效审核》中也把写意度评价作为审核的首要维度之一。

众所周知，在资源调配方面，公立病院比民营病院有着先天优势，所以公立病院的办事改善一旦醒悟，则动作非常敏捷、力度也很大。

 

上图是医略..团队采集的复旦大学从属华山病院西院的部门办事相关图片，作为全国知名病院，华山病院的西院区在后勤办事方面的投入非常大：在优化就诊流程方面，不光预约、挂号、缴费、叫号、挂号悉数智能化，更有走动式办事的多位自愿者随时前来指导、协助把持；固然地处上国外环外的西院区患者量远远不及总院区，但保障车辆收支的值班工作人员就跨越10名。而病院门诊大厅进口处首先看到的就是总办事台，能够分诊咨询。

门诊一楼的预约中心开设了多个窗口，对CT、MRI等搜检项目实现预约放置、申报与胶片等打印。至于病院的导视，更是完全按尺度化设计，患者能够清楚明确看到方针地地点避免奔波。

个中华山病院的自愿者团队更是民营病院无法对比的，凭据健康界题为《借鉴！华山病院社工工作是如许做的》文章介绍，华山病院社工部合计有1500余人，除了本院职工及其后代等，还有来自上海多所高校学生及国表里知名企业的员工。

尤其是高校学生，知名三甲病院不光更轻易成为高校的社会实践基地，大学生也更甘愿选择在知名三甲病院的社会实践。浩瀚自愿者将病院的办事不光笼盖到门诊和病房，甚至延伸到出院后，无疑会提拔患者的就医体验，而华山病院在全国决赛“周全提拔患者写意度”主题运动中获得了第二名的佳绩，也是源于这方面的办法。宏大的自愿者团队资源，民营病院无疑相对欠缺。

 

而同样是全国知名病院，中南大学湘雅病院则在2019年11月8日启动了改善医疗办事立场为中心、提拔患者写意度为方针的“百日专项动作”正式启动，病院的医务部、护理部、门诊部、药学部、财务部、后勤保障部、平安守卫部、病院综合评价中心，以及全院各临床医技科室、护理单元等配合介入到专项动作中。

如许的动作，必然会提拔患者对于医护人员的办事认同。

 

为湘雅病院供应办事指点的杨蕊萍先生透露：医护人员增强礼仪的规范、留意沟通的技能，不光有利于提拔病院办事质量、让患者感触到病院办事的温度，对于改善医患关系、削减医患胶葛也有着积极意义。

凭据杨蕊萍先生的感触，2019岁首起头，公立病院对于改善患者体验的办事需求日趋兴旺。

 

二． 新形势下民营病院应着手三方面改变

除了国有企业转制病院、外资病院，依靠民间资源新建的民营病院在人才吸引、资金筹措、软硬件投入、当局支撑等基本无法与公立病院抗衡，所以几多年来民营病院始终把办事取胜作为重点竞争策略之一。

但现在国度不光出台了系列改善患者体验的政策与文件，国度卫健委更是于2019年7月启动对全国22个省市近200家三级公立病院写意度查询究竟的现场核查。另一方面，中国医患关系近况依然不容乐观，恶性医患胶葛事件还时有发生，因为诊疗办事人次方面公立病院占有绝对主导，医患关系不良对公立病院影响也更大。

所以，不管内涵驱动是否强劲，政策和情况也会让公立病院在接下来的数年内显著改善办事。这也意味着，民营病院历久依靠的办事竞争优势将逐渐消散。医略..认为，新形势下，民营病院应施展机制天真的特点，敏捷进行治理转型。

01

改变竞争模式

好多民营病院尤其是三四线城市的民营病院，几乎是照搬了公立病院的学科构造，表里妇儿等科室周全开花，这种于公立病院直面竞争的模式，固然让病院也获得了持续成长，但将历久处于竞争弱势地位，要想长久健康成长，应该改变模式，从直面竞争变为错位竞争，具体首要是两个方面：

• 1）聚焦一个学科甚至一个病种，做精，做强，做大。这方面已经有少数民营病院走出了一条成功路径；

• 2）从常规办事向特需办事改变，如高端妇产、口腔、整形等已经成功的模式，以及经济富足患者的知名专家VIP高端办事。

02

强化品牌扶植

好多民营病院都很留意人才引进和设备投入，却不留意品牌扶植，原因是人才和设备手艺的收益是快速可期，而品牌效益却相对漫长。但从病院品牌的寄义角度，病院品牌代表了患者对一家病院及其手艺、专家、办事、文化的一种评价和认知，换一句话说，患者对病院的品牌承认了，就诊选择意愿天然更强。面临新的形势，民营病院应该健全品牌部门，尤其是要引进有谋划、设计、案牍等专业经验和花样的人才。

03

启动文化扶植

病院将来的竞争是医疗人才的竞争，也是病院文化的竞争。因为病院文化不光外塑形象，更能内聚人心，只有精良的病院文化，才能留住精良的医疗人才。今朝好多民营病院固然也持续成长了好多年，但在治理上总体对照粗放，天然谈不上病院文化。医保控费、DRGs收费等让民营病院的形势已经严重，公立病院的办事醒悟会进一步拉开竞争差距，为了留住现有人才、引进高端人才，启动文化扶植对于民营病院来说已经势在必行。（原题目：面临公立病院办事醒悟，民营病院该若何改变？）

 

本文作者 | 仲崇海：医疗行业研究员、医略..创始CEO、病院品牌资深咨询师、病院品牌运营指点师。

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起原：医略..

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