重新定义数字时代的工作

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数字技术正在改变获得CIO100奖的组织的工作方式，使员工能够将重点转移到更具价值的活动上。

智能数字助理对大数据进行梳理，以发现鲜为人知的洞察，触发供应链的实时重新路由，并利用未得到满足的需求。软件机器人自动执行重复的数据输入任务，使知识工作者能够专注于分析和构思。在工业现场，预测分析可以发现故障并主动发起修复，这省去了派操作员去阻止停机灾难的麻烦。

在每个企业的各个角落，数字技术都在积极地改变工作人员完成工作的方式。技术素来关系到效率和生产力的提升，但这一最新的技术浪潮的目标更为宏大。人工智能(AI)、机器学习、物联网(IoT)、大数据和预测分析等创新的进步正在为公司所用，以颠覆员工的经验，创造新的工种，这些创新需要新的技能并开创了人机协作的新时代。

麻省理工学院信息系统研究中心(斯隆管理学院的一部分)的研究科学家Kristine Dery解释说：“由于公司进行了数字化，交给员工做的工作将更复杂，更难做。员工要具备的经验就是弄清楚如何更轻松地参与到工作环境中，这个环境使员工能更轻松地完成更复杂的工作。”

Dery的团队使用两个因素来定义员工体验：工作的复杂性，或者在组织中完成工作的难度，以及基于协作、创造力和授权的行为规范。她解释说，在某些情况下，数字功能可以改善员工的工作方式，使流程更高效或更准确。然而，数字化真正出彩的地方在于它可以利用数字技术重新定义工作、替换，扩充或创造新的职责和任务，她这样解释道。

随着这种转变的进行，人们越来越担心自动化将取代人类工作者。虽然这在某种程度上是正确的，但专家认为，大多数裁员都发生在单调乏味、高度重复和可扩展的任务中，这使工人能够将注意力转移到不同类型的工作上。埃森哲的研究称，近四分之三接受调查的高管(74%)表示，他们计划在未来三年内用人工智能对任务进行大规模的自动化，但几乎所有人(97%)都打算使用人工智能来提高工人的能力。

为了确保成功过渡，专家说组织必须找出人与智能机器的正确交集。埃森哲调查中有54%的人表示人机协作对于实现战略优先级非常重要，而46%的人认为传统的职位描述已经过时，29%的人已经对岗位职责进行了广泛的重新设计。埃森哲的北美地区的战略，人才与组织业务总经理Katherine Lavelle说：“我们从未见过诸如此类的变化。这关系到用智能自动化和人类为客户创造新的功能和成果。无论是谁想出了两者之间的合作形态都有望赢得这场战争。”

..工人并对工人进行技能重塑，这对于创造一种改善了的员工体验至关重要，这种体验能重新定义工作性质。Lavelle说：“在某些方面，我们将重新回到自动化发生前我们所重视的基础知识。人类沟通、综合与判断、谈判、管理成本和整合点——这一切将重新强调跨职能的人际互动。”

出色地实现了面向员工的数字化功能的公司所实现的不仅仅是将员工队伍现代化并使其焕然一新，这些公司还有可能获得显著的绩效提升。麻省理工学院的研究称，在实施高级员工体验方面位列前四分之一的公司在提供新产品和服务方面的创新度提高了一倍，据这些公司的报告，它们的客户满意度提高了一倍，盈利能力提高了25%。

Lavelle说：“这不仅仅关系到技能或效率。组织正在将智能自动化视为一个新的时代，在这个新时代，组织可以将绩效提升到另一个层次。”

请继续往下看，了解荣获2018年CIO 100奖的五家公司如何利用数字浪潮改变工作并提升员工体验。

应用材料公司(Applied Materials)投入数千工时和数百万美元，派遣全球专家团队帮客户部署和排除用于生产半导体和平板显示器的复杂设备的故障。

由于预算始终受到监督，并且来自客户的压力越来越大——这些客户正在希望加快产品上市时间，因此这家电子产品先驱在现有的诸多支持实践中改变了立场。现在，该先驱正在利用增强现实(AR)和智能眼镜来改变现场技术支持，并支持新的远程程序的使用，旨在简化运营，同时节省大量的差旅费用。

应用材料公司与生产Skylight AR软件..的Upskill合作，并使用Osterhout Group ODG R7智能眼镜，创建了一个安全的远程协助..，这个..用于问题解决、质量审计以及员工..。专家现在可以通过增强现实实时地进行远程协作，通过最大限度地利用应用材料公司训练有素的专家来减少问题解决的时间，同时最大限度地减少长期出差所造成的停工。

