快准狠，危机爆发的止损指南

作者| 申敏

来源| 烹小鲜

2月6日，北京卫视春晚因无主持人串场，备受好评喜提多个热搜。没想到恶评如潮的吴秀波事件反倒让..方因祸得福，迎来开门红。神操作背后折射的是对艺人黑天鹅事件行之有效的应急方案。北京卫视这波危机处理方法，也被传媒界拿来当作经典案例教学。 

艺人爆雷不同于近期登上各大媒体头版头条的影视股爆雷。如果说后者还能通过K线图和数据分析预测跌涨走势，提前做好心理建设。那么集各种变数于一体的人，其潜在风险则很难有一套参考体系来评估。

去年娱乐圈大瓜不断，让人吃到撑，新年伊始几枚深水炸弹又添饭后谈资。倘若把艺人比作一支股票，究竟何为潜力股？何为绩差股？明面上无法分辨。即便是作为幕后推手的经纪人，也不免有走眼的时候。防微杜渐固然重要，但亡羊补牢同样不可或缺。

艺人黑天鹅事件，是对经纪人和经纪公司的一项核心业务考核，甚至可被列入KPI。危机公关的高手，深谙乾坤大挪移之法，能化危机于无形、转逆势为顺境。而毫无招架之力的弱者，则会被击得溃不成军、惨淡退场。

每个艺人都是有着专属色彩的个性化符号，包含了艺术价值与商业价值。在聚光灯下，公众监督如一把标尺，量度着舞台上闪亮之星的言行举止。艺人们稍有逾矩，讨伐声便纷至沓来，将其推到舆论的风口浪尖。

意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性，危机公关的四个特性置于光怪陆离的娱乐圈，围剿撕扯着以艺人为中心的所有关联者。当娱乐事件升级为社会新闻，波及面从影视、代言扩散到资本市场。而公司定位、经纪人段位、艺人咖位、危机导火索……诸多因素都会影响危机公关的成败。  

说起娱乐圈的..好手、公关大拿，必定绕不开一个名字——杨思维。23岁任职范冰冰工作室宣传总监，打响过豪门与范爷的传奇宣言。29岁与陆垚、陈洁、陈嘉颖合伙成立艺人经纪公司壹心娱乐，步入创业之路。

鹿晗、张艺兴、春夏、马思纯、白宇、赵又廷、朱亚文、张雨绮、陈数……杨思维服务的艺人既有顶流偶像，也有年轻演技派和中生代实力派，几乎辐射娱乐圈各层级艺人。

在《透明人》访谈中，杨思维针对流量艺人、天价片酬、捆绑CP、明星人设等热议话题进行了解读。从雷厉风行的处事作风、犀利见血的直白言论，或许可窥见这个游走于明星身边的风云人物危机公关的逻辑与策略。前有鹿晗公布恋情全网黑、后有张雨绮女权人设反转舆论，都是杨思维书写的危机公关经典案例。

壹心对合作艺人的演艺事业采取定制化路线，咖位不同、领域不同，雷区自然也不同。 

杨思维曾说，“当你有一个头部艺人，你的资源会容易很多，因为他是流量入口”。然而流量像把双刃剑。虽聚拢各路资源，也代表着无死角的曝光度和随时随地的高关注度，更意味着巨大的隐藏风险。一旦爆发危机，舆论便排山倒海袭来，若不能及时找准突破口、步步为营制定公关方案，就会陷入一步错满盘皆输的绝境，断送艺人的演艺事业。

专业与感情，是头部流量艺人在公域与私域被关注的焦点。若是前者不达标，还可以通过洗脑通稿和粉丝控评来强压；但若是后者被曝光，则如火山爆发加十级地震，死忠粉反水、怒气喷薄而出，黑粉水军路人纷纷加入大混战，唯恐天下不乱。

鹿晗公布与关晓彤的恋情，第一次让人们见识到了曾创造过吉尼斯世界纪录的顶级流量的威力。微博服务器瘫痪、两人代言品牌列队送祝福、自媒体铺天盖地蹭热点、偏激粉丝采取极端行为、水军黑粉带节奏、吃瓜群众随声附和……线上到线下，哀鸿遍野。

