靠谱的职场人都懂得做事闭环

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作者：刘艳艳 起原：YouCore（ID: YouCore）
正文字数：3376 阅读时间：6分钟

曾经我认为闭环是一件稀奇轻易做到的事：不就是实时给别人反馈嘛，我如今就做得很好呀，感受没啥了不得的。

然而，在帮表姐处理了一次工作上的难题后，我发现：要做到闭环还真不是一件轻易的事。

表姐是公司的外贸发卖，碰着的难题是工场的同事总不按时发货，导致表姐经常被客户埋怨，甚至因为发货不实时丢了一个大客户。

表姐第一次回来跟我埋怨时，我挺不认为然的，感觉这不就是根基的沟通反馈问题嘛。

究竟一认识，果真是。

表姐说，她从来没有让工场的同事明确给本身反馈过“收到发货日期的要求了”。

于是，我就给表姐出了个主意，今后必然要让工场的同事明确复原文字做反馈。

我本认为如许就解决问题了。

没成想，隔了几天表姐又来跟我抱怨，说我的方式不管用，工场的同事文字复原确认后，依然不按时发货。

这时我才发现，本来工作中的闭环不光仅是反馈实时的问题，因为有人即使准许了你，他也纷歧定会去做，或许即使想去做也纷歧定有能力做。

闭环的素质更多是一种确定性：本身交卸给别人或别人交卸给本身的事，一定会有一个确定的究竟。

那如何才能做到这个确定性呢？做到以下三点就能够了：

1、反馈上自动
2、能力上成家
3、究竟上负责

实时自动的反馈，是做到有效闭环的第一步。

对过程和究竟的反馈都要实时自动。

1）对过程的反馈要自动

好多时候，向导交办或许是准许别人的事，或者需要一个对照长的周期去完成。

这时在执行过程中，你就要自动赐与反馈，做到让向导或别人知道你的进展情形。

稀奇是义务周期对照长的工作，向导或者已经把你这件事临时性忘怀了，但你不克因为向导似乎已经忘怀，本身也就什么都不讲了。

恰恰相反，这种情形你更应该自动跟向导反馈，一是让他知道你的工作量，二是防止拖到最后才反馈没有时间做调整。

被动等着对方来问你进度，跟你本身自动报告比拟，前者会导致你最终的沟通量更大，并且结果更差。

过程中的自动反馈，你能够凭据实际情形采用三种分歧的反馈体式。

① 周期性反馈

周期性反馈首要适用于义务周期较长的情形，你能够采用按期申报（日报、周报、月报）或例会等反馈体式。

② 阶段性反馈

阶段性反馈首要适用于项目或事件有相对明确的节点、里程碑等，一样采用会议、评审等正式的反馈体式。

③ 暂时性反馈

相较于周期性和阶段性反馈，你用的最多的反馈体式反而是暂时性反馈。

这种反馈随时都或者发生，反馈形式也是多种多样，有像周期性和阶段性反馈的正式形式，也有经由微信、德律复原一两句话就搞定的。

2）对究竟的反馈要实时

① 接管信息时的实时反馈

在收到别人提议的信息时，要实时赐与对方一个旌旗，证实你收到了信息，让对方认识到你对信息的接管情形。

你反馈的信息或者是某个具体的完成时间，也或者是小我的定见或建议，或许是一句简洁的“收到”。

② 对事项完成情形的实时反馈

当你完成了向导或同事交卸的某件事情后，需要实时自动地将完成情形发送给对方，并确保对方接管到了你的信息。

若是你悄然完成不做声，等着对方来问完成情形的话，你哪怕将事情完成得有100分，在对方心目也最多剩下80分。

实时自动的反馈是初级的闭环，我们称之为“沟通闭环”。

它带来的更多是实时性，而非确定性。

要进一步提高闭环切实定性，你还要确保本身的能力与承诺是成家的。

在能力成家上，我们经常陷入两个导致无法闭环的陷阱：盲目给他人承诺；碰着有挑战的事就躲。

1）盲目给他人承诺

盲目承诺会提高别人对你的盼望，从而在你未能给到确定究竟时失望更大，历久以往甚至会永远失去他人的信任。

我曾经带过一个喜欢盲目承诺的部下。

一起头给我的感受非常好，因为他对我放置的所有义务都是很爽快地就应承下来，甚至在接义务时还会本身提高要求。

