面对员工的顶撞，管理者应该怎么做？

2021-01-22 03:19:41

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▼ 万马齐喑，万籁俱寂，是一种不乱；畅所欲言，百家争鸣，又是一种不乱，但前者隐藏着危机，后者展示了生机。

在企业的经营治理运动中，向导者与员工在大部门时间内都能够协调相处，但有时也存在被员工顶嘴的情形。员工顶嘴向导者的排场往往非常作对和尴尬，尤其是双方在公共场所互相求全，甚至大打出手。

能够说，员工顶嘴向导者，对双方而言都是毫无需要的，究竟大多都邑两败俱伤。固然员工主观顶嘴行为的发生节点、频率及水平是难以掌握的，然则向导者提高本身的危机事件处理能力，实时有效地化解员工的顶嘴行为，是完全能够做到的。

是以，要想成为一名精良的向导者，必需要对员工的顶嘴行为有化解之策，以防不时之需，具体能够测验如下方式：

分类处理，区别看待　

向导者遭遇员工顶嘴无非是两种情形：一是因公，二是因私。对于公和私这两种情形的顶嘴行为，向导者要做到分类处理，区别看待。

➤ 若员工是因公而顶嘴，解说员工的起点是好的，只是体式方式接纳欠妥。那么对于向导者来说，需要秉公看待，弗成同化私心、私利，亦弗成与员工针尖对麦芒。最好的体式是向导者与员工就事论事，若是员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不克采纳的也要说清楚原因，切忌立刻直接否认员工。

➤ 若是员工因私而顶嘴，那么向导者需要判断员工的意图。对于员工因为小我好处未获得知足，可以就地赐与注释回答的就尽快回答，不克立刻回答的，能够承诺事后查询，赐与回答。当然，对于员工违反原则的要求，该当立刻予以拒绝和驳斥，弗成超越规律底线和道德原则。

因人制宜，化干戈为财宝

员工顶嘴向导者不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对向导者的顶嘴还与向导者或单元单子的决议、特定的事件有关系，是以向导者需要因人制宜，具体问题具体剖析，化干戈为财宝。

➤ 积极沟通，以理服人

员工顶嘴向导者的主要症结是双方沟通不实时、不自动。或者存在双方都冷淡看待，或是一方积极自动而另一方消极被动，这就极轻易导致“宿怨未解，新仇又结”，愈闹愈僵，难以整顿。

向导者作为上级，应该自动和员工沟通交流，消弭员工的曲解。当然，沟通交流的体式有好多，既能够在办公室直接面谈，也能够用邮件间接沟通。

岂论采用何种沟通体式，被顶嘴的向导者都弗成蛮横无理、夸夸其谈，也弗成以用强硬手段迫使员工屈就。准确的做法是攻心为上，向导者要对员工摆事实、讲事理，对其错误的处所更要耐烦注释、细心解说，做到动之以情、晓之以理，让员工甘拜下风。

➤ 泄“洪”排“沙”，以静制动

员工顶嘴向导者有时是出于一种怨气或肝火，那么向导者能够接纳合理的体式和渠道，让其纵情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，或者会有语气加重，用词过粗，甚至偏激走板的情形。

作为向导者能够让其纵情的发泄完毕，在其表情平静后，选择必然的时机和体式匡助其明辨是非，进行指摘或指导。平日情形下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表清楚员工把向导者看成主心骨，追求的是一种对向导者的感情依托和心理依靠。宣泄完毕，雨过晴和。

员工顶嘴向导者的时候，往往陪伴有激烈言辞甚至夸张的肢体说话，被顶嘴的向导者需要连结情绪制止。因为有些员工正本就是性格躁急激烈，有意惹你生气、动怒气。

这个时候，向导者要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其不足之处，让其领略事理、通晓情理。向导者选择以静制动的策略，能够使员工的顶嘴仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶嘴的激烈化。

➤ 旁敲侧击，严肃指摘

有的员工认为本身有后台、有配景，轻蔑甚至轻忽上级向导的存在，有的员工认为本身岁数大、资格老，对年青年头的向导者不屑一顾，还有的员工认为本身无欲无求，不把向导者的工作放置当回事。这些人碰到向导指摘时，往往敢于和向导顶嘴，认为向导者不敢也不克把他怎么样。

向导者看待这种类型员工顶嘴的时候，要敢于仗义执言，弗成随意让步，既要从正面临其做出斧正指摘，也要从不和对其旁敲侧击，言在此而意在彼。

当然，有极个体的员工因为小我私利没有实现，有意向向导者找茬，明明本身不在理，还蛮横无理，故意制造麻烦来刁难向导者。对于这种员工的无理顶嘴，向导者要挺起腰杆不克妥协，义正言辞地对其进行严峻指摘。严重者，要经由上级部门及向导者对其进行教育讲话。

勿以权势压人，充裕尊敬员工

在平常工作中，若是向导者对下级厚此薄彼，不克一视同仁地看待，在职务升迁、..进修、加薪等方面搞小动作，执行的尺度有偏颇，具体把持上不讲贡献、不讲气势、不讲轨制，上下级就会发生裂痕，引起辩说。在这个前提下，员工顶嘴向导者就会显得义正辞严，造成此局势的根源在于向导者对权力使用的随意性，而且没有和员工置于平等位置。

作为向导者，明智的做法是发扬民主，尊敬员工，才能高效化解员工的顶嘴辩说。向导者要清醒地熟悉到，在司法、人格和道德眼前，岂论是高层治理者，照样一线通俗员工，都是平等的。员工有权力和资格表达本身的概念和定见，作为向导者要充裕尊敬员工，要积极维护员工的权力和资格，而不是卤莽地打压和按捺。这不光关系到向导者的治理脑筋及理念问题，也涉及向导者对员工的立场问题和向导艺术问题。

万马齐喑，万籁俱寂，是一种不乱；畅所欲言，百家争鸣，又是一种不乱，但前者隐藏着危机，后者展示了生机。

得理自动让三分

员工顶嘴向导者的这种行为自己就是失礼之举，那么向导者拥有礼仪及事理上的优势，在处理员工顶嘴的时候，能够做到得理让三分，以退为进。

作为向导者，应学会处错艺术，做四处错而不失足。是以，向导者若是可以和和气气地商酌、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、指摘；若是可以私下零丁处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做；若是可以经由提醒、暗示解决的问题，就不必简洁粗鲁地求全，避免让员工尴尬。向导者在得理自动让三分的情形下，处理员工的顶嘴行为，事后员工必然会意怀感谢。

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