非洲旅游：成长中的新市场

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起原：中国旅行研究院

曩昔几年，中国出境游市场在默默转变：我们的人数仍然在不乱增进，但旅客消费变得加倍理性，消费需求加倍多元。为此，今天和人人分享三方面的内容：中国出境旅行市场趋势、赴非旅行市场特征，以及非洲旅行办事质量情形，重点是非洲旅行市场。

出境旅行市场连结不乱增进的总趋势。人人从这幅曲线图（图1）从1998年-2018年，我们从一年几百万的出游人次一向增进到2018年1.497亿的旅行人次，2018年实现了14.7%的增进。在本年四月份COTTM会议时，我们估计2019年将实现两位数的增量，如今我们也维持如许的预期，两位数的增进态势能够实现。从曲线看，曩昔十年前七年的增进趋势非常陡，近三年的增速有所放缓，这既是受全球经济形势影响，也是中国出境旅行市场慢慢理性回来的示意。客岁和本年上半年显现的较大幅度上扬，首要是粤港澳大湾区一系列行动慢慢落实鞭策的究竟，尤其是高速铁路、粤港澳大桥开通，对当地和香港的双向交流施展了很好的感化。从成长趋势看，受国民收入不乱增进和经济成长所鞭策的商务客流撑持，我国出境旅行实现持续不乱增进是也许率事件。

图1 1998-2018年中国出境旅行市场情形

数据起原:中国旅行统计年鉴，自2014年起为出境旅行口径

分区域、分范畴的构造性成长日益凸起。曩昔十年，亚洲、欧洲和美洲等三大市场的份额已经起头分化。这是凭据积年统计年鉴数据整顿的分洲际份额占比图，人人能够看到，亚洲的份额最大且为绝对主体市场，处于波动下行态势，欧洲的份额波动上升，美洲的份额持续平缓，距离衰减的特征显着。连系各区域市场情形，一方面我们能够将此注释为中国旅客走的措施走得越来越远了，因为亚洲的份额在持续下降、欧洲的旅客份额波动上升。另一方面，曩昔十年，欧盟是中国的最大商业合作伙伴，跟着中欧双边商业的增加，由此带动中欧双边人员往来的增进。非洲市场，则是近年来成长起来的新兴市场。尤其是2014年，受签证放宽和《花儿与少年》《极速进步》等热点综艺节目带来的热度，昔时度非洲市场大幅增进。与此同时，跟着定制旅行和新跟团游鼓起，专项科考、艺术研学、高端商务、南极游、体育旅行等专项范畴增进凸起，与公共市场不乱增进呈现构造性分化。客源构造也显现构造分化，呈现一线城市不乱增进、二线城市加快增进的态势。客源地中一线城市仍然是首要客源地，首要是上海、北京、江苏、浙江、山东等等沿海和一线城市。二线城市中天津、重庆、安徽这些区域增进非常快，尤其是重庆、成都和天津等等新兴二线城市出游潜力增进显着。

旅客消费加倍理性，追求品质的趋势更为显着。曩昔三年，中国出境旅行的时候消费构造发生了显着转变，传统大项购物的消费需求每年以10%的速度平稳下降的态势。我们发布《2017中国旅行出境申报》的时候，选择传统大项购物的比例其时跨越50%，在研究院本年8月初发布的新申报中，这一指标已经降到了40%以下。同时，查询数据显露，整体出境消费的平均额度首要是集中在三千到五千元，这个额度同我们以亚洲为主体的市场空间款式分布状况逻辑是一致的。我们快要90%出境市场是亚洲，历程市场除去交通费用之外，五天摆布的出游时长与游玩消费，与如许的出游距离和停留时间是相一致的。从旅客消费内容看，也加倍追求品质化住宿、目的地生活体验和文化类消费，对小众目的地的追乞降对本地美妙生活的找寻，起头变得比“逛逛看看”加倍主要。

