五一假期完了，你们谁都没有导游惨

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“我熟悉的悉数国外领队，不是大部门，是悉数领队，都失业了。”

从业四年，历久担当团队出境游领队的周怡无奈感慨。

本年3月，世界旅行联盟结合浩华治理发布了《2020年上半年中国出境旅行市场景气申报》。申报说起，上半年国内出境游市场景气指数巨幅下滑至-117，较客岁同期暴跌124个指数点，达汗青最低。以景气指数最低值-150而言，疫情对出境旅行市场的袭击不问可知。

与之比拟，本年五一假期，全国共计欢迎国内旅客1.15亿人次，实现国内旅行收入475.6亿元。

疫情之下，各地当局都建议市民避免出境游，观光社的出境游买卖也暂停多日。与正慢慢恢复的省内游比拟，本年“五一黄金周”团队出境游数字汗青性为零，从业者也大多处在失业状况，国外旅行市场不确定性带来的危机感，袭向了行业内的每一个角落。

短短几个月，近年增进的团队出境游买卖若何一步步跌落谷底？

2020年的1月24日，阴历大年三十，是所有旅行从业者都不会忘怀的一天。

当晚，一份来自文化旅行部（以下简称“文旅部”）办公厅的文件在业内撒布。通知中写道，“克日起，全国观光社和在线旅行企业暂停经营团队旅行产物”。其时国内正处在疫情高发期，这份猝不及防的通知令业界哗然。

陈全在江西一个主营出境游买卖的观光社工作了两年，负责与搭客直接对接。谈到当晚的场景，他在德律中叹气：“当晚文旅部通知发布后，就有搭客起头打德律给我要求退票。第二天是大岁首一，要求退票的德律就没怎么停过。”

陈全回忆，大年二十九，他接到了年前的最一个出境游订单，一个六口之家预定了27号出发的泰国游，但文旅部通知发布后不久，他们就关联陈全作废了悉数行程，整个过程没有跨越48个小时。

因为通知来得倏忽，陈全地点的观光社没有具体的方案来应付大规模的退票潮。加上疫情时代，观光社都处于放假状况，陈全和他的同事只能跟搭客注释，比及观光社门店开门今后，再讨论解决具体的退款事宜。

与此同时，在是否全额退款的问题上，很多搭客一度与陈全发生了争执，他们不睬解本身并未出行，为何要承担部门损失。无奈之下，陈全选择一遍一遍向旅客复述，《旅行法》中关于弗成抗力导致损失的部门内容。

文旅部发布通知时，国外领队李青正带着观光社最后一个越南团在芽庄旅行，60多名旅客压哨赶上了这趟23号从南昌出发的六天五夜出境游。但对于李青来说，这一趟行程算不上顺利。

出行前，李青回了一趟观光社拿出行规划书。就在这时，她被公司示知同业的另一名领队因担心疫情，婉拒了此次带团出行。原本规划带两个团的李青，需要再多带一个团出行。与此同时，来自搭客方面的反馈也不容乐观。

“我带的团里，至少有3组家庭在出行前主动抛却出行。即使需要承担所有的损失，他们依然选择了抛却。”

在越南芽庄时代，本地疫情暂未暴发，口罩等防护资源也相对足够，但跟着国内疫情慢慢加重，陆续有搭客向领队李青申请起色泰国，或许耽误在越南的勾留时间。因为合同以及后续航班包机政策等身分影响，观光社拒绝了搭客的申请。

28号带团回国时，李青第一次在机场见到了身着全套防护装备的边检及医务人员，入境时间也比以往耽误了很多。幸运的是，她和其时入境的搭客还不需要进行14天的强制隔离。

然而，自越南回国后，李青就失业了，但她和同业都没有料到此次倏忽间的失业会如斯漫长。

客岁12月，谢丽辞去了上海一家观光社的导游地位。歇息了一段时间后，她在本年一月经由了一家景外旅行谋划公司的面试，负责谋划和定制巴厘岛旅行路线。疫情来袭，入职和相关的..规划被推迟到了年后。

