【项目纪实】某政府型度假村定岗定编项目纪实

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客户行业  酒店行业

问题类型  定岗定编

【客户评价】

华恒智信的垂问先生的确非常专业，仅仅用短短一周的访谈和沟通，就可以清楚地描述出公司内部存在的首要问题，并揣摩出公司在员工的定岗定编问题之外 ，存在的工作协调不畅、工作分工错误理问题。

专家们可以做到比我们内部人士更认识企业问题，对企业问题的剖析非常透辟，能够说是一语破的。如斯专业、高效的工作做法，真是令我们每一位介入项目的人员非常佩服。此外，垂问先生针对员工工作量不平衡、工作效率低下的问题提出了有效设置人力资源、竖立“一专多能” 人才培育机制的问题解决方案也非常值得我们参考和应用。

在此项目时代，华恒智信咨询团队访谈了公司各个部门的相关负责人和部门员工，卖力听取了各负责人和员工的问题、建议好思路，基于此，做出了专业、卖力、高质量的工作诊断剖析。华恒智信咨询先生可以深入实际认识一线信息，更主要的是可以做到不局限于划定的工作义务，而是本着负责任的立场，提出认识决问题的思路和方式系统，以及为公司其他方面的人力资源扶植提出了有价格的指导建议。

非常感激咨询先生们的建议和方案，进展可以再次与贵公司合作！

——该度假村酒店张总

【客户配景】

某酒店成立于2004年5月，是北京附属于某当局单元单子和某国企单元单子的一家集餐饮、住宿、会议于一体的度假村酒店，占地约30公顷，总建筑面积近8万平米。酒店地处景致宜人的偏远山区，交通不是稀奇便当，然则因为酒店高质量的办事水平，以欢迎具有必然社会配景的人物为主，并不以盈利作为企业的第一方针，而是以平安和高质量的办事为重，经由几年的辛勤运作，该酒店在本地颇具盛名。

酒店共分为四个区：一区(办公区)；二区(会议中心区)；三区(办事区)；四区(别墅区)。四个区互相自力，在客房部、餐饮部、后厨部等这些一线部门中各区均有自力的主管类治理人员。酒店凭借其高质量的办事，博得了宾客的一致承认。

【近况问题】

在酒店特别的配景下，因为所办事的客户的特别性，在其“保障为主、有限开放”的计谋定位下，欢迎量存在时而满负荷、时而零欢迎的状况，如许就会显现忙闲不均、人力资源不克获得有效的行使。员工之间互相纠缠，对于工作量是否丰满，治理人员没有量化的尺度，导致有的岗位人员是僧多粥少，有的岗位人员是忙得弗成开交，然则若何合理地确定各岗位的人员编制数量，酒店治理人员没有一个合理的方式，人员间的内部矛盾时有发生。

【华恒智信解决方案】

为了有效地调配人力资源，高效率地完成各项工作，华恒智信建议该酒店竖立“一专多能”的人才培育机制。当满负荷欢迎时，由二线员工支撑一线员工；当欢迎量不丰满时，由一线员工支撑二线员工；一方面是增强后备人才的贮备，一方面是有效行使人力资源。

 

▲ 华恒智信——案例研究中心

对于“一专多能“的模式，首要是指全体人员都要具有一线办事人员的根基花样，这些花样是作为任何岗位上岗前的根基审核花样，目的是在满负荷欢迎时，能够包管办事人员的实时增补，在欢迎量不丰满时，重返到原岗位工作。

在一专多能的模式下，在人员岗位和编制数量切实定方面，接纳对部门工作量进行审定，对每一个岗位的工作丰满度进行剖析的方式，依据工作丰满度进行定编。