旅客加倍存眷目的地文化和民众办事。在当前中国出境游市场中，旅客究竟存眷什么信息？去到一个目的地他需要的办事有哪些？中国旅行研究院旅行重点实验室常年对旅行市场进行数据监测和剖析，经由对百度和首要在线观光商网站的词云剖析（图2），我们发现：汇率、签证、平安和航班最受旅客存眷，与亲朋石友出游是最首要的出行体式，性价比和品质办事同样主要，以及面向散客办事的本地领导、收集、支出、交通、天色、中文、救援、攻略等等旅行民众办事信息样样都不克少，本地文化、美食、NBA、足球、西餐、Airbnb等目的地生活备受旅客存眷。这里有些数据，和我们“十四五”旅行科技成长计谋研究课题组方才做完的“关于将来旅行科技需求的调研”中对于“进展科技来改变旅行的哪些方面”的调研究竟出乎不测的不约而同，旅客首先进展科技提高旅行的平安感。也就是说旅客出游除了存眷价钱、时间和签证硬约束前提外，最存眷的首先是平安身分，尤其是出门越远越需要平安和救援，这是旅客心里面最深的召唤。所以，当局部门、旅行企业若何在散客化日益增进的市场款式下为旅客供应平安救援办事，给旅客以旅行平安感是一次美妙观光的主要方面。

旅客对本地文化的存眷，对于性价比和品质化的配合追求，都示意出中国出境旅行市场日趋成熟的一面。人人从图示能够看出，除了存眷性价之外，旅客还存眷到本地文化、美食以及景点、米其林餐厅、NBA、甚至于足球等等。中国旅客出境旅行的游玩需求是越来越多元、越来越个性化，越来越深入本地的生活，既要艳丽的景致也要美妙的生活，已经逐渐从旅行游走向旅行和休闲融合态势。

图2基于百度的出境旅行词云剖析

（作图:谢仲文）

非洲出境市场呈现整体波动而构造性增进的总款式。非洲市场是如何的情形？曩昔十年出游非洲市场的波动是对照大的，尤其是2014年。2014年是曩昔十年傍边非洲市场增进最快的一年。因为2014年签证放宽及《花儿与少年》《极速前行》综艺节目提拔了非洲热度等身分，形成了网红的目的地，显现跨越80%的大幅增进。之后几个年度，出境非洲的总体市场显现下滑，但商务旅行和品质团等构造性市场连结较好增进。凭据《中非旅行数据申报2018》，2017年全年经由携程..赴非旅行的人数同比增进近60%，2018年1-7月赴非旅行以商务出行为目的前去非洲的机票订单占总体赴非订单的15%，较2017年同期增进50%以上，响应的非洲赴中国的商务入境订单也有30%以上的大幅增进。携程订单数据显露，2018年国内多地持续高温带旺“避暑航班”，8月赴非洲机票订单增进4倍，非洲成为新晋“网红避暑胜地”。一方面，携程..集中了大量优质的商务旅客，是相对中高端的旅客集群，非洲作为一个长途旅行目的地，按照出游人数空间递减和成本递增纪律，是品质需求更高人群的消费对象，与携程..的客群特征加倍成家。另一方面，也传递出中国赴非旅行市场散客、新跟团游增幅显着的旌旗。

赴非旅行市场特征显着：80后主导市场款式、家庭游占比高、品质化需求凸起、定制游比例大。凭据《中非旅行数据申报2018》，在携程..的出游人群中，商务出行、旅行休闲、会议是赴非洲旅行的首要目的，中青年是首要客群，80、70后占比达到45%以上。家庭游市场占比高，亲子游、夫妻/情侣游、怙恃游占比离别为18%、29%和10%。家庭游最存眷的信息包罗：旅行景点、游览、交通放置、住宿、导游办事以及购物。纯蜜月度假、带管家办事的个性化轻观光产物类、“零压力陪同”的亲子、怙恃游产物等需求大。家庭游与其他出游体式的差别在于，旅行需乞降办事内容的异质化，需要同时知足分歧岁数层的消费偏好，对出行时间、出游平安、行程舒适性、办事项目组合协调剂等有更高要求，配套办事复杂的特点凸起。众所周知，带小孩出游、带白叟出游和夫妻/情侣出游在餐食、路线、装备、运动项等各方面差别是非常大的。每一个家庭成员都进展获得写意的行程，整个80后、70后市场是上有老、下有小的家庭旅行市场中坚力量，“零压力陪同”的需求是非常兴旺的。

