在一场网友跟三大电信运营商亲密接触的活动上,网友提到手机补卡流程实在是太过死板。移动、联通、电信相关负责人在会上表示,将逐步推出异地补卡销号服务。
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中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务,部分合作营业厅暂不提供异地补卡。目前正和政府主管部门沟通,争取实现线上换卡补卡。
中国联通表示,力争在年底前推出自有营业厅异地销号业务。中国电信表示,将于今年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放。
另外,多位网友反映曾遭遇运营商“杀熟”,同样的套餐内容老用户要比新用户支付更多资费,或只有新用户才可以享受优惠套餐。
中国移动称,将公示所有在售资费套餐,新老不同权一经发现严肃处理。公司对新老同权有严格要求,但实际操作中的确存在部分办理网点选择性推荐情况。下一步中移动将公示所有在售套餐资费,支持用户自由选择资费套餐,同时规范宣传用语,避免误导用户。将严查新老不同权问题,并整改处理。
中国电信表示,针对新老客户不同权,将加强源头处理,各省在一个月内整改到位,发现一起严肃处理一起,严肃问责。
中国联通表示,将严格保证新老客户同权,如有违规行为一经发现严肃处理。
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