好比，我放置他写一份PPT，说三天后给我就能够了，他往往会复原我说“不消这么久，我加加班，最多两天就给你”。

但带了他一个月后，我就彻底失望了：所有承诺我的事，没有任何一件杀青预期的，甚至不少工作都拖得不了了之。

好比，夸海口两天就给我的PPT，甚至连我原先商定的三天都做不到，我追了一周才追到，额外还要我花2小时改了一遍才将就能用。

他的水平其实并不差，但为什么会显现如许糟糕的情形呢？

因为我给他的工作即使按我要求的刻日都很有挑战，他再一盲目承诺又多揽了几个义务，究竟只能疲于奔命，并且质量都不达标。

2）碰着有挑战的事就躲

职场上这类“伶俐人”照样挺多的。

一个棘手的义务下来，能躲则躲。

即使分派到本身头上了，也会找各类托言“这个我不成”“我手头上还有另外工作忙不外来”推诿给其他人。

有些人甚至还会满意于本身的这种“伶俐”：你看，我早早就下班归去追剧了，谁人傻子还吃力哈哈地在加班。

这种碰着有挑战的事就躲的“伶俐”做法，却是也能够给人一种确定性：“这人不成”切实定性。

并且老是躲着有挑战的事，你就会贫乏能力提拔所需的压力和磨炼情况，然后就历久阻滞在一个低水平上。

一个经验用十年说的就是这个意思。

是以，我们给别人的承诺最好做到“能力闭环”，是本身跳一跳够获得的，如许既能给对方确定性，又能络续地拓展本身的能力界限。

反馈上自动能够做到“沟通闭环”，能力上成家能够做到“能力闭环”，但若是你对究竟采用不负责的立场，则以上两种闭环也就没有意义了。

我在担当治理咨询项目的项目司理时，就充裕感触到了对究竟立场分歧的伟大差别。

治理咨询项目需要在很短的时间内输出大量的功效，是以项目在推进时，我们一样都是几个垂问各负责咨询申报的一个部门，人人同步编写，然后再由项目司理归并为一份完整的咨询申报。

我在归并咨询申报时，就会发现三种判然不同的情形：

① 有人交上来的PPT，概念泛泛、排版跟模板有着各类各样的差别，我必需再花大量的时间一页一页做调整，甚至有时要悉数推翻，本身再加班熬夜重做一遍。

② 有人交上来的PPT，跟我要求的根基一致，我只需要复制到申报的对应框架中即可。

③ 有人交上来的PPT，完全超出我的等候 ，不光跟我的要求一致，并且有了好多本身的思虑和洞察，我看了对申报的另外部门也有开导。

这就是对究竟的责任感分歧，导致的分歧闭环质量。

第一类垂问，想着横竖不要本身跟客户报告，申报再不成都是项目司理面临客户的冲天怒火，是以对究竟只是抱着做完的立场，固然交义务闭环了，但就只是做完罢了。

第二类垂问，会抱着对本身的究竟负责的立场，会全力去做好，卖力完成本身所负责的部门，是以他们的闭环质量往往离等候不远。

第三类垂问，则不光考虑做好本身的部门，并且会尽本身最大的起劲去提拔整个咨询申报的质量，这种对究竟做到本身最大极限的立场，往往会让他们的工作质量超出预期。

第一类垂问固然会在单个项目里占到廉价（不怎么出力但一般能享受项目成功后的奖励），但很少会有大的成长，反而是后两类垂问会成长得非常快。

是以，为了闭环的质量，更为了你本身的提拔，我们需要让本身甘愿对究竟负责，做到“究竟闭环”。

闭环的素质是一种给别人切实定性。

它其实有三个条理：

① 沟通闭环：自动反馈过程，积极反馈究竟。
② 能力闭环：能力与承诺成家，既不盲目承诺，也不碰着挑战就躲。
③ 究竟闭环：抱着对究竟负责的立场，做到本身的最大极限。

这三种条理闭环的要求是逐层递进的。

你要做到能力闭环，就必然会做到沟通闭环，因为你只有络续田主动反馈，才会让能力更好地成家承诺。

你要做到究竟闭环，就必然要做到能力闭环、沟通闭环，不然你就没法子对究竟负责。

你能够先从沟通闭环做起，慢慢做到究竟闭环。

祝你早日成为一名给人确定性的闭环高手。（本文完）

©作者：刘艳艳 YouCore高级讲师、高级咨询垂问（交流微信：youcore12）

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