刘锋：新消费趋势与新产物打造逻辑

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4月11-12日，在三亚市人民当局支撑、中国旅行研究院指导下，由新旅界主办、三亚市旅行和文化广电体育局协办的“新款式·新势能·新风尚——第三届中国文旅财富年会暨2018中国文旅风尚榜颁奖盛典”在海南省三亚市顺利召开。会上，巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋揭橥出色演讲，以下为现场实录：

巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋

非常愉快能有如许的机会来跟人人交流新消费趋势与新产物打造逻辑如许一个话题。今天好多专家都谈到了，“做文旅看起来很美，做起来却不轻易”，是以找到个中的纪律逻辑很主要。我本人从研究旅行到创意旅行再到实操旅行已经走过了25年的进程，走了不少处所，写了不少文字，看了不少旅行成长的起升沉伏。总体上，看清楚大趋势非常主要，经由趋势找到旅行成长的内涵素质，并以此为依据来做精我们的产物。、

三个潮水四个趋势

如今旅行最凸起的三大潮水，就是公共化、散客化、复合化。对于公共化，当下旅行消费海潮的确是囊括而来，我国旅行正处于全民大众化出游阶段，已形成全球最大的国内旅行市场和世界第一大出境旅行消费市场，并将成为世界第一旅行目的地。在如许的配景下，旅行是一个康乐财富，是一个幸福财富。

同时旅行在成长过程中也越来越走向散客化、自助化、个性化，自驾游的占比络续提拔。我们还面临着复合化的潮水，曩昔旅行成长以旅行为主导，现在越来越向旅行、休闲、度假和康养等相连系的复合型旅行改变；从曩昔的“走马观花”到“下马赏花”，再到如今“养马莳花”的深度旅行的改变。在这种改变过程中也呈现出四大新趋势，离别就是生活化、分级化、IP化、聪明化。

生活化。如今旅行资源自己的生活化趋势愈发光鲜，好多曩昔不称其为旅行资源的，好比文化场馆、城市公园、学校市场、艺术展会等都在成为旅行资源的一部门；我们的生活情况越来越生活化，无论是城市，照样旅行目的地、度假区，主客共享，旅客的度假天堂，公民的幸福家园；我们的产物也日趋生活化，若何才能做到，四时分歧皆有可游，岁数分歧皆有可玩，目的分歧皆有可享，时候分歧皆有可赏，这些都需要跟生活更慎密地保持。

分级化。客岁有一个说法是消费降级，实际上旅行范畴是升级和降级都有，固然客岁经济形势欠好有一些挤出效应，然则总体而言是呈现消费分级分层的款式。好比三亚·亚特兰蒂斯酒店春节时代非常火爆，里面跟海豚零距离接触的产物非常受亲子家庭喜爱。雷同的高端度假、一站式度假市场越来越受到市场迎接，并倾向于定制化的引领。同时中端休闲的品质消费，公共观光的旅行消费也照样会大量存在，如许一种款式在很长时期内是会并存的。

当然消费的分级还有分歧市场的细分，好比90后的消费，晒照片、玩抖音是他们的需求；还有跨越2.4亿的老年客群，他们加倍留意便当、平安、健康；跨越6.8亿的女性市场，她们对于赏花、美食、购物非常存眷，这些都需要我们更好地存眷和量身定制。

IP化。旅行是眼球经济，是注重力经济，又是吆喝经济，IP自己就是如许一种吆喝，并且往往能够施展很好的效益。熊本熊激活了熊本县，故宫IP文创前年已经做到了15亿的收入，超出了故宫的门票收入，相当于用文创的方式再造了一个故宫，这是很了不得的。

聪明化。如今AR、ＶＲ、云端办事、数据、聪明家庭、全息影像、人工智能、3D打印等新科技海潮铺面而来，一部手机游、短视频..、智能攻略、AI聊天机械人、无人餐厅、无人酒店等聪明旅行的应用遍地开花。好比亚特兰蒂斯酒店入住已经起头使用人脸识别，聪明科技让我们的旅行更多彩。

