钱建农：将来十年旅行业高速成长 但陪伴疼痛调整期

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4月11-12日，在三亚市人民当局支撑、中国旅行研究院指导下，由新旅界主办、三亚市旅行和文化广电体育局协办的“新款式·新势能·新风尚——第三届中国文旅财富年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典”在海南省三亚市顺利召开。会上，复星旅行文化集体董事长兼总裁钱建农揭橥出色演讲，以下为现场实录：

复星旅行文化集体董事长兼总裁钱建农

复星旅文亚特兰蒂斯客岁开业后取得了很大成功。2018年4月28日开业，8个月实现营业额7.5亿多，平均每月接近1亿；本年春节时代，16天营业额达到1.5亿，天天营业额约1000万元。我们谈文旅融合，实际上文化旅行有很大的成长前景。若何从全球视角看中国的文旅成长？

旅行行业将来十年会迎来高速成长期，但陪伴着的又是一个疼痛的调整期，因为消费者需求发生了转变，若是老的业态产物跟不上消费者需求的转变，这些产物必然会被镌汰。

中国旅行财富的四个时期

适才魏小安先生的主题是“中国文旅财富的昨天、今天和来日”，我鄙人面听的时候就在思虑，高速成长期之前是什么？

中国旅行业成长分为四个阶段：

第一个时期是萌芽期，1980年以前，以外事欢迎为主，中国居民根基没有旅行消费概念。这个时期很特别，全球其他国度再穷，也有百分之几是富人，但中国改造开放前根基是同样的贫穷或是同样的富足，人人收入一般，没有太多旅行产物，更谈不上休闲度假。

第二个时期是培养期，中国旅行财富从1980年起头，到2000年是培养期。这个时期旅行起头成长，国度起头正视旅行，然则缺乏规模，行业极端涣散。

第三个时期是成历久，2000年到2016年，旅行业成为国民经济增进的主要支柱财富，本年旅行消费占GDP的10%，客岁更高，占到11.04%。旅行业成为支柱行业，产物逐渐多样化，互联网行业和细分市场龙头企业起头显现，同时显现低质、同质化竞争，企业在模拟中成长。

第四个时期是高速成长期，自2016年起头。高速成长期的几个身分：一是构造性增进的驱动身分，包罗城市化历程、可支配收入增加、中产阶级显现、生齿构造转变，尤其是千禧一代显现等。同时，行业有利身分增加、投资增加、政策支撑，列国对中国起头放宽签证前提，旅行消费提高，休闲度假起头显现。实际上，全球休闲度假占旅行市场58%，中国如今才起头有一些休闲度假产物。

2016年起头高速增进，人人都能显着体味到，所有跨界企业都进入旅行行业，包罗好多的地产商。2016年9月，复星旅行文化集体成立，成立后我们花了两年时间在香港成功上市。这个阶段企业具备更多焦点竞争力，线上和线下融合以及全球化。

存眷场景打造和体验

我们如今谈一下将来，全球尤其是中国会迎来十年的高速成历久，究竟有哪些转变？我感觉首先是千禧一代消费需求的转变，他们会把将来的旅行目的地当成“新家”。千禧一代好多需求跟上一代人发生了转变，好多老年人的心态或者跟千禧一代一般，所以不清扫部门老年人也有雷同千禧一代的旅行需求。

首先，新一代人要求快乐，花在休闲度假的时间更多，收入提拔及消费观点发生转变，消费构造也会发生转变。上一代人的收入相对低，其消费大部门会花在固定资产，如房地产、汽车、奢靡品等。

这一代人破费更多在休闲度假，喜欢社交媒体，喜欢发布最新的生活体验。复星旅文亚特兰蒂斯随处摄影都能够发微信同伙圈，随处都是体验场景，所以成了网红酒店。发布最新最酷的生活体验，成为这代年青年头人的新时尚，度假成为这代人将来“家”的一部门。

通俗人理论上有三分一的时间用在休闲度假，我有28天带薪假期，还有106天的双休日，我感觉将来会更多。80年月我在德国念书，后来在德国工作，一年除了公家假期之外，我的带薪假期接近一个月。中国的公家假期加上带薪假只有20多天，将来这个假期时间会越来越多。

一个是时间身分，另一个是千禧一代的收入增进和消费习惯转变。所有这些转变在催生新的度假体式，我们称之为“FOLIDAY新度假体式”，将来宅男宅女会越来越少，他们会去FOLIDAY的生活场景。

若是加上手艺身分，将来机械人替代人类工作，更多人出校门后或者呆在家自立创业，当局也在鼓励自立创业，将来的社会生活体式会发生猛烈转变。越来越多的人从办公室、流水线回抵家里，所谓“回抵家里”不是回到农耕时代自给自足状况，而是回到了FOLIDAY生活状况。将来消费者不会待在家里，而是待在像复星旅文打造的各类生活场景。

在这种趋势之下，陪伴曩昔十年的高速增进，行业会同时迎来疼痛的调整期，我感觉旧贸易模式必然会被新贸易模式替代。旅行行业旧的贸易模式存眷产物和办事，存眷渠道和品质，我相信如今好多人..时还强调产物办事、强调渠道和品质。我是做消费品身世，我进入旅行行业后，感觉旅行行业的新贸易模式应该更多存眷消费者，存眷场景打造，存眷体验。

