关于运营商的这些趋势已变成现实

【摘要】5G大潮前，你准备好了吗？

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本文作者：龚关

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2018年底，工信部正式向三大运营商发放5G试验频谱资源。2019年，作为5G元年已经到来，在"信息改变社会"的5G时代，5G技术将从曾经的发展趋势变为现实，更是运营商获得高质量发展的助推器。由此带来的，还有更多曾经的趋势变为现实。

网络与业务的紧密耦合变为现实。

正如中国移动副总裁李正茂在《通信4.0：重新发明通信网》一书中指出，网络的发展趋势将是软件定义网络与软硬件解耦。因此，在通信技术层面，网络与业务的不断解耦正成为现实。然而，在运营商市场业务层面，业务需与网络进行深度耦合，才能满足客户不断更新的业务需要。

在移动市场，运营商推出了大量诸如视频app、移动支付等互联网业务，这些新型业务与传统通信网络的精准适配成为了市场竞争的重要底层能力；在家庭市场，在传统网络与电视业务的基础上，运营商也在推出更为丰富的家庭业务产品，这些产品均需叠加更为高效的网络支撑与服务能力；在政企市场，需求极为丰富、旺盛的行业单位呼唤运营商能够提供一体化的业务与网络能力综合解决方案。这些市场供给与客户需求的变化，都直接推动网络与业务的耦合产品及服务成为现实。

个性化服务的深入开展变为现实。

2018年12月21日，中国移动重启"全球通"品牌战略，其核心是从产品、权益等多个维度打造专属客户新服务体系，紧接着在12月29日，吉林移动启动了"全球通品牌钻石卡客户上门服务"计划，实施品牌区隔并针对客户深入开展分层、分级的个性化服务成为了运营商新的发力点。

此外，大众市场方面，运营商正依托数据智能与立体服务模式的构建，网络保障、产品组合、业务资费、客户权益等要素均具备了定制能力，从"千人一面"的群体化服务过渡到了"千人千面"的个性化服务。客户满意度的提升，也驱动运营商从关注群体转变到关注群体中的每个个体，面向个体的专属服务能力成为竞争利器。政企市场方面，"客户驱动"成为主流驱动力，客户类型和需求的多样性也要求运营商具备深度的主动化、分级化、差异化的服务能力，通过服务组合化定制，为不同的政企客户提供更为精准、更具价值的SLA（服务水平承诺）服务。

资源价值化的高效运营变为现实。

对于运营商而言，降本增效是企业适应市场发展变化、提升竞争力的重要抓手，面对5G技术对于网络颠覆性演进的投资压力，提升资源的运营效益已成为运营商未来一段时期内最为重要的工作之一。

一方面，对于物质资源，运营商正充分提高资产运营效率，不断优化资源配置模式，大力提升资源可利用能力，通过沉默资源唤醒、在网资源挖潜、节能技术革新、网络协同发展、建立效率标杆、完善支撑手段等措施来盘活资源与提升效益，如何在成本下降的压力下保持竞争能力的提升，成为了考验运营智慧的一道必答题。另一方面，对于人力资源，运营商都具备一个较为庞大的员工队伍，做好人力资源经营并提高其价值始终是运营商孜孜以求的目标，特别是面向新时代、新网络、新技术、新业态、新服务的挑战，对员工进行有效赋能成为了运营商的迫切需要。

升级与转型的全面推进变为现实。

5G的大幕终于拉开，SDN/NFV/SPN/v+等网络技术将与5G网络结伴而来，这对于运营商来说，一直在准备中的升级与转型终于成为了现实，尽快完成升级与转型的华丽蜕变，俨然也是未来市场竞争的胜负手。

首先，伴随5G试验网的部署，与之相匹配的核心网络、内容网络、传输网络的升级演进将是运营商迫在眉睫的重点工作，而与5G共生的网络集中化、扁平化、互联网化、数据智能化，都将推动管理转型。其次，高清视频业务是4G时代的杀手锏业务，面向5G时代，如何驱动业务升级来适应于5G技术大带宽、低时延、多连接的特性，这已经成为运营商挖掘新的业务增长点的重要课题，推动AR/VR/MR技术的快速成熟，推动制造行业快速进入以智能机器人为代表的智能制造时代，也是运营商培育新兴市场的重要推手。最后，对于运营商的广大员工来说，全面由传统的CT业务/技术向IT/DT及混合业务/技术转型已然从宣传发动变成了现实需要，推动庞大的员工群体实现转型也成为了企业构建核心竞争力的重要基础。

组织创造力的大力激发变为现实。

一段时间以来，运营商不断推进探索创新，来推动组织活力的持续激发，通过"划小承包"、"专家通道"、"计件薪酬"等举措，都有效提升了广大运营商员工的创造性，为组织提供了强大的活力。

当前，在市场竞争主体多元化、网络结构扁平化、运营管理集中化的背景下，组织创造力的有效激发成为了运营商推动高质量发展的重要引擎。第一，运营商需要提高前端的反应能力，必然将前端能力通过网格化方式细化、分配到离客户最近的地方，让前端成为创造力之源。第二，要同步构建支撑前端的中后台，利用强大的融合..支撑能力，为前端提供一体化、标准化的支持与服务。第三，为快速响应前端的炮火需要，后端的组织将打破烟囱式壁垒，实现组织结构上的矩阵化、网络化、..化，从而为组织创造力的发展注入新的动能。

总的来说，2019年对于运营商来说，注定将是一个充满变化的、极不平凡的年份，市场发展一日千里，技术演进日新月异。未来已来，所谓的趋势，将越来越多、越来越快的变成现实，如何顺应时代的发展变化、如何应对那些不断变成现实的趋势，作为一名运营人，我更关注你。

我的同行，在这马上到来的5G大潮前，你准备好了吗？

 

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