【视野】斯维登 SWEETOME 开拓“住宿业”的一片蓝海

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面对竞争激烈的豪华酒店和民宿，斯维登在住宿行业深耕八年，寻找社会富余房产，坚持“分享住宿”，走出了一片与众不同的蓝海，本刊记者专访到途家及斯维登集团联合创始人及CEO 罗军先生，发掘斯维登的独特之处。

斯维登的口号是“同类酒店一倍的面积，同类酒店一半的价格”，更以高级民宿都难以做到的标准化、系统化和规模化，在硬件和服务中打造个性亮点，成为吸引客群，留住用户的优质住宿。

途家及斯维登集团联合创始人兼CEO罗军

标准化的同时不缺个性

AM：酒店行业竞争激烈，请问斯维登品牌的核心竞争优势是什么？

罗军：首先是差异化竞争，斯维登的优势是多人、多个性化，高性价比。客群的用户画像和普通酒店不同，我们房间更大，有很多家庭房、亲子房，更适合长住。第二是独特的商业模式，与其他酒店相同的是采用租赁模式，区别在于利用业主的剩余时间，有许多产品是与业主一起分成，而非包租，在利润获取下更有优势，因为淡季业主不住，但房子还可以出租。斯维登是酒店管理公司，而不做装修和投入（买房）。业主装修完毕，斯维登接管进行经营。因此，产品、商业模型和..都与其他酒店有很大的区别。第三，斯维登品牌有自营也有加盟。加盟斯维登吸引力高，因为斯维登还提供房源，竞争上更有优势。尽管斯维登品牌正式对外宣布才一年，但通过途家自营的积累，整个公司已经运营8年，在经验积累、SOP（标准作业程序）、客群、房源上都比较成熟，也懂得如何在互联网上运营。此外，其他公寓、客栈方面大多还没有标准化，服务体验度和斯维登差距较大，可能客人刚进入客栈时感觉很惊喜，体验后发现“所见不如所得”。但斯维登是连锁化经营，品牌旗下所有房源的布草、卫生和安全都一体化，客户体验后对服务的认知度和满意度更高。

AM：斯维登的个性化体现在哪里？

罗军：由于接管的每栋房子面积和装修都不同，斯维登是将其中能够标准化的部分全都标准化。例如客人check in（入住）的流程、布草全都统一采用60支全棉、卫生方面如马桶使用后全都消毒，采用专业洗涤公司统一洗涤，而非民宿用洗衣机来清洗，其他则保留个性化，让客人在享受个性化的同时体验到标准化的服务，因此客人的满意度更高。

上海斯维登精品公寓（南京东路）- 旅行好眠屋

AM：斯维登在服务方面有哪些吸引客人的地方？

罗军：斯维登在同类产品的竞争优势体现在服务更精细化，房间内有洗衣机，配的洗衣粉都是小袋包装，使用方便且卫生。还有微波炉和冰箱等，适合家庭度假。服务的先决条件是房子硬件好，其次是规则即配套，第三是八年经营积累总结出一整套针对公寓、别墅和客栈的SOP，与其他酒店完全不同。如很多采用入户check in，不用在大堂排队，退房时采用电子发票，甚至很多不用查房，在手机上选择退房时自动生成电子发票结账。每个琐碎的细节都提高了用户满意度。曾经有位朋友去无锡旅游，两个家庭入住斯维登，不巧每天下雨，但发现房间阳台很大，服务员主动建议并协助安排客人吃火锅玩麻将，最后虽然没出门但玩得更开心，还自动延长了假期。而这些娱乐餐具等设备和流程都是预先机制安排好的。例如上海南京东路店有IP房，服务员会把“养蛙房”推荐给带孩子的亲子家庭，房间内打造的大树就像养蛙游戏的场景，让孩子披上青蛙外套，玩乐拍照其乐无穷。在三亚的斯维登店，有一次服务员看到四位老人入住，就推荐他们第二天早晨去附近的海鲜集市，因为入住时间长，他们喜欢自己买海鲜自己做，这次经历两年后还记忆犹新，正是因为投其所好，打动不同客人的心。

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系统化来解决安全卫生

AM：每套房子装修都不同，如果遇到装修导致的安全问题如何处理？

罗军：斯维登旗下有很大一部分是开发商的房子，因此并非个人装修，而是大业主装修，首先就会注意安全问题。其次，斯维登注重装修细节，例如普通淋浴房的玻璃会有爆裂隐患，斯维登接管后把所有房间的淋浴间全都贴上防爆膜，让用户使用时更安心。斯维登有一整套系统保证客人安全，包括入住登记、联网公安系统、消防配套设施、房间细节如有些房子装修后冷热水是反的，还有棱角部位、阳台高度等，斯维登在标识提醒上都会做到位，部分玻璃门是否做磨砂处理、家具气味测试，以上这些都是斯维登在接管房屋后，一个月左右内进行的一系列安全整改，系统化的解决相关问题。

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