上个月，谢丽曾经关联该公司扣问入职事宜，她发现负责雇用的人事专员已处于留职停薪状况，并去了此外一家公司工作。

人事专员在德律中敷陈谢丽，能够先去找其他工作，等境外旅行买卖恢复今后，再讨论具体的入职问题。

为了保障根基生活，谢丽选择了转行。她第一份工作是在线上教育..机构做话务员，负责与学生家长沟通课程进度与教育质量等问题。

但谢丽入职后发现，“工作实际上就是售卖课程”。

公司给谢丽划定了工作量，六天时间里，她需要累积13个小时的通话时长。第一天上班前，谢丽就给本身定下了打满2个半小时的方针，并认为这不是一件难事。

“真正打德律的时候我就溃逃了。第一天打了8分钟，就不想打了，坐在工位上不想动，第二天我就告退了。”

第二份工作，谢丽去了一个租房..做租房管家，工作性质雷同于房产中介，负责与客户对接和沟通。但谢丽透露，这一行受疫情影响也很大，平时工作量不算多。

三个多月无法带团，也让李青不得不想法子转行，作为团队出境游领队的她，没有带团就意味着完全没有收入。

“实业能够转换到线上，但旅行卖的是体验式的产物，弗成能经由网上售卖景区照片，让搭客来这里线上报团。”

无奈之下，李青临时跳槽去了一家教育机构工作。加上历久带团前去东南亚等地，她在本地储蓄了不少人脉资源，是以还会在同伙圈发卖一些东南亚区域的食品、化妆品及百货用品。

团队出境游“归零”，在整个旅行行业遭重创的当下，与谢丽和李青一般，在失业与再就业之间奔波的从业者不在少数。

3月6日，中国观光社协会导游专业..与携程旅行学院结合发布了《疫情下导游生存状况与职业成长需求》申报，申报介入人群笼盖了31个省市区共计1万余从业者。

查询究竟是今朝有81%从事导游工作的人员当下没有接到买卖；11%的从业者从事导游工作，兼顾做网上发卖等其他工作；尚有8%的从业者已转行或规划做其他工作。

3月份，上海、陕西、贵州、四川等地的文化和旅行部门发布通知，慢慢恢复省内旅行买卖。旅行业慢慢摊开的政策，给了转行到一家专利申请公司的周怡决心，她辞掉了这份过渡性工作，筹算先从四川省内游做起。

4月份，周怡回到了以前的观光社，因为没有出境游买卖，她起头做起成都本地的导游工作。上个礼拜，周怡接到了三个多月来的第一个市内旅行团，目的地是成都郊区。

为了纪念这一刻，周怡在社交..发布了一个视频，很多同业都在底下留言，“你都有团带了，我们在家里还不知道怎么办”。

然而，恢复带团的喜悦并没有持续太久，整个过程中周怡不光要讲解景点常识，还要帮搭客测量体温，时刻注重搭客动向。带联结束后，她发现本身拿到的旅行办事费仅有100元，是往日的五分之一。

“从来没拿过这么低的旅行办事费，或者往返打个车就没了。这或许能注释，为什么省内游已经起头发团了，但好多导游还在家里待业。”

带团回来后，周怡认识到，这趟行程的报名费用仅在30元摆布，“这相当于是赔本运营，发团基本没有..”。

省内旅行摊开后，有几个外省客户打德律给周怡，进展来成都旅行，到了本地之后再报团出行，但她扣问了几个景区，相关工作人员都透露不收外埠客人。

在南昌从事旅行垂问的陈全透露，省内几家主营出境游买卖的观光社起头将方针锁定在省内游市场，并制订了相关的旅行路线。与此同时，南昌周边的一日游路线也显现了低价团的现象。