此外，赴非旅行市场定制游和新跟团游占比持续增进。凭据相关查询，定制用户正向低线城市渗透，2018年一线城市占36%，二线城市占42%，三线城市占13%，其他城市占9%。将来新成长未来自于AI、大数据、区块链等新手艺的索求与应用将在定制旅行中施展主要感化。从新跟团游数据看，小团化、亲朋石友成团是一个典型特征。旅客从习惯跟生疏人构成大团队旅行，逐渐酿成“小”，留意私密、回来家庭成为趋势。郑州、重庆、厦门、天津等“新一线”城市新跟团游成长很快。“带标品的定制”和“有个性的跟团游”可望成为赴非旅行市场的主要形式。

我们对全球102个国度和区域的出境旅客办事质量按季度进行监测，这里拔取九个非洲国度进行对照，离别是毛里求斯、摩洛哥、南非、埃及、肯尼亚、纳米比亚、玻利维亚、坦桑尼亚和埃塞俄比亚。从数据剖析究竟看，赴非旅客认为非洲各目的地国度的居民遍及友好，而目的地民众办事均显着不足。评价模型中的各项指标采用百分制，图3为本年1-3季度我国居民赴非旅行办事质量评价究竟，中央的蓝线是中位数线，59.35为中位数。除了毛里求斯和摩洛哥外，其余七个国度在中位线的下面，解说赴非旅客对上述目的地的综合写意度对照低的，属于偏下的写意水平。

旅客的正面评价有哪些？从分项指标看，非洲本地居民对中国旅客遍及友好，旅客对非洲列国本地居民的友好立场评分高，旅行充裕见证了中非传统友情。此外，旅客对非洲的景点景观遍及较为写意。埃及吉萨金字塔、毛里求斯红顶教堂、摩洛哥库图比亚..寺、南非好望角、肯尼亚东非大裂谷等在携程攻略社区中评价最高的旅行景点。旅客对南非、摩洛哥、玻利维亚、肯尼亚住宿办事的评价也相对较高。

图3  2019年1-3季度赴非旅行办事质量评价

资料起原：旅行经济文化和旅行部重点实验室

旅客的负面评价是什么？从数据看，负面评价首要来自目的地的旅行民众办事，就是前面我们在词云中提到的平安、救援、天色、交通、中文标识、Wifi、线上支出、茅厕，以及中餐和中文办事等等。目的地民众办事以本地城市和村庄的根基民众办事为依托，是对一个目的地经济社会成长水平的综合考量。上述非洲国度的旅行民众办事评价遍及偏低，也表明这些国度的社会成长水平较低。当然，对在座的旅行企业而言，旅行民众办事不是作为旅行商能够摆布的。但当我们明确认知旅客诉求强烈而得不到知足时，作为旅行企业，我们就需要在产物路线设计、地接办事放置、行程装备设置、行前旅客沟通等各个方面做好优化改善，以确保旅客写意。这是我们能够考虑的。

购物、休闲娱乐、目的地的形象等分项指标也拉低了旅客写意度。就购物而言，一方面是购物需要得不到知足。前面我们剖析说中国人如今出去旅行在购置传统大项（首要是奢靡品）的占比在逐渐削减，但旅客对于购物的需求照样很强的。强在哪里呢？从经济学角度剖析，我们远渡重洋去到一个处所旅行，作为理性经济人，我们管帐算这趟行程的沉没成本，交通费可列为个中之一。为了观光收益最大化，一样而言我们会尽或者的经由提拔其他收益来分摊损失，这生怕也是为什么旅行过程中会发生从众消费、激动消费的原因。此外，按国人的消费观点，作为对此行旅行的纪念，旅客也有购置目的地特色产物和纪念品自留或奉送亲朋的需要。这些根基购物需求得不到知足，也提醒我们优化产物线路甚至整个产物供给链系统。另一方面，是购物过程中的不规范行为，好比办事质量欠好、中文办事欠缺、产物支出和物流配送不到位等。诸如斯类问题的解决需要目的地贸易情况的优化，我们也等候着非洲的旅行目的地为更好地办事中国旅客而改善办事。

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