【项目纪实】某服装公司组织结构与职能创新项目纪实

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客户行业  服装制造业

问题类型  组织架构与本能立异

【客户评价】

企业运营效率低下，难以适应外部资源整合和市场需求是常年困扰我公司的难题。华恒智信专家团队不辞辛勤，历经三个多月的时间，对我公司进行了卖力仔细、深入缜密的调研和访谈，普遍查询了行业成长情形和市场需求情形，连系行业特点和市场成长状况，对我公司做出了具有较高专业性的诊断申报，并设计了相符公司实际、具有较高实操性的项目建议申报。华恒智信专家团队的专业性、责任心、雄厚的咨询经验以及不辞辛勤的工作立场深深地传染了我们，其做出的项目诊断和项目建议也具有高度的运用价格。

在项目咨询中，华恒智信专家团队经由专业的剖析和判断，理会出了企业成长的基本问题地点，并针对问题提出了组织构造立异的改造思路：经由竖立客户剖析与产物研究中心、发卖中心、客户响应中心三个部门，强化组织的“立异与..”本能。经由实践，我公司实现了企业与市场的接轨，市场份额也慢慢扩大，这首要归功于项目团队的悉心咨询和..，再次透露对专家团队的感激！

进展可以与华恒智信咨询公司连结常年的关联，等候更多合作机会。

——某服装公司总司理

【客户配景】

亨达丽公司（假名）是一家位于江苏省，集服装设计、生产，发卖于一体的服装公司。亨达丽在上海浦东..设立上海海逸国际商业有限公司（假名）和上蝶飞服饰有限公司（假名），而且在上海设立全资子企业顺利良种棉加工场（假名）。亨达丽在上海设有国际商业部、在姑苏和无锡设有国内商业部。亨达丽和上海海逸公司都具有进出口经营权。亨达丽公司近些年为好多国内公司及国际公司供应过产物，在国内同业中享有精巧的诺言和口碑，已经成为本地服装行业的一面旗号。

【近况问题剖析】

亨达丽公司的组织构造是传统金字塔式的“直线本能制”治理模式，今朝的本能构造难以适应外部资源整合的需求，信息传递和事务处理效率低、协调不足，知足客户需求的能力较弱。外部竞争、成本压力、市场回响速度仅仅传递到组织向导者的身上，组织内部的构造模式不克传递压力，如许就导致向导层工作压力很大，但下层无压力的局势。

【华恒智信解决方案】

基于以上问题和剖析，华恒智信建议：竖立适应外部经营需要、大市场需要的组织模式，强化组织的“立异与..”本能，真正发现和缔造客户需要，优先竖立壮大的客户需求剖析、研究和推广部队，充裕感知外部需求的转变。是以建议增设三个精良强人设置的部队：客户剖析与产物研究中心，发卖中心（如今发卖部）、内部客户响应中心。以上三个部门形成适应客户的流程链，促进客户需求可以直接被感知，并缔造性的知足客户需要。 

华恒智信凭据亨达丽公司的具体情形，不光建议公司成立以上三个部门，同时也对三个部门的本能给出一些初步的规划。

▲ 华恒智信——案例研究中心

1、客户剖析与产物研究中心

客户剖析与产物研究中心从客户的买卖链价格增加角度，形成研究思路与各方分歧合作方案研究与方案推广，缔造客户新需要与客户价格增值；整合外部各类生产资源和要素，提拔组织生产能力，知足要害客户的需要，并为客户提拔深度价格办事；供应市场研究、用户调研、渠道研究、新财富进入策略及新产物定位、订价等专项查询。此外该部门应该还承担着客户信息治理与按期维护，新产物的研发，高新手艺的引进和应用等感化。

2、发卖中心

首要本能（初步规划）与今朝发卖部门根基一致。首要包罗环绕公司下达的发卖方针拟写..方针和策略规划； 负责企业产物的发卖、售后办事工作；资金回笼、关联储运买卖工作等。同时发卖中心还同时承担发卖收集扶植的职责，增强经销收集的维护，斥地相符前提的经销商及包干制买卖，应按期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对发卖业绩凸起者予以奖励，并随时做好所有客户的售前、售后办事工作。

3、客户响应中心

首要本能（初步规划）是履行客户需要转化成生产指令和跟踪搜检的过程。首要职责包罗：订单响应与知足、品种翻改与调剂、资源整合与治理（外部资源的整合使用与审核）、生产指令下达与跟踪、协调公司与外部关系的关联、增强内部各部门之间的沟通、包管生产、发卖正常进行和资金的正常运转。

客户响应中心建议分成两个组：一个组为内部客户响应组（内部产物项目治理），一个是外部客户响应组（对外协调与审核）。内部响应组建议设产物司理岗位（雷同项目司理的岗位），首要为了增强各车间在生产过程中，各工序之间、各车间之间的生产跟尾、合营，同时进行品种翻改的治理以及提高人力资源的充裕综合行使，包管半制品在工序之间正常、实时的供给，增强生产中信息的畅通，对采购、生产规划、车间治理进行协调。具体本能包罗设计生产各工序流程并供应信息支撑，包管生产有序；实时向车间班组长认识生产信息，为下月规划的制订和当月规划的调整供应依据；凭据制订和调整的规划，和采购部门协商、确认原料的库存状况或采购需求；凭据制订和调整的规划，负责小我管辖工序之间的半制品的顺畅流转与供给等等。外部客户响应首要包罗外部资源的整合使用与审核、公司与外部关系的关联等。

【华恒智信总结】

..导向的最终目的是实现企业好处的最大化, 市场..强调以顾客需求为中心睁开整个企业的经营运动, 而知足顾客需求的前提就是要充裕认识顾客需求，而且将顾客需求真实地传导到企业内部，使得企业的治理决议以及生产都环绕着顾客需求进行。客户剖析与产物研究中心——发卖中心——客户响应中心的组织架构，有利于企业对市场需求的把握，增大市场回响速度。

组织构造中，客户剖析与产物研究中心和客户响应中心是独具特色的两个部门。

首先客户剖析与产物研发中心自动对市场和客户需求进行科学研究和剖析，包管获得的客户需求信息真实、正确，这就为后期办事获得客户写意供应了很好的根蒂；抓住要害客户需求，提拔深度价格办事，客户信息按期维护与治理，包管企业历久拥有不乱焦点客户；新产物的研究和新手艺的引入包管企业的产物和手艺活力，为企业吸引和连结更多客户供应根蒂。

其次，客户响应中心也是一个主要的构成部门。企业..运动的顺利进行需要前端和后端部门慎密合营，配合对客户需求做出实时响应。企业内部部门做好产物生产，人、财、物资源的协调，部门沟通也是企业实时响应市场需求的主要保障。

华恒智信咨询专家指出，传统的组织构造设计往往难以知足现代企业络续转变的需求，而以客户为导向、以市场需求为导向进行组织构造设计有利于连结企业历久的活力和市场竞争力。