广西银行业保险业：以金融消费者为中心助力疫情防控

2020-03-16 01:32:23

[原创文章：www.ii77.com]

为了做好新冠肺炎疫情时代金融办事，支撑周全打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，络续增加金融消费者的自我珍爱意识和风险提防能力，3月9日~15日，全国银行业保险业开展“3·15”消费者权益珍爱教育教育宣传周运动。广西银行业保险业积极动作，线上线下连系，普遍宣传金融支撑疫情防控政策、根基金融消费常识，提醒消费风险、欺诈陷阱。

[转载出处：www.ii77.com]

动作--助力疫情防控

新冠疫情发生以来，广西银行业保险业积极动作，果断落实各项疫情防控要求，全力保障疫情时代金融办事顺畅，出力强化疫情防控金融支撑，切实维护金融消费者正当权益，助力周全打赢疫情防控阻击战。

银行业：周全支撑复产复工。在积极支撑区工信厅、区发改委有关防疫物资重点生产企业名单的同时，实时开展周全摸排，增强银企对接，拓荒绿色通道，知足企业合理融资需求；对受疫情影响碰到临时难题的企业，凭据实际情形减免过期费用、实行优惠利率。保障财务防疫资金拨付。开通节日财务应急支出渠道，耽误应急支出时间，实时打点财务拨款和集中支出清理等买卖，确保需付即付、一付到位。保障平常金融办事平安、顺畅。严厉落实网点、现金消毒以及人员收支测量体温、扫码挂号等防控办法，确保线下柜面办事平安；积极接纳加大线上办事科技保障力度，上调网上小额生意限额、精简线上办事流程等办法，优化线上办事体验，鞭策客户使用线上办事。

保险业：推出绿色通道和云办事。开通7*24小时应急办事德律和线上云办事，为客户供应产物责任咨询、理赔办事指引，确保疫情时代办事不下线，效率不减速。升级保险保障。经由收集推送形式为恢弘消费者和医护工作者供应免费保险保障，并针对部门险种，免费升级扩展新冠肺炎责任；对因新型冠状病毒肺炎引起的理赔案件，自动推出简化手续、先行赔付、作废定点病院限制、作废医保费用限制等办事行动。助力复产复工。针对疫情时代中小企业复工复产挂念，推出复工企业疫情防控综合保险，向复工企业和务工人员救助保险，为周全恢复活产供应支撑。

索求--推进金融消费胶葛调整工作

2019年11月，最高人民法院、中国人民银行、银保监会结合印发《关于周全推进金融胶葛多元化解机制扶植的定见》，明确要求增强金融胶葛调整组织扶植，通顺金融消费者权力拯救渠道。近年来，广西银行业保险业积极索求推进金融消费胶葛调整工作，出力竖立健全笼盖面广、权势专业、高效便民的金融胶葛调整工作系统，为金融消费者供应专业高效、便捷利民的金融胶葛化解渠道。

一、笼盖面广

依托广西银行业协会、广西保险行业协会及相关地市协会，在南宁、柳州等全区13个地市设立广西银行业人民调整..、南宁保险行业协会人民调整..、北海银行业保险业消费者维权办事中心等17家行业消费胶葛调整组织，轻易金融消费者就近调整化解矛盾胶葛。

二、权势专业

17家行业消费胶葛调整组织，有14家是人民调整..，经由本地司法行政机关审批，并与本地人民法院竖立诉调对接机制，杀青的调整和谈可向人民法院申请司法确认。各调整组织均建有调整专家库，专家库成员来自业表里，涵盖金融、司法、医疗、交通等各范畴资深专业人士，为顺利开展调整工作供应强有力的专业支撑。

三、便捷利民

各调整组织均面向社会发布关联德律、地址，金融消费者需要申请调整的，能够经由当面递交、邮寄或电子邮件等多种形式向响应调整组织提出，银行保险机构无合法来由的不得拒绝合营调整。调整运动以双方自愿、平等为根蒂，调整不收作废费者任何费用，调整不成也不会影响消费者经由其他途径维护自身权益。

据不完全统计，广西各银行保险消费胶葛调整组织成立以来，共受理调整申请608件、调整成功462件，调整成功率达76%，调整成功金额达5677.78万元，给金融消费者切切实实的获得感。

呼吁--理性维权，共建共护共享协调金融消费情况

金融消费深入人们平常生活方方面面，消费胶葛有时难以避免。近年来，跟着消费者维权意识、金融素养络续提拔，越来越多的金融消费者在发生消费胶葛后，经由正规途径，依法理性与银行保险机构沟通，有效维护自身正当权益的同时，也鞭策银行保险机构改善办事。在此为恢弘金融消费者理性维权、共建共护协调金融消费情况点赞。

维权未经由正规途径，小我信息被盗用。2019年某保险公司收到客户投诉信，反映自已投保时被买卖员误导，要求公司全额退保，不然向监管部门举报。公司试图关联客户面谈协商，但客户对峙要求公司全额退保，拒绝面谈。公司遂放置展业买卖员关联客户，究竟客户透露早已抛却投诉，此前一段时间感觉保险产物与本身需求不符，曾托付一职业退保团伙代为投诉向公司施压打点全额退保，并将本身的身份证、保单复印件供应给该团伙，后考虑该团伙“退保手续费”要价过高遂抛却。若不是保险公司关联本身，基本不知道该团伙冒用本身名义投诉。