企业家是脆弱的，但顾客是永恒的；以客户为中心的企业才有灵魂

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01 任正非的思想变奏

华为由国内向海外发展，这一步是在2000年的12月17日迈出的。2000年，美国爆发了互联网产业泡沫破灭以后引发的经济危机，国外的电信设备制造商开始收缩他们的战线，大量超越顾客需求的技术和产品被积压起来，华为的冬天来了，所以任正非决定在冬天的时候向海外拓展。标志着这个转折点是《华为的冬天》这篇文章，在这之前，华为是一个彻头彻尾的国内公司，在国际上没什么营收。从2001年以后，华为开始一步步在国际化上拓展自己的生存领域。

2000年，华为继续保持高速增长的势头，销售额达220亿元人民币，并以29亿元的利润居国内行业之首，但因深感美国IT业泡沫消退的危机，任正非于同年十月开始撰写2001年十大管理工作要点，指出华为或将面临最困难的一年。任正非于2月17日，在华为内刊《管理优化》第148期，以“华为的冬天”为标题，刊登了讲解全文。

文章指出，全球经济一体化的本质是什么？就是一场用产品进行的战争。德国二战的时候用武器、军火主义扩张失败了，但是德国经过对二战的反省和自我批判，重新焕发了生产力，调整了他们国家的方向，所以他们在产品大战中间，在制造业工艺方面占据了世界的上游，所以德国的产品赢得了世界人民的尊重。一个国家、一个企业、一个商业组织最重要的是什么？就是产品，没有产品不要谈战略。很多昔日的大国强国面积辽阔、资源丰富，今天为什么沦落为边缘？因为他们没有全球化的产品，一个全球化的产品不是闭关锁国可以造出来的，它必须在今天这个全球信息一体化的时代，要凝聚世界各国文明的结晶，它才能够成为一个优秀的产品。

02 华为的生存之道

2003年8月30日，华为《管理优化》报上发表了一篇文章，这篇文章就是《在理性与平实中存活》，在这篇文章中，任正非把产品、研发、管理、战略、组织、流程复杂的关系浓缩为两句话，提出了华为在海外发展的宏观商业模式，一句是“产品发展的目标是客户需求导向”。第二句是“企业管理的目标是流程化组织建设”。这两句话相辅相成，第一句话说的是领导，做正确的事情；第二句话说的是管理，用正确的方式做事。这篇文章自从他发表至今，华为的实践仍然是围绕着这两句话在进行，在不断的把它细化、..化、规范化。

2000年IT业泡沫的破灭，以及随之而来的冬天，引发了任正非对这场商业危机的反思：技术导向的反思、经济发展中激进思潮的反思、农业文明的反思，逐渐发展成为对商业伦理和商业模式的大规模的全局的反思，任正非发表了如“华为的冬天”、“我的父亲母亲”、“北国之春”“认识驾驭客观规律”等等，这一系列密集的文章和讲话，表明了任正非在这段时间思考的广度和强度。从当下的IT泡沫破灭，追溯到其由来已久根深蒂固的人性本质，从对华为的自我批判到人类历史进程中经济灾难的反省，从企业家个人在历史上的定位到企业组织文化建设的方向，任正非经历了自创建华为以来最痛苦的思想过程。在反思中调整，在调整中发挥，在发挥不利时再反思，如此循环不息，持续深入系统的反思终于升华为理论上的突破。

《在理性与平实中存活》这篇文章中首次为华为提出的宏观商业模式，也是任正非长达4年来密集思考的理论性总结。在哲学的意义上，这个理论模式认为企业的灵魂不是企业家，而是顾客，因为企业家的生命是脆弱的，而顾客是永远存在的。所以只要坚持以顾客为中心，建立流程化的组织，企业就永远有灵魂。

03 华为的创建历程

2011年，任正非发表了一篇文章《一江春水向东流》，这篇文章表明华为这个在农业文明土壤上诞生的民营企业已经融入到了世界文明的主流之中。在这篇文章中间，他详细的回顾了他在创建华为之初的想法，创建华为的过程中遇到的一些问题，他人生最困难的时刻，他是怎么样思考、以及一再的反省，最后走出人生的困境，带领华为融入到世界的文明主流之中，这篇文章在某种程度上是华为发展历程一个非常浓缩的概括。

我们来看看任正非是怎样介绍他创建华为和发展华为的，以及他对华为未来的希望。很多人问过我，现在是任正非还在，华为还在发展，如果任正非不在了，在后一个时代，华为会向何处去？任正非也在一直思考这个问题，所以他认为文化和管理可以保持华为在一段时间内的持续运转。

《一江春水向东流》摘录：我一生最大的荣幸就是赶上了改革开放的历史机遇，是小平同志的思想引导中国走上了初步的市场经济，我赶上了一个好时代，有幸搭上了这条船，随波逐流到今天。那是一九八四年，由于大裁军，我复员转业，南下深圳。后来因为打工不顺利，在生活所迫，人生路窄的时候，我于八七年自谋出路，才创办了华为公司。那时我已领悟到“只有组织起大家一起工作才能成功”这个人生真谛。

一个国家要从落后的农业文明走向现代化的制造强国是不容易的。美国在1789年成为世界上第一个通过宪法治国的国家，但是美国的宪法蕴含着..，1865年，美国通过了..，从宪法层面废除了奴隶制，美国从此开足马力向一个制造业大国发展，终于在20世纪取代英国成为世界上最强大的国家，可见美国走向现代化的不容易。1979年..访问美国，中国正式开启了向制造业大国发展的进程，到今年38年，中国还有漫长的时间走向一个在高端、中端、低端整个产业链都具有先进现代化水平的制造工艺国家。

每个传奇都有坎坷的一生，都有一段默默无闻的时光。华为从名不见经传的民营企业到如今的世界百强，从痛苦的自省和调整到理性与平实的发展，从苦难的冬天到一江春水向东流的春天，历经艰辛与磨难。但最后的最后，他们最终惊艳于历史的舞台，声名鹊起，这不能说是一种偶然，更是种必然。