企业不重视产品质量就相当于自杀！(2)

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从管理的角度讲，这种全面的质量管理（Total Quality Management 简称TQM）是通过对企业系统各个层次——每个部门、每项活动乃至每个人的预防性管理，来生产出令顾客满意的产品，全面提高企业整体的有效性、柔性和竞争力。 [本文来自：www.ii77.com]

ISO9000对TQM的阐述是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的管理途径。其目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期的成功。”正是基于TQM的这种作用，使它在当今的制造业和服务行业都得到了广泛的应用。我国虽然早在1978年就有一些国企从..引进了这种管理方式，但是由于计划经济体制及人们的质量意识淡薄的问题，这一管理方式在相当长的时间里并没有发展起来。所以这种管理方式在我国的应用经验并不多。

在华为实施这种管理方式的过程中也得到了素以一丝不苟的敬业精神著称的德国人的帮助。华为在1997年开展一系列改造中，其中一项就是引入德国国家应用研究院（FHG）做质量管理顾问。在他们的帮助下，华为完满完成了21条生产线的工艺和质量控制的重整。经过重整，华为产品的质量水平得到了大大提高。并且华为在其基本法中对自己的质量管理方针、目标等作为制度给固定下来，从而使其质量管理“法治”化。

法－－《华为基本法》明确规定

　　第七十八条　我们的质量方针是：

　　1．树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。

　　2．在产品设计中构建质量。

　　3．依合同规格生产。

　　4．使用合格供应商。

　　5．提供安全的工作环境。

　　6．质量系统符合ISO9001的要求。

　　第七十九条　我们的质量目标是：

　　1．技术上保持与世界潮流同步。

　　2．创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品。

　　3．产品运行实现平均2000天无故障。

　　4．从最细微的地方做起，充分保证顾客各方面的要求得到满足。

　　5．准确无误的交货；完善的售后服务；细致的用户..；真诚热情的订货与退货。

我们通过推行ISO9001，并定期通过国际认证复审，建立健全公司的质量管理体系和质量保证体系，使我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。

管－－内外联合管控质量

在具体的质量实施方式上，一方面华为通过推行ISO9000系列质量管理体系的各项标准，使各项工作都有严格的标准来作为参照，从而建立健全了有效的公司质量管理体系和质量保证体系。并且通过接受国际认证机构的定期复审，保证自己质量管理工作能够持续而严格地按照各项标准来做。