“一日游只需50-60元的报名费，包含车资、门票和导游费用。还据说有的同业，一个顾客5块钱利润都在抢着做。”

从事国内游导游工作多年的赵灵坦言：“这其实是一种刷存在感的做法。赔本状况下还发低价省内团，目的就是为了让搭客记住它，知道观光社还在正常经营。等疫情曩昔今后，搭客想出门观光的时候，就会很轻易想起它。若是都不发团，搭客很轻易就忘怀了。”

固然省内旅行慢慢恢复，但各大景区都陆续公布了限流办法。

4月13日文旅部、卫健委发布《关于做好旅行景区疫情防控和平安有序开下班作的通知》，要求各景区疫情防控时代只开放室外区域，欢迎旅客量不得跨越审定最大承载量的30%。

与此同时，通俗市民的心理也并未从疫情傍边转移到正常生活状况。陈全地点的门店位于城市的骨干道两侧，人流量密集，但几乎没有人来咨询旅行买卖。前两天，有个老顾客来到陈全的门店咨询，有没有什么能出去玩的处所。

咨询时代，顾客的女儿刚好打德律给她。当女儿知道她在观光社咨询外出旅行时，音量马上提高。

“你精神病啊，这个时候还出去玩。”

团队境外游周全阻滞，慢慢恢复的省内游又存在诸多限制。为了自救，线上带货与培育网红导游成为了旅行业成长的新偏向。

3月份起头，携程网创始人梁建章与他的携程团队在一个多月的时间里，经由“直播带货”的形式，预售酒店客房的总销量就跨越了1亿元。随后，途牛网、去哪儿网等OTA..高管纷纷入局直播，起头兜销自身的旅行产物。

陈全地点的观光社主营东南亚和欧洲买卖。

三月份国内疫情慢慢不乱后，陈全和他的同事就起头经由线上渠道售卖床上四件套。“观光社与泰国本地厂家历久连结合作关系，可以用低价拿到货源，国外直邮，甚至交多同业都来我们这里进货”。

周怡曾经待过的一家观光社也在近期购置了直播设备，并关联各类生产果蔬的基地，在产地直播，低价向客户出售水果、蔬菜等产物。周怡认为，互联网自媒体是将来的趋势，应该拥抱它。

“把器材卖出去，是一种自救的体式，同时也增加了客户的粘性。”

与此同时，培育网红导游也成为了旅行业自救与转型的新途径。观光社或许是相关的网红..机构提议招生，由专业的谋划团队负责..，打造成具有小我IP特色的网红导游。成为网红导游后，不光能提拔导游在业内的知名度，直播带货与新的贸易合作体式将成为或者。

看到网红导游..规划背后潜在效益，周怡便自动向观光社报了名，进展经由这一体式慢慢储蓄粉丝量与自身的知名度。但周怡领略，这是旅行业遭到史无前例袭击下的被动转型。若是有机会，她照样进展可以早点带团出游。

“即使以前带团有稀奇辛劳的处所，有些客人真的很头疼，把气撒在导游身上。然则如今感觉这些都不是问题，回忆起以前带团的日子，照样感觉热血沸腾。”

本年“五一黄金周”，旅行从业者们却大多不在他们原本的岗位上。

陈全在观光社的线下门店中吃力吃力挣扎，守候起色；疫情之后，谢丽不知道本身可否回到巴厘岛旅行谋划的位置；早有转行意图的赵灵，借这个机会彻底脱离了旅行业；李青还在守候，盼望能从新带团出国；对于周怡来说，旅行已经成为了她的事业，而不光是一份餬口的对象，不管被迫脱离多久，她都邑回到旅行这条跑道。

无论是苦守、盘桓亦或是回身脱离，他们都对着这个行业有着一般的等候：进展疫情早日竣事，旅行业能尽快恢复，并等候那一天早一点到来。

（文中采访对象为假名）

作者 | 吴超

排版 | STAN

图片 | 部门起原于收集

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