店长定位认知不清晰--应该怎么做？

作为一名有竞争力的店长，首先要认清本身的脚色定位，知道本身是做什么的。对老板来讲，店长应起到支撑者、建议者、执行者和承担者的感化。对员工而言，店长就必需要起到治理者、向导者、激励着、牧师、锻练、楷模和督导者的感化。

好多经销商或许大区总司理把店长定位成卖货脚色，只要店长卖货厉害，她就是一个“好店长”。造成的究竟是，一个卖货超等厉害的店长，培养了几个卖货超等平庸的导购员。

店长自己是厉害，但门店整体的发卖业绩照样平平，甚至很差。因为一个厉害的店长，干不外竞争门店的一个团队。要想让门店业绩不乱、团队有活力，方针有包管，必需清楚界定店长和导购的岗位职责。

总的来讲，店长的职现就四项：管方针、管人、管货、管场，焦点能力并不是会卖货。

管方针：就是把年度月度方针分化，跟每个伴计杀青共识，包管人人有方针，人人向方针起劲；天天每周每季度要做方针完成情形做剖析，找问题，想法子；制订实现方针的策略方式与规划。

管员工：雇用审核 ，晨会午会晚课，仪容仪表，客户欢迎礼仪，欢迎流程，产物诠释， 贰言处理，订单开具，款子收取，花样提拔内部..，内部协调，新老员工的传帮带，让员优化。

管客户：潜在客户挖掘，方针客户邀约的组织，辅助伴计欢迎客户，与伴计一路剖析意向客户，对老客户的激活，售后客户办事的处理。

管货：展品上样、更新与镌汰，展品优瑕玷剖析；单品发卖情形与走势剖析；产物组合搭配陈列；竞品调研剖析；产物卖点解读；存眷产物库存状况；订单送货安装的对接与事后跟进。

管场：卫生是否达标、标价是否一物一签、宣传物料的展示监视、整体气氛营造、发卖辅助对象搜检、防火防盗防损等。

具体来讲，首要有如下19 项职责，重点照样调动伴计完成。

1、协助上级向导（老板）制订店内的各项规章轨制，包罗员工治理、工作流程、礼仪、岗位职责等，周全负责门店治理及运作。

2、制订门店发卖方针、毛利规划，并带队落实；指导每位伴计制订方针，鞭策杀青。

3、负责与总部其他部门的关联沟通；组织店内员工的会议，传达公司轨制，提振员工士气。

4、介入负责门伴计工的雇用、..、选拨和考评。

5、挖掘员工潜力，增加团队凝聚力，凭据员工的特征放置合适岗位；指导伴计的买卖工作，起劲提高发卖业绩。

6、负责营造热情、礼貌、整洁、舒适的门店购物情况，发现问题并改善。

7、店面成本掌握与优化，包罗人力成本、..投入、客户售后等。

8、进行库存治理，包管足够的货物、正确的存货及订单的实时发放。

9、凭据总部要求做好门店的促销运动，或许自行谋划促销运动。

10、保障营运平安，严厉洁净、防火、防盗的平常治理和设备的平常修理调养；治理门店的各项通知、证照、证件等。

11、负责全店人员的..，并对员工进行审核，关心员工的..功效。

12、合理放置人员工作时间、放置值班，以及告假审批等。

13、货物治理，监视门店商品的进、销、存，按时更新门店货物陈列；调整货色的构造；合理放置门店商品库存，包管不缺货、不积压；对门店的有效期产物进行效期处理。

14、对门店运营情形做出总结剖析，并向上层治理者（老板）反映。

15、财务治理、单子治理、电脑账、发卖单的准确性；店长可凭据公司要求给员工结算  工资。各类表单的处理、搜检、监视，填写状况，数据统计等。

16、做好顾客信息记录，以便回访顾客，并对员工的售后办事情形做跟踪，剖析售后情形，找出问题，落实改善。

17、负责处理客户的投诉，并协调厂家或其他部门妥帖解决；提拔客户写意度，解析原因与处理方式，与员工分享，指导处理方式。

18、身先士卒，以身作则，时刻鼓动本身忍苦在先，享乐在后，同时督促员工，时刻激励员工秉承该原则开展工作。

19、负责店内其异日常事务；授权其他人员处理店内事务。