升级版的亚特兰蒂斯

我一向在说，酒店房间贴满黄金对旅客没有任何意义，顾客不克把黄金带走。中国旅行行业好多所谓的存眷品质，只是存眷在酒店自己的品质，并没有存眷到消费者的需求。就像适才魏先生讲的，他去迪拜看了亚特兰蒂斯，也看了复星旅文的三亚·亚特兰蒂斯，他感觉三亚比迪拜的亚特兰蒂斯高一个品级，是一个升级版。

为什么魏先生感觉三亚比迪拜亚特兰蒂斯更好？若是酒店只提拔举措，没有想到消费者就谈不上提拔。当初我跟亚特兰蒂斯创始人在引入品牌时有过好多计较，甚至谈到若是不按照我的要求做，就不会持续合作了。

我早年期的规划设计到整个产物的设计，都按照消费范畴的消费者习惯和体验要求设计。好比主楼，巴哈马和迪拜的亚特兰蒂斯是一模一般的，到了三亚我毫不接管再用同样的楼建亚特兰蒂斯。他们的楼是两翼长长的睁开的，我跟他们说，你从消费者的角度想，你那栋楼1314个房间，若是消费者不幸订到角落里，走到楼梯或者要五六分钟，若是走错偏向时间会更多；下来时再走到水上乐园，消费者需要走二三十分钟。

在复星旅文亚特兰蒂斯，消费者从这个楼去电梯到进入房间，一分钟时间都不消，下楼去水族馆和水上乐园也非常快。所以我们要从消费者需求的角度去考虑新贸易模式，场景打造非常主要。将来千禧一代进展呆在场景里，他们不是来住宿的，住宿功能只是辅助对象。

FOLIDAY生态系统若何立异？

春节时代好多媒体报道三亚旅行消费冰火两重天，人人不要感觉旅行成长前景很好，人人都很高兴，这个时期企业显现吃亏都是很正常的事情。行业高速成长时期，同时也是财富构造调整的快速鞭策期。有的企业快速成长，有的企业快速倒闭，要害在于是否有新的贸易模式。复星旅文留意新的立异模式，我们叫做FOLIDAY生态系统。

我们的FOLIDAY生态系统首要强调几点：

第一是产物力和品牌力。我们进展打造的产物都是世界一堕胎品，好比亚特兰蒂斯，我们并不知足于模拟迪拜的亚特兰蒂斯，而是比全球已有的产物都有提拔。我们是按照FOLIDAY的将来要求，而不是度假的要求，实际上FOLIDAY会超越传统的度假Holiday。而超越要经由产物和品牌，一个方面我们提拔产物力，另一方面我们全球局限内的细分市场范畴寻找有品牌影响力的企业，然后经由收购兼并纳入FOLIDAY生态系统。

第二，2016年之前我们是一个投资团队，2016年之后我们酿成一个财富集体，我们进展把财富运营和计谋投资连系起来。

第三，强调全球化。全球化是旅行企业必需考虑的问题，全球化不是你企业到了全球，即使你做三亚的生意，将来不考虑全球化，这个企业将来也没有前途。你在国内任何一个处所生意都不克没有全球化，首先旅行买卖都是互相交游的，不是单向的，其次，中国年青年头人越来越全球化。中国消费者在改变，你不去全球化，你的企业若何成长？所以全球化并不是必然要走出去，而是即使做本土生意也要考虑全球化。

地中海俱乐部从吃亏到盈利

旅行行业有好多新财富显现，我们整个生态系统的冰雪活动成长敏捷，冰雪活动是全球富足人群的高端旅行体验，就像以前中国消费者喜欢高尔夫球和游艇。实际上，冰雪会受到越来越多中国消费者喜欢，中国要举办2022年冬奥会，当局在鼎力推进冰雪活动。

实际上，我们如今是欧洲最大的滑雪度假村的运营集体；在亚洲也在加快，北海道已经有两个滑雪度假村，中国东北开业两家，北京周边也有签约但还没开业的滑雪度假村。亚太的客户增进是最快的，客岁我们的亚太客户增进82.4%，公司滑雪欢迎能力提拔了13.5%，并且质量在改变。这几年，我们在阿尔卑斯山每年都开新的滑雪度假村。

江苏太仓有我们的FOLIDAY阿尔卑斯小镇，我们在那边建了一个室内滑雪项目。人人说好多企业都能够建，然则生态系统跟其他企业纷歧样的处所，就是太仓项目不单是一个室内项目，它有“1+N”的感化，在室内培育滑雪喜爱者，会促进我们欧洲、亚洲滑雪度假村的买卖。

成立三年来，我们的业绩有非常强劲的增进。地中海俱乐部在我们收购前是严重吃亏的，2015年吃亏9500万。2016年我们成立复星旅文集体，三年营业额复合增进22.8%，客岁增进了37.9%，经调整之后EBITDA 增进更快，三年复合81.4%，客岁比前年增进了117.9%，从曩昔的吃亏到客岁盈利3.89亿。

从指标能够看出，老牌企业到场复星生态圈之后，他们成长非常快。这个快跟初创企业纷歧样，老牌企业体量大，一旦进入良性成长，爆发力比新企业大得多。

进入旅行业时，我感觉我是旅行财富的外行，但从多年在零售和超市从业的经验来看旅行财富，好多观点要害是思路上的调整。所以我们需要更多的互动，若何一路把中国旅行财富打造成全球最强的一个财富，这也是人人一路交流的最终目的。

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