明素质：打动旅客的心

旅行的特征是变幻莫测、千头万绪，也是千罗万象，所以做好旅行需要千方百计、千辛万吃力，需要找到个中的素质和纪律。旅行财富是一个无界限财富链的财富族群，涉及到方方面面，是“一业兴百业旺”的强关系财富。面临如许错综复杂的财富款式，若何才能更好地成长，但“少便是多”，我们要擅长抓住素质关键，抓住牛鼻子。

万有引力定律是天然的纪律，其着重于力与力的互动，而旅行的纪律则是万有感应定律，留意于心与心的链接，旅行的素质是一种差别化的体验，是一种心的体验，所以我们需要抓住如许的万有感应定律。美国有名企业家马斯克一向很推崇第一性道理，他认为任何事情只要抓住了素质，抓到原点和最焦点的道理，我们就更轻易取得成功。

成长旅行万变不离其宗，我们要打动旅客的心，我们要找到旅客的痛点，就像钱建农总阐述的贸易模式：消费者+场景+体验，我认为也是如斯。我们要从消费者的原点出发，以此作为落脚点来构建场景，来营造触动其心灵的体验，来实现更好的成长。

下面这张图能够匡助我们找到心的链接，个中左边的曩昔代表了我们的文化，代表了我们五千年的汗青积淀，由此形成了我们的基因和思惟认知。就像前面我们谈到的对文旅小镇的认知就是经由如许的体式，在汗青文化傍边挖掘小镇的文脉、图腾、符号以及文化的传承。同时将来已来，新的科技不足为奇，要把握潮水趋势，找到时代共识。如许两者在当下的交集就是我们心的打动体验。曩昔未去、五千年文化传承、以文彰旅，将来已来、新时代潮水趋势、以科促旅，汗青文化的铭刻与时代科技的立异交融碰撞，为旅客打造心的铭刻，打动的体验。

做精产物的三个要点

在认识旅行纪律素质根蒂上，我们要做精产物。做精产物又有三个焦点方面：第一就是强主题，第二就是新科技，第三就是重创意。

|| 第一个方面是强主题

今朝对照成功的经典案例产物每一个都是有魂魄的，迪士尼尽心卖欢欣、袁家村良心做美食、故宫匠心做文创、裸心谷裸心对天然、长隆静心做极致。然而因魂魄缺失或欠妥而失败的案例触目皆是，虚化的主题缺失、泛化的泛滥繁杂、硬化的生搬硬套、僵化的不出彩导致了一批无法对接市场的项目，导致好多投入只剩下一大堆垃圾建筑。

资产若是不克运营好，不克发生持续的效益，那就是负资产。所以要害的魂在哪里？魂从何处来？魂能够根植内陆，能够外来引入，也能够表里融合。

首先我们看一下如何在地化找到魂和文化图腾。我们研发了一套巅峰的“降龙十八掌”，从在地的人文资产中疏理挖掘奇特性卖点，找到焦点竞争力，所以魂无外乎来自于天然中，就像适才夏岩总阐述的原创构想是从本地长出来的树屋；来自于本地的汗青文化中，好比根植深挚西安文化的大唐芙蓉园；来自于本地的生活中，好比乌镇的水乡生活。

在外来引入方面，华侨城集体已经做了很好的立异，我在很早以前跟着王刚院长进修。华侨城持续引入外来的文化元素，创想创意，降生出锦绣中华、世界之窗、欢欣谷、东部华侨城等一系列作品，这的确需要眼界和款式。

我们还能够采用表里融合的体式，将本土化的演绎与时代特征连系，创意互动，迭代更新。好比说拈花湾既有传统的释教文化，也有与外来时尚元素的连系，匠心缔造了禅意主题气氛的度假小镇。

有了魂，还要环绕魂的故事说足做透，做好产物设计、项目设计、品牌设计、感情设计、典礼设计、气氛设计、运动设计，这些硬的、软的都要很好地组合配套。我们还需要多种营造手法，好比感观营造、脚色塑造、实景演艺、虚拟再现、情境演绎等，环绕主题魂魄我们要真正形成以知足旅客需求为中心的各类体验，要做到有看头、有玩头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有疗头、有学头、有行头、有拜头、有享头，如许我们就会回头。文旅要做足、做透，就要连系本身的优势，随机应变强化主题和业态，形成很强的消费业态和吸引力。