应用材料公司的副总裁兼首席信息官Jay Kerley解释道：“这一切都与加速有关——我们要在有限的时机内满足新客户的需求，压力很大。我们的客户遍布全球，我们正在努力将人员、流程和技术的生态系统整合在一起，以做到人尽其才。”

由Skylight提供支持的增强现实眼镜可以促进几种新的工作场景。这些眼镜使分散在全球各地的团队能进行免提视频协作;这些眼镜为远程专家提供有关现场技术人员工作的第一手资料，以便专家能提供帮助;它们在工作实际完成的过程中能推动在职..和专业技术。增强现实解决方案还在新的审核和质检工作流程中找到了归宿，它可以让技术人员在构建过程中实现免提的实时视频和音频传输，而不像传统的做法——手动拍摄和编目，以供将来参考。如今，消息、注释，甚至工作指令和机器图示等补充文件都可以通过免提访问的方式提供给技术人员，这极大地改善了团队成员的体验。

Kerley说：“这关系到将影响力延伸到正在完成工作的网络的边缘......并将正确的知识带到我们赖以解决问题的交叉点。”

增强现实倡议受2015年的内部物联网挑战赛的启发而提出，该挑战赛旨在激发员工在日常工作流程中应用新技术的想法。鉴于增强现实/虚拟现实市场相对还不太成熟，在技术还不够成熟，不足以满足生产部署所需的安全和移动设备管理要求之前，我们要进行多次尝试，Kerley这样说道。

该项目自启动以来就帮应用材料公司加快解决问题的速度，因该项目能立即挖掘专家，而不是等他们远道而来。该公司也实现了首次修复率的提高，因为一次可以引入多个专家来远程解决问题，而不必亲临现场。

除了增强现实/虚拟现实之外，应用材料公司还在寻找其它可视化工具以及大数据和高性能计算技术来改变员工的工作方式，并为流程注入灵活性。Kerley说：“旧的做事方式不起作用。我们为了从研发的生命周期中挤出时间所做的一切都是十分重要的。”

忘了渔船和渔网吧，物联网(IoT)、移动应用和大数据分析是必备的现代工具，嘉吉(Cargill)标榜，这些工具有助于虾农一网打尽。

嘉吉的数字实验室小组(Digital Labs group)是嘉吉动物营养(CAN)部门的一个商业化业务，该业务专注于销售数字解决方案，推出了iQuatic移动数据跟踪应用和实时操作仪表板，旨在为虾类养殖业务带来更高的精度和生产力。该应用和仪表板旨在取代纸质笔记本和数字电子表格，构成了一个新的数字系统，该系统利用数据分析和可视化为虾农提供实时洞察，帮他们更好地管理虾的健康状况，从而提高产量。

嘉吉动物营养部门的水产饲料和营养管理总监Sri Kantamneni解释道：“直到最近，虾养殖还充满未知数。我们从笔记本中获取手写的信息，将其数字化并整合到一起，以便养殖场的经理和主管可以实时查看信息并在日常工作中做出决策。”

数字..的目标是改变虾农喂虾的方式，以最大限度地提高收成。几十年来，虾农通过纸质笔记本和电子表格跟踪池塘的性能和养殖场的优化。Kantamneni说，这种方法很麻烦，效率很低，在跟踪大量数据的情况下容易出现人为错误，当然也不利于产生能提高产量的任何洞察。

iQuatic..通过提供一个支持物联网的..来颠覆传统的虾类收获方法，该..设在池塘中，收集有关水温和含盐量的数据，同时使用声学传感器来跟踪虾在什么时间吃了多少饲料。这些数据与其它信息来源的结合使农民得以对饲喂时间或饲喂量进行实时调整。当数据与Cargill iQuatic的虾饲喂系统结合使用时，这种结合就可以利用虾的自然饮食模式对饲喂过程进行自动化，以便养殖场的经营者可以专注于更重要的任务。

嘉吉动物营养部门的首席信息官Tiffany Snyder解释道：“过去，人们不得不去采集水样本或测试温度和盐度。我们将不同的传感器和分析功能结合在一起，为人们提供以往无法获得的洞察......并逐渐将手动流程自动化。”

嘉吉动物营养部门除了能提高生产力之外，它还与虾类养殖场的经营者合作，利用更多数据集，利用机器学习来推动预测性决策，从而在收成季节引入一个全新的周期，以增加收入。与很多农业部门一样，养虾业一直受到不同系统和信息的阻碍，这些系统和信息没有任何有意义的联系，无法为养殖场的经营中发生的事情提供预测背景或采取积极行动。

Kantamneni说：“大多数时候，他们发现自己对信息或当时正在发生的事情总是后知后觉。我们希望将他们从后知后觉转变为先知先觉，并让他们专注于可衡量的高效生产力。”