听不懂泰语中国乘客遭辱骂？涉事航空公司道歉，员工恐遭解雇

整理丨Ai泰国邦    

来源丨泰国媒体

泰国旅游和体育部发布的数据显示，2018年赴泰国的中国大陆游客达到1035万人次，创历史新高。据统计，2018年来泰中国大陆游客数量同比增长7.44%；为泰国创收5807亿泰铢（约合1240亿元人民币），同比增长11.52%。

旅游业占泰国经济的重要比重，而中国游客又是泰国旅游的主力军，如果中国人去泰国旅游得不到善待，恐怕会引起连锁反应，甚至引发严重的后果。这不，一位航空公司的职员因为对中国游客逞口舌之快，可能会遭到解雇。

根据泰国媒体《曼谷邮报》的报道，一位昵称叫“Red Skull”的网民12日在自己的Facebook主页上发布了一段视频。在视频中，这名航空公司员工用泰语对中国乘客大声喊叫，斥责中国乘客违反了手提行李重量的有关规定。但与此同时，这名中国男子一个词也听不懂。

视频里，泰国新时代航空公司的一名女员工正在责骂一名中国乘客的手提行李超重，事发当时遭到不少围观乘客的拍照或录像。事后有人将视频上传至网络，进而引发了网民们的关注，视频在中国也引起反响，事件对于航空公司的声誉造成了影响。

视频曝光后，这名新时代航空公司的员工可能会因网络上流传的这段视频而被解雇。泰国新时代航空公司（NewGen Airways）已经向这名乘客致歉，并承诺会调查整个事件过程。如果航空公司认为这名员工的行为不当，会立刻采取措施惩罚她——从警告处分到解雇都有可能。

该航空公司代表表示，乘客可以携带重量不超过5公斤的手提行李。在拍摄的视频中，这名中国乘客可能违反了这一规定。但是涉事员工的态度完全不对，所以新时代航空为工作人员的不恰当行为向该事件当中的游客郑重道歉，

2月13日，新时代航空针对行李超重乘客受辱一事发布重要声明，声称航空公司会按照相关规定详细调查此事真相，避免、杜绝此类事件再次发生，请相信新时代航空一直都是把对乘客的服务放至第一位。

泰国政府十分注重发展旅游业，而航空公司及员工是游客们接触泰国的重要窗口，如果因为其态度不佳，不仅对其公司声誉造成影响，对泰国官方的形象及旅游产业也是一种打击，所以泰国对于此类事件非常重视，还没等相关机构出面，航空公司先展开了调查及行动。

2019年，泰国政府将积极对接“一带一路”建设，加强与中国空中与陆路联系，包括通过包机带动固定航班、建设中泰铁路连接中老铁路等，为更多中国游客到泰国东北部旅游提供便利。东北部作为泰国的门户，已经做好了接待更多中国游客的准备。

泰国也将重点发展二线城市的旅游业，所以对中国游客的渴望比以前更加强烈。泰国副总理颂奇表示：“旅游业的发展将带来可观的经济增长。目前，旅游业占泰国GDP总值的18％至19％，超过以往保持的15%。”

为响应政府发展基层经济的政策，泰国国家旅游局也制定了相应的旅游发展政策和侧重点。除了曼谷、清迈、帕塔亚等著名旅游地外，正在推动游客到55个二线城市旅游，因为这里既有自然风光、又有传统民俗等游客喜欢的因素，以使旅游业发展惠及更多的地区和民众，带动泰国整体经济发展。

我们建议，如果你在泰国旅游的过程中，受到任何不公平不公正的待遇，请积极收集证据并向有关部门反馈，严重时请报警或者联系大使馆以及相关机构。希望大家都能在泰国玩得开开心心，不用受任何窝囊气。