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以进步的手艺驱动优质办事,是韩亚航空(Asiana Airlines)的一大竞争优势和络续的追求。经由打造业内最进步的韩语聊天机械人,微软办事匡助韩亚航空将这一美妙愿景酿成实际。
“经由这款聊天机械人,微软匡助我们最大水平地提拔了品牌价格。我们作为市场上首家采用聊天机械人的航空公司,在这一范畴具有无可对比的竞争优势。客户也是以加倍承认我们的手艺向导地位,而且信任微软能够为他们供应最优质的办事。”
—Rayoung Kim:韩亚航空客户办事部产物司理
对于行业的佼佼者韩亚航空公司而言,进步的手艺不光匡助他们将客户平安送达遍布全球22国度的目的地,更被用作奇特的市场宣传对象,匡助韩亚航空在业内树立领先的形象。
这恰是韩亚航空成为市场第一家供应聊天机械人的航空公司的主要原因。韩亚客户办事部产物司理Rayoung Kim透露:“人工智能对我们至关主要。如今,韩亚航空的每个部门都与人工智能密弗成分。我们进展经由聊天机械人向客户展示我们对人工智能手艺的运用能力,以此打造加倍领先的品牌形象。”
在这个过程中,也有一些需要跨越的障碍。和大多数公司一般,韩亚航空公司内部缺乏人工智能和天然说话手艺方面的专业常识贮备,而这恰是Kim和同事们进展由“聊天机械人客服”供应的。幸运的是,面临这一挑战,韩亚航空提出了清楚的解决方案。
微软办事匡助韩亚航空公司设计打造的“聊天机械人客服”Aaron,全方位地应用微软智能云Azure和一系列定制化组件,以优化聊天机械人对韩语的运用。微软智能云Azure匡助聊天机械人在各类特别状况下做出正确回应——好比恶劣天色中,乘客对改签的需求等等。此外,微软聊天机械人框架可以在提高斥地速度的同时,最大水平地掌握高效率、低成本。
为测试客户写意度,韩亚航空公司最初于2017年11月在Kakaotalk和Facebook Messenger上推出这款聊天机械人。韩亚航空对测试究竟非常写意。于是,在之后与微软的合作中,韩亚航空进一步将聊天机械人的应用扩展到售票、预定、观光介绍等越来越多的客户办事傍边。韩亚航空还在官网、手机应用法式和内部频道中嵌入了聊天机械人。
在短短一年的时间里,这款聊天机械人的使用率增加了10倍,充裕证实了用户对它的高度承认。韩亚航空更是公布,这款聊天机械人的客户互动正确率竟高达90%以上。
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