华强北折戟智能音箱 “单机版”覆灭传递了什么信息(2)

智能音箱有望成为智慧家居的一大入口，似乎是业界的共识。因此，众多互联网巨头也都在过去这一年中纷纷出手。华强北的智能音箱厂家，除了要应对区域内同行的竞争之外，还要面对来自互联网巨头的碾压。

“在华强北我们有自己的优势，所以不怕巨头竞争。”光哥表示，无论是互联网巨头，还是深圳本地这些数码制造商，所推出的智能音箱功能基本上大同小异，而且都满足了两个条件，就是智能+服务。

在智能硬件上，华强北大量的智能音箱虽然使用中低端芯片的解决方案，但性能还算稳定，能够胜任大部分“智慧”的功能。在服务上，许多厂商也自行搭建了云服务器，借用了开源App，通过购买成熟的解决方案，满足了用户的日常使用需求，“虽然没有巨头标榜的智慧家庭那么多拓展性，但胜在价格便宜，当时感觉未来大品牌未必能一统天下。”

然而，光哥口中的“未来”，也仅仅只坚持了三个月。今年7月份，几乎在同一时间，市场内包括他在内的众多商家，所销售的同款智能音箱都遭遇了退货潮。而退货的原因，都是因为音箱本该具备的智能服务，在一夜之间就失效了。

“顾客拿回来的音箱，连上网络，不管提什么问题，都会出现服务连接错误。”商家们只是以为云服务器出现问题，于是致电厂家要求尽快修缮。但没想到过了一个星期，除了本地顾客之外，大批周边县市的代理商也开始上门反映这个问题。

无奈之下，光哥和众多销售同款音箱的商家只能再次找到厂家交涉。经过再三追问，厂家才向他们承认，是因为厂里资金链出了问题，用于支撑音箱交互功能的服务器到期后，没有经费续租，被运营商关停了。得到这个结果之，许多商家都傻了眼。

“至于为什么资金链断裂，他们只是用结款不到位的理由打发了我们。”厂方代表向众多分销商承诺会尽快恢复服务，但为了店铺的口碑，许多商家都主动给客户退换了货商品。

显然，这种没有任何交互能力的智能音箱，成了一台中看不中用的“蓝牙音箱”，“我们也只能暂时停卖，等厂家那边的消息。”

此时的余亮，正在暗自庆幸自己没有销售光哥代理的那款产品。谁知就在一周后，他和周围不少门店经销的一款标价159元，采用深圳某迪芯片的智能音箱也开始出现问题。

许多老顾客向余亮反映，音箱在使用的过程中，经常出现断网、重连的现象，有时候一个简单语音指令的处理就耗时近一分钟，使用体验大打折扣。

“问了厂家，结果故障原因却让我很恼火。”他告诉懂懂笔记，这款产品在低端市场上卖得算不错，但使用的用户多了，厂家最开始架设的服务器和带宽都不够用了。之所以出现网络连接中断、重联的现象，是因为同时使用的人太多，有一部分用户被“挤”出去了，“而且厂家直接告诉我，近一段时间没办法解决这个问题。”

最终，在售后服务上投入了大量精力的余亮，决定把出现问题的的产品下架；光哥也没有等到厂家关于恢复云服务的通知。而随着出现此类问题的智能音箱产品越来越多，甚至市场上风闻有不少生产厂家陆续倒闭关门。

这种趋势，似乎形成了多米诺骨牌效应，场内不少档口所销售的智能音箱都成了无售后保修、无网络服务、无后续升级的“三无产品”。

屋漏偏风连阴雨。暑期开始后，国内几大互联网巨头推出的智能音箱价格不断刷新下限，更让充斥华强北的低端“智能音箱”失去了价格优势，大量库存几乎“烂”在商家手机。

余亮对此也很无奈，“花两百多元就能买个大牌货，为什么要花159元买个连不上服务的蓝牙音箱？买家也不傻。”

显然，就智能音箱而言，硬件和品相固然重要，但服务才是其核心价值。一旦没有了相应的智能服务，用户也就失去了购买的理由，所谓智能音箱仅仅就是个摆设而已。

以模仿和价格战打遍市场的“极客商人”，这次失算了。