在鹿晗因偶像失格引爆的危机中，杨思维采取“四步走”策略，绝地反击完成了这场危机公关。 

首先在鹿晗国庆期间公开恋情致使微博服务器崩溃后，杨思维第一时间在朋友圈发文，“请新浪微博程序员联系我，我请吃饭。抱歉抱歉，打扰大家假期了”。堪称秒回的速度，印证了她此前“不干预艺人私生活，除了恋爱婚嫁”的言论。试想如果没有及时掌控艺人的感情状况，对婚恋风暴眼做好预警，如何能把握先机、攥紧翻盘的主动权？ 

其次，撤热搜。鹿晗作为初代四大流量之一，是万千少女的恋爱幻想对象。如今美梦破灭，最大个站脱粉、散粉回踩、黑粉水军挖出天涯兔区八组骨灰级黑料大肆宣扬，鹿晗的口碑几近崩塌。杨思维则开始“有的放矢”撤热搜。该撤什么、撤的时间点，都是一门学问。

与此同时，第三步“放真假黑料、混淆视听”提上日程。当网络暴力愈演愈烈，键盘侠成为危机公关的“害群之马”，如何巧妙利用他们反败为胜，才是真正的危机公关高手祭出的“杀手锏”。跟着敌人一起放些真真假假的黑料，再用海量..号造势，营造出鹿晗被全网黑的“受害者”形象，让路人雾里看花，顺便赢回一些同情分。

这时，一边倒的舆论出现松动，杨思维抓住机会放出最后大招——法律诉讼。其实从危机爆发的那一刻，就要开始收集证据。当时机尚未成熟，则按兵不动。当证据确凿，直接走法律程序、一举将造谣者告上法庭。危机战争结束、公关完美收官。

杨思维有着一套“收与放”的危机公关法则。她明确表示，“首先我绝对不会跟公众撒谎。在判断了事情的属性之后，要明白是该收它，还是放它。收的意思是让事情尽快过去，放的意思是更强化这件事。”

如果说鹿晗的危机公关采取的是相对保守的“收”，那么在张雨绮身上，杨思维用的则是“放”。同属婚恋类的危机公关，男偶像要做的是息事宁人、避免被打上渣男标签，女艺人要做的是重塑强化人设并结合话题..来巩固地位和圈新粉。  

在与张雨绮前夫袁巴元的博弈中，躲在明星身后的杨思维如同一位运筹帷幄的军师，将进与退拿捏得恰到好处。用讲故事的方式紧扣女权话题立人设，并层层递进、一步步激发女性的情感共鸣，最终实现突破圈层的舆论胜利。

张雨绮这场危机公关的巧妙之处在于每个时间点爆出相应的事件，节奏控制得相当好。既满足了路人吃瓜的心理需求，又将大众的反馈运用到下一个步骤中。战术根据风向及时调整，时效性强，围绕重点话题进行适度引导。无论对手出什么招，都能见招拆招，把主动权握在手里。

有时候危机公关就像唱双簧。艺人需要与经纪公司打好配合战，才能及时止损。张雨绮事件便是很好的范例，整个过程逻辑清晰、口径一致。先爆事件、再铺人设，最后拔高话题意义，环环相扣、螺旋式上升。

相较艺人经纪公司危机公关种类的五花八门，影视公司旗下签约艺人的高发雷区则以作品首当其冲。

悦凯影视掌舵者贾士凯在《腾讯娱乐白皮书》里被评为2018娱乐圈幕后推手招黑榜第九名。黑红的经纪人路线，与旗下一线流量艺人杨洋、宋茜密不可分。

面对艺人的黑天鹅事件，贾士凯的危机公关能力显得有些薄弱。这点在与鹿晗同为四大流量的杨洋身上，体现得淋漓尽致。

从2015年大热网剧《盗墓笔记》李易峰和杨洋撕番位开始，后者的危机公关就拉开了帷幕。贾士凯带着杨洋离开欢瑞，创办悦凯。原本是新的征程，可谁知荆棘密布。加入悦凯的杨洋，星途和口碑从高起点逐渐遭遇滑铁卢。

