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管理处的工作人员不敢管，旅游警察管不住，拉客的“黄牛”和旅行社店员似乎有些太猖獗。记者调查时了解到，“黄牛”和旅行社店员拉到游客以后，一般会把他们转卖给组团社。游客的报名费都归了“黄牛”和旅行社门店，也就是说，组团社和导游接到的客人是“零团费”。

“零团费”的服务总结起来就是不守承诺，不按合同，行程“缩水”，购物“来凑”。 

这是“十一”假期记者在苏州的一个游客集散地拍摄到的镜头，身穿蓝色T恤的游客，被3名旅行社工作人员围殴。起因是旅行社承诺早上派车到酒店接游客，却没有兑现诺言，导游让游客自行乘出租车到集合地。等游客找导游报销出租车费时，导游不认账，并仗着人多势众，将这名游客一顿痛打。 

记者在苏州参加“一日游”时同样遇到旅行社和导游不守诚信的怪事。导游通知记者早上八点在狮子林景区门口集合，记者准点到达后却找不到导游。 

直到上午九点四十分，记者才联系上了导游。按照合同规定，这次的行程包括苏州园林之一的狮子林、姑苏环古城水上游、千年古寺寒山寺、盘门三景和百年老街山塘街等5个景点。游客压根就没有到山塘街游玩，导游却告知这个景点已经游过了。 

今年1月正式实施的《导游管理办法》规定，导游不得擅自变更旅..程或者拒绝履行旅游合同。记者在苏州参加的另外一条线路的“一日游”也同样遭遇行程缩水。

导游丢下游客下班回家了，整个行程游览时间只有45分钟，合同约定的3个景点实际上只游了1个景点。而之前记者参加的狮子林等5个景点的“一日游”，游玩的景点也只有4个，游览的时间加起来不到3小时。那么游客的时间去哪儿了呢？ 

记者与旅行社签订的旅游合同行程里，都要求参观1-2个苏州工业旅游示范点，这些示范点实际上是包装成旅游景点的购物店。在旅游大巴上，导游小陈要求游客到了购物店都要买东西，不能空手出来。 

根据《导游管理办法》规定，导游不得向旅游者兜售物品。但记者看到，导游小陈走进柜台，向游客逐个兜售珍珠护肤品。很多游客都是成双成对的年轻人，有的人尽管不想买，但又不便当面拒绝。