字节跳动AI实验室负责人李航：设计对话系统的四条原则

2019-07-20 06:01:26

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在7月19日由机械之心结合主办的首届“市北·GMIS 2019全球数据智能峰会”上，字节跳动听工智能实验室总监李航作了《天然说话对话：将来手艺成长的时机与挑战》主题演讲。他谈及了当前首要被运用的对话手艺，以及在设计对话系统时需要遵循的四个原则。

到场字节跳动前，李航曾任微软亚洲研究院主任研究员，并做过华为诺亚方舟实验室主任。

李航透露，按手艺划分，当前的语音对话系统，有两大类的手艺被用的对照多：一个是号令式，一个是问答式。

他指出，今朝开放域的对话还无法做到，不管是哪种聊天机械人，真正实现与人类的无障碍沟通的或者性是非常低的。

之所以天然说话对话如斯难，首要是受限于两个问题：一个是天然说话懂得尚不成熟；此外对话素质是一种义务，除了领略说什么外，还需要可以交流情绪，交流信息。这都需要手艺上的进一步冲破。

李航总结了设计对话系统时，应该遵循的四条原则。

第一条，要可以自关闭。在一个场景里，必然要让用户可以完成一件事情或实现一个功能。

第二条，失败的时候必然要非常优雅。在系统做欠好的时候，必然要提前给用户设计天然友好的提醒，不克有意逃避。

第三条，到场感情社交身分。要使得对话系统加倍富有感情，富有文化。

第四条，不要假装智能。