T研究：平均20-60万，BPM入列高投入云应用阵营

在上篇《T研究：国内云BPM市场规模尚小，预计2018年仅为3.29亿元》的解读中，T媒体发现，虽然国内云BPM整体市场规模较小，但其企业用户市场的流失率仅为3.3%，所以总的来说，该市场仍是处于稳定增速的态势。

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本次，我们将从云BPM的企业用户（包括成功应用型和潜力型）着手，进一步了解一下该市场的现状。 [原文来自：www.ii77.com]

首先从地理分布上来看，浙江、广东、上海等沿海区域的企业对云BPM的认知和应用更加广泛，成为成功应用型用户的主要分布区域。

T研究发现，这可能与这些区域的行业分布有关。

T研究的调研结果显示，在金融、电商、制造等业务流程多、复杂、且需要强协同的行业，对云BPM的应用较多，占比总共是39.5%。



而云端BPM在这些区域标志性企业的顺利应用，也带动其向国内其他区域的拓展，如以山东、江苏、湖南等为代表的拥有大量传统大型制造企业的省份，也开始拥抱云端BPM。

调研显示，除了已经成功应用云BPM的制造业、电商外，未来软件开发也成为云BPM另一个高潜力行业，三者分别占比17.2%，10.3%和10.3%。

从用户体量上来看，云BPM的成功型用户主要以人员规模在500人以上2000人以下的中大型机构（31.9%）为主，而且这些企业对云BPM的投入也不低，每家平均一年20-60万元（65.3%），但是另一方面，企业的付费意愿并不高，这就需要厂商采取措施来积极培育了。



那么，企业用户实践云BPM时又有哪些惯用“套路”呢？

T研究发现，厂商销售部门的推广、专业技术和产品论坛以及区域分销商是成功型企业用户获取云BPM相关信息的主要通道。而最终采购则主要是通过直接联系厂商的线上、线下直销..（47.1%）。所以，厂商要着力加大市场部的主动推广和宣传力度，让更多的企业了解和接触云BPM产品。而潜力型用户则更倾向于通过厂商的区域型分销商即渠道商获取云BPM信息，所以，厂商需要考虑如何充分利用外部资源去获取潜力用户。

另外，T研究还发现，成功型和潜力型用户在应用云BPM时的驱动力也是有所不同的。比如，对成功型企业用户而言，由于业务复杂度提升、流程的不透明、效率的低下以及OA系统的局限性等，令其开始考虑对云BPM的应用，这是企业从其内在需求出发。而潜力型用户则更倾向于从合作伙伴的推荐和成功用户的示范等外在因素获取应用云BPM的驱动力。所以，对厂商而言，内外兼顾很重要。

而且，相较于成功型用户在选型云BPM时主要关注产品的交互体验性、是否定期升级更新以及其部署的难易程度等，潜力型用户则更关注产品的安全、易用性和厂商的服务能力等。这就要求云BPM厂商在满足当前用户需求的同时要加强对潜力型用户的吸引能力。

前面提到，虽然目前国内云BPM市场呈现稳步增长的态势，但T研究也观察到其中有3.3%的用户流失率。为此，T研究深入调查了其原因，发现这与企业应用云BPM失败有很大关系。

而管理人员的ROI期望过高，以及对“如果万一失败”的过度担心成为企业用户应用云BPM失败的最大原因。



对此，T研究认为，科学的业务流程管理（BPM）是提高自动化业务效率的捷径，但它不是万能的，企业如果将业务与流程的重要性本末倒置，应用BPM的失败几率会大大提升，所以，企业在应用云BPM时摆正好心态很重要。

接下来，T媒体会进一步对国内云BPM供应商进行品牌分析，分别从品牌认知度、品牌参与度和NPS值看一下这些厂商的现状。

撰文：张苏月

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