如何防范网络交易陷阱?合肥点评10种"歪"合同

为规范网络合同格式条款, [原创文章:www.ii77.com]

引导网络经营者依法履行合同义务,

[好文分享:www.ii77.com]

保护消费者合法权益,

市工商局自今年8月份

在全市开展了为期4个月的

整治规范网络合同格式条款工作。


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如何防范网络交易陷阱?合肥点评10种"歪"合同

此次整治规范的范围:在合肥市(含县区)..登记的第三方网络交易..、本地..网店以及从事网络交易的网站、微信公众号、移动互联网应用程序(APP)经营者等。


整治的重点:网络经营者利用协议、规则及用告示、通知、声明等形式的合同格式条款中免除或者减轻自己责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的行为。


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整治中,市工商局通过大数据分析、消费者申诉举报、执法人员日常检查和向社会公开征集等方式,搜集了大量网络合同格式条款数据资料,经过排查筛选和专家评审,确定了52条涉嫌侵害消费者合法权益的不公平合同格式条款,归纳出10类典型条款,并邀请合肥市消保委律师顾问团专家组进行法律审查,提出点评意见后向社会公布。
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对梳理出的52条不公平合同格式条款,形成问题清单,移交网络经营者所在辖区的县(市)、区市场监管局依法处理。对涉嫌使用不公平合同格式条款的网络经营者,实施行政约谈,制发《行政指导建议书》、《整改通知书》,督促其主动整改;对情节严重屡教不改的网络经营者立案查处,并及时将行政处罚信息通过《国家企业信用信息公示系统》向社会公示。
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下面我们来了解下

十类网络交易典型不公平合同格式条款

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电子商务经营者任意修改协议
典型条款:**网是本站的制作者,拥有此网站内容及资源的著作权等合法权利,受国家法律保护,有权不时地对本协议及本站的内容进行修改,并在本站张贴,无须另行通知用户。

专家点评:电子商务经营者赋予自己任意修改权势必导致合同的不平等性,法律亦规定不能单方更改条款。《合同法》第八条:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。”即将施行的《电子商务法》第三十四条亦有规定。

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电子商务经营者任意终止(中止)服务
典型条款:如用户违反本协议中规定的使用规则,**热线有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务而随后通知用户。

专家点评:即使电子商务经营者不再为消费者提供服务,也应当予以通知,只有符合解除条件且通知到达时合同才能解除,再此之前不能终止服务。不管是约定解除权还是法定解除权,都要遵循《合同法》第九十六条的规定,主张解除合同的,应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。

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电子商务经营者免除自身网络安全保护义务
典型条款:**不担保网站所包含的或以其他方式通过本站提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从网站发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。同时,因网络环境存在众多不可预知因素,因您自身终端网络原因(包括但不限于断网、黑客攻击、病毒等)造成您的账户或个人信息等被第三方窃取的,**不承担赔偿责任。

专家点评:电子商务经营者苛求消费者对任何信息安全的后果负责,甚至使用“自行承担全部责任”等绝对化用语,明显违反法律规定,属于转嫁自身经营风险。《消费者权益保护法》第七条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。即将施行的《电子商务法》第三十条亦有相应规定。

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电子商务经营者违法使用消费者个人信息
典型条款:本网站在符合下列条件之一,可对您的个人资料进行必要的利用并不承担任何责任。

专家点评:电子商务经营者一边享受着免费使用消费者数据带来的商业价值,另一方面又怠于履行由此带来的法定义务,不仅违反法律规定,也损害了消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第二十九条:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。即将施行的《电子商务法》第二十三条亦有规定。

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电子商务经营者转嫁商品交付风险
典型条款:合同的订立因生鲜农产品不宜保存,**网站上的商品图片展示、说明和价格并不构成要约。当您所购买的商品离开了**的库房时,该物品的所有权和灭失风险即转移到您这一方。

专家点评:上述条款明显将商品交付风险转嫁给消费者,属于制定严重不合理的交易条件以减轻自身责任,加重消费者责任,明显违反法律规定。《合同法》第一百四十二条:标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担。《电子商务法》第四十九条:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效;第五十一条:合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人签收时间为交付时间。

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电子商务经营者免费使用或强制消费者无偿转让著作权
典型条款:对于您通过互联网等设备访问**及其关联公司网站时发表的任何形式的文字、图片等知识产权信息,您在此授权并同意将其著作财产权,包括并不限于:复制权、发行权、出租权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、汇编权等,以及应当由著作权人享有的其他可授权权利,免费、永久、不可撤销、非独家地授权**享有,并允许**再授权。

专家点评:电子商务经营者使用诸如“您授予本网站免费的、永久的、不可撤销的和完全的再许可权”等强制无偿转让或免费使用的表述侵犯了消费者的合法权益,违反《著作权法》。《著作权法》第二十四条:使用他人作品应当同著作权人订立许可使用合同。

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电子商务经营者强制消费者接受其推送的商业信息
典型条款:用户同意本站有权在提供网络服务过程中以各种方式投放各种商业性广告或其他任何类型的商业信息(包括但不限于在本站网站的任何页面上投放广告),并且用户同意接受本站通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。

专家点评:未经消费者同意,强制消费者接受其推送的商业信息的行为侵犯了消费者合法权益,违法法律规定。《消费者权益保护法》第二十九条第三款:经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。即将施行的《电子商务法》第十八条亦有规定。

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电子商务经营者任意扩大不可抗力范围免除自身责任
典型条款:不可抗力因素导致的,包括但不限于自然灾害、重大交通事故、交通..、突发战争等。而造成质量变化(包括但不限于变色、变质、腐烂等)损失、有购买方承担。

专家点评:电子商务经营者制定的格式条款,明显扩大了不可抗力的描述范围,以不可抗力的名义,将本属自己的经营风险转移给消费者,免除自身责任。该行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(四)项及第十条第(二)项的规定。《合同法》第一百八十条:不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

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电子商务经营者限制或排除消费者选择诉讼管辖地的权利
典型条款:商城网站上的广告,价目表和声明并不构成要约。本网站所有用户均不可撤销地受商城持有人所在地的中国上海市徐汇区法院及上级法院的管辖。

专家点评:电子商务经营者作为格式条款的制定方,以..规则的方式确定若发生纠纷应选择..方所在地法院管辖,实际上剥夺了消费者对诉讼管辖地的选择权。《<民事诉讼法>的解释》第二十条:以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地;第三十一条规定:经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持。

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电子商务经营者单方设定解释权
典型条款:本..对本协议享有最终的解释权。

专家点评:电子商务经营者设定最终解释权,违反《消费者权益保护法》等法律法规之规定,排除了消费者要求解释格式条款的权利,明显侵犯了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第八条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。



来源:合肥工商

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