回望2021，看沃尔沃如何建立品牌发展护城河?

即将到来的春节假期，是走亲串友，还是在家躺平好好休息，又或者去shopping mall买买买？很多年轻人选择跟家人朋友逛街吃饭，抚慰辛劳了一年的自己。有时髦的上海姑娘去大热的前滩商圈逛吃逛吃，没想到偶遇刚开业的沃尔沃城市中心店，顺便把车也看了。

若干年前，买车需要专门抽出大段时间，自己也好，带着家人也罢，打车或者搭乘公共交通至少十几公里跑到城郊的汽车4S店去看车。折腾受累且不说，没准还闹一肚子气。这就是传统的4S店模式。不管你手里攥着几万还是几十万的票子，都是这种体验。

电气化时代，很多汽车品牌开始尝试走近消费者，把店开到消费者家边上或者附近的商圈。消费者方便了，逛街吃饭的时候也可以看车、试驾，聊好了就直接下单；确定好时间去喜提新车就好。车厂虽然花了些成本，但可以获得与消费者更多的接触和沟通，自然也增加了成交的可能性。实属双赢！

传统豪华品牌中，沃尔沃可以说走在了前面，为其他品牌打了样。在地标性商圈与经销商合作建店，又把店面经营成网红打卡地，可谓赢了消费者，也赢了渠道。尽管去年汽车市场遭受了疫情和缺芯的双重打击，沃尔沃依旧交出了一份优秀的成绩单：2021年沃尔沃汽车总销量171,393辆，同比增长3.1%。

在沃尔沃大中华区销售公司副总裁刘鹏看来，去年沃尔沃良好的销售业绩，离不开网络渠道质量的提升，“让客户买我们车不亏，让经销商跟着我们也不吃亏”。在“汽扯扒谈”看来，沃尔沃“一切以人为中心”，是实现多方共赢的重要因素。

沃尔沃大中华区销售公司副总裁 刘鹏

作为最早发布电气化战略的车企，沃尔沃深知电气化转型绝非是简简单单的能源形式的转型，而是包含渠道、服务等方面的一体化转型。面对新势力品牌来势汹汹的“直营化”，沃尔沃并没有选择盲从，而是基于自身经销商网络的优势，结合新势力直营模式的长处，进行了有别于传统车企和新势力车企的渠道模式探索。

沃尔沃是传统豪华品牌中第一家推出官方直售模式的车企。直售模式相对于传统的销售模式有这样三个优点。第一，对于经销商尤其是上市公司而言，没有库存周转的压力，轻资产。第二，市场的车价相对稳定，不会出现同一车型不同经销商的价格差异。第三，经销商会更注重服务，客户会得到更好的服务体验。

当然，沃尔沃对于直售模式的探索并没有止步于线上下单线下成交。为了更好地融入用户的生活圈，改善用户购车体验，沃尔沃也借鉴了新势力在城市中心开直营店的做法，帮助经销商进驻热门商圈。

1月24日，