..的一朵桐花缔造了百亿财富IP主题，通俗的花被做成了非常好的财富；..的魔鬼村也是把魔鬼做到极致，真正地形成无处不魔鬼的消费空间气氛。我们经常看到好多项目地什么都有，越做越杂，感受只有大而全才有吸引力，但如许往往就找不到北了，其实不如把一个点做到极致。当然我们还需要年青年头人加倍喜欢的体式，好比说宽哥窄妹和二井带你吃喝玩乐如许的IP非常接地气，也就很有人气。

|| 第二个方面是新科技

有了很好的文化内涵，有了光鲜的文化旗号，还需要有好的载体手段，用科技助力文化、联动时尚消费，将缔造新的体验。新的科技产物体验，变静态旅行为动态体验，变博物馆为体验馆，用立异科技打造沉浸式体验产物，国内首个故宫千里山河图互动沉浸展非常火爆，好多裸眼3D场馆已经达到非常真切生动的结果，花舞丛林在北京798非常非常火爆，居然列队半个小时。

此外无论是唯美创意的光影餐厅，亦或是没有真人的机械人旅社都能带给人耳目一新的感受。我们经由“旅行+科技+艺术”让旅行加倍出色，让夜晚加倍纷歧样，5D光影秀就是如许的产物，不光体验好，在运维成本方面也有非常大的优势。所以新科技应用的确会给我们的旅行产物立异带来非常多的改变。

在新的科技治理体验，一部手机游让旅客说走就走，初云治理..让旅行治理便捷高效，AR的3D实景导览也让人身临其境，文化常识感十足。新的科技..体验则经由短视频、电商等..体式输出IP，做大粉丝流量，全媒体、全渠道、全笼盖，“广西旅行抖起来”截止今朝已经有25.6亿次点击，岑岭时一天近10亿次点击。

本年的5月24、25日，第四届中国文旅财富巅峰大会将在北京举办，我们的主题就是新融合、新科技、新赋能，我们群集国内方方面面的新锐力量、科技力量，以期为各地更好地赋能。

|| 第三个方面是重创意

在这方面我们要找到本身的路径，有钱能够做极致，像亚特兰蒂斯如许，没有钱能够做特、做优、做巧，这也是在大同世界傍边缔造大分歧，来做令人尖叫的产物。

能够No1，这是“很中国”的脑筋，要么最大、要么最高、要么最长；我们更需要Only1的脑筋，做出举世无双的佛手廊桥或许月亮酒店，正本湖州太湖度假区没什么特色，因为这个月亮升起来后，变得非常红火；或许我们也能够做First1，好比巅峰智业在全国最早提出并推进了5D光影秀，非常受市场迎接；我们当然也能够做Smart1，做沉浸式小演艺，经由各类文化主题演绎手段、科技体验手法，将汗青、影视、时尚等文化激活；还有Best1，若何用匠心打造像乌镇、拈花湾、MEDclub、东江湖的晨雾等到处颂扬的产物。

这些创意化的旅行产物都有好多打造的空间，都能够变流量为留量。好多景区存眷了举止的流量，却忽略了把流量变留量的问题，我曾经提出旅行12头理论，这十二头的内容是旅客最需要的，如能针对这些内容做好产物业态的场景体验，你就会发现每个旅行地都是一个聚宝盆。

专业的人做专业的事，要用真正的匠心精神把专业做好。巅峰智业作为中国文旅财富的立异引领者，18年来一向在促进文化+旅行+科技的融合，也有好多成功案例；如今我们也和华侨城集体结合成立了华侨城旅..司，首要聚焦于景区的投资运营，已经运管了19家5A景区，进展给全国优质景区更好地赋能。我相信人人的通力合作必然可以让诗和远方加倍出色！

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