那一年正是“牛鹿咩喋”四大流量合体的元年，也是互联网水军野蛮生长的时候。流量光环笼罩下，羊毛粉丝帝国初建。两大阵营的壮大，为网络暴力埋下了伏笔。

每每杨洋被黑，羊毛（杨洋粉丝昵称）就会冲在第一线护主。那时候饭圈还没有形成如今的军事化管理，战斗力难与训练有素的“恶势力”抗衡。因此，粉丝们寄希望于经纪人身上，希望能替偶像发声正名、拨乱反正。

但贾士凯对满屏飞的艺人黑料容忍度相当高。尤其是2016年杨洋被微博博主顾年时编造大量黑料，眼看艺人口碑急速下滑，但贾士凯却迟迟没有回应，忍耐已久的羊毛终于大爆发。

黑粉和对家水军在网络掀起的轩然大波将艺人推入困境，身为幕后推手的经纪人理应伸出援助之手，贾士凯的不作为实在与危机公关快准狠的守则背道而驰。早年甚至还出现过杨洋、宋茜两位正主亲自辟谣绯闻。

可就在去年，“佛系”的贾士凯突然画风大变。起因为2017年杨洋因主演电竞IP改编剧《全职高手》遭到二次元粉丝的恶意人身攻击。面对这次危机，贾士凯终于忍无可忍，在微博怒怼，还顺带提到两年前的顾年时诉讼案即将得到判决。

“怂包”变小钢炮，经纪人下场开撕，犯了危机公关的大忌。混杂私人情感的言论一旦引起大众反感群嘲，便会让艺人陷入万劫不复之地。表面上看是维护艺人，其实是让艺人进退两难。

反观旗下女艺人宋茜的危机公关，同样做得毫无章法。贾士凯签了宋茜的内地经纪约后，开启捆绑CP和抢戏抢资源的路子，用自己麾下的水军四处..艺人。越炒越红的策略虽然提升了艺人的知名度，但某种意义来说，也成为了危机制造机。

去年贾士凯在微博有两次呛声，一次是为了杨洋，另一次是为了宋茜。网剧《结爱》播出前，主演宋茜和黄景瑜的粉丝在微博广场屠版，男方粉丝用侮辱言辞内涵女方，贾士凯按耐不住再次发飙，还登上热搜。

这种感性的危机处理方法，实非明智之举。既伤到了艺人、粉丝、合作方，还有有苦难言的片方。

如果按常规的危机公关流程，应该怎么做？控制负评扩散、正确引导舆论，同时收集证据走法律途径解决，或许才是上策。

艺人爆发危机的原因林林总总，人设崩塌、被恶意..、粉丝作妖、资本动荡、团队不作为……这些内外因在某种程度上，又存在着牵一发而动全身的因果关系。

比如近期电视剧被除名、春晚和综艺节目被抠像的吴秀波就因人设崩塌、身价缩水导致资本市场的震动。而被网友戏称“铁拳男孩”的黄景瑜，却依旧活跃在大小屏幕上，春节档电影《飞驰人生》正在热映、新剧《三生有幸遇见你》也于日前开机。

同样的艺德危机，迥异的结局，实则是两套危机公关的产物。即便是相似的起点，也会因为选择的路径而抵达不同的终点。成功的危机公关，能让艺人起死回生；失败的危机公关，会让艺人日暮途穷。但凡事没有绝对，大众心中都有一个容错率，当达到阈值，再无懈可击的危机公关也无法将裂缝修补得完美无瑕。

即便有如开金手指的正面教材，也需明白，危机公关只是亡羊补牢的一种手段，不可抱有侥幸心理过度倚赖。比起爆雷后的补救，不如在源头做好风控，方为良策。