岳云鹏遭退票风波却无损声誉：学会这件事，才是最好的危机公关

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“退票”是德云社很多相声演员常用的梗，一旦台上有某些事故发生，观众往往会在台下齐呼退票，演员则会拿这事砸现挂。比如郭德纲常说，“我们的原则是坚决不退票”，而岳云鹏则喜欢说，“退就退呗，反正不是我们家买卖”。

说到底都是玩笑，是演员和观众之间的小默契，观众拿着当一乐。

而对于一个演员来说，万一真的严重到了观众强烈要求退票的时候，一定代表着演出是彻底的失败了。

27日晚，德云社最红的相声演员岳云鹏在徐州的“爱岳之城-2018岳云鹏相声专场”演出，就真的遭遇了一场这样的“失败”。

事情的起因是主办方缺乏经验，把演出选在了一个办车展的场馆，“场馆很大，而四周都是玻璃，顶子是铁皮”。

在岳云鹏和孙越上场之前，前一场的演员发现，演员的声音通过话筒传出去后，会被四面玻璃墙和铁皮屋顶折射回来，形成两路回音，导致观众很难听清演员的声音，完全破坏了演出效果。

岳云鹏刚开始还没有着急，以为自己上场可以通过调整音响位置，甚至还可以临时加音响来解决。毕竟他演出过这么多场，也算是身经百战，音响不好的情况以前遇见过，实在不行还可以说得慢一点。

但没想到所有的措施都不管用，他和孙越上台后，发现观众听不见演员的声音，演员也听不到观众的喊声，都是重复的回声。

这算是严重的演出事故，毕竟相声就是语言的艺术，声音听不清，真金白银的票钱就白花了，还影响了大家的心情。

面对着躁动的观众和汹涌的不满，岳云鹏来不及和任何人商量，只能和搭档孙越一起尽自己所能安抚大家的情绪。

他一边在舞台上向观众鞠躬道歉，一边承诺给观众退票，取消当天的演出，或者改天换个场馆继续演出。

本以为观众一定带着不满一哄而散，却不料现场绝大部分观众都不肯退票，而是希望继续听下去。

岳云鹏很感动，竭尽全力为这些剩下的观众演出。整个晚上他都很卖力气，嗓子都有点喊哑了，一直演出到晚上十一点十分才结束。

回到宾馆，岳云鹏发了一条微博，介绍了当天的情况，并感动于大家的捧场，“我能做的只有让能听见的朋友满意，哪怕就剩十个朋友，我们也会鞠躬尽瘁……”

在岳云鹏的微博下，许多网友都给了他支持。

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岳云鹏在微博中说，发现演出效果很差时，他已经人在台上，既不能退回来和主办方沟通，更来不及跟德云社的领导回报。在这种情况下，他做出的这一系列决定完全靠的是自己的临场反应能力。

我不知道德云社事后会作何反应，是否会认同他的决定，但我觉得，但凡聪明点的老板都应该表彰岳云鹏，他在这场演出事故中的表现，可谓是可圈可点，将一场本来可能上头条的危机，变成了热搜上的正面典型。

总结起来，岳云鹏一共做了三件事来应对危机：

第一是直面事实，不推诿。

虽然这件事的大部分责任在主办方没有选好场地，但作为演出方的德云社有没有责任？也有，最起码演出前应该试个音，看看效果。

如果岳云鹏在这个时候纠缠责任的界定问题，或者把责任全部推到主办方身上，观众会非常反感。

相反，他承担了全部后果，把思路放在如何解决问题上，给观众的感受是他很真诚，反而不会让观众觉得一个演员应该对演出事故负责任，增加了对他的同情。

第二，补救措施得力。

承认错误只是第一步，接下来的他面对的是观众花了钱，却看不到想要看的演出，在金钱和情感上造成了双重损失的局面。如何平息观众的不满情绪，十分需要平衡的技巧，好比走钢丝。

他给了观众两个选择：一个是退票，择日再演，这样可以补偿观众金钱的损失，二是继续演出，自己多卖卖力，声音大点，时间长点，靠诚意补偿观众感情上的损失。

这样两类观众全都有了归属，意兴阑珊不想再看的拿钱回家，死忠粉坚守现场和偶像互动，各得其所。

第三，事后真诚道歉，以免负面消息持续发酵。

演出是当晚十一点结束的，岳云鹏当晚都没怎么睡，于第二天凌晨发布微博，详细解释了事情经过，以第一手信息避免了演出事故向负面方向发展。

说实在的，娱乐圈很多明星都会请专门的团队进行危机公关，但纵观有些事件的处理手段，还真不如岳云鹏这个初中都没毕业的人的“三板斧”。

人红了，非议就多，不服气岳云鹏的人很多，觉得他俗，水平低，为什么还能这么多人喜欢他。从这件事情的处理上，能够看出他低调、憨厚、情商高，信奉勤能补拙，对于自己能走到今天始终充满感恩，从未忘却自己的本分。

人要走得长远，红得久，到最后，一定要靠人品。

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明星们的舞台，相当于普通人的职场。

区别就在于明星们的错误更多人看见，而职场上的失误虽然没有那么大影响范围，却决定着普通人的前途。

作为一个在职场上已经工作20多年的中层领导，我发现很多新人在犯错之后，都容易犯以下三个方面的错误：

◑  第一是掩饰，不愿意正面承认，怕显得自己无能，总觉得能瞒就瞒，瞒一时算一时；

◑  第二是解释，勉强承认错误后，也会不断为自己的错误辩护，解释自己犯错的原因；

◑  第三是推卸，把错误都归结于别人的责任，比如，“是某某没有和我说清楚”；

这三种习惯都很糟糕，会显得为人不诚实，态度不端正。

领导往往能宽容新人的错误，却不会喜欢这种对待问题的态度。

相比靠小聪明逃避责任的新人，我更喜欢那种犯错了，就坦率承认，不推诿责任的人。在我的职业生涯中，我看到更有发展前途的永远是后者，而前者则只能暂时蒙蔽一些人，却难有长远的发展。

人生难免犯错，不是只有娱乐圈的人士才需要危机公关，我们每个人的生命中都会出现各种大大小小的危机，小到不写作业被老师批评，大到事业遇挫，婚姻搁浅，都需要我们拿出态度来一一处理。

无论大危机和小危机，勇敢面对，坦诚接受自己的错误，都是最妥当的处理办法。

若是开始时撒了一个谎，就需要用更多的谎言来补救，说着说着，就把自己的人生套进去了，所有的努力都是为了维持一个假象。

岳云鹏用自己的人生轨迹告诉我们，世间固然有很多通过旁门左道成功的人，但一个人老老实实做事，犯了错勇敢地说一句，“是，是我的错”，也一样可以成为一个成功者。

直面事实，是解脱的开始，也是最好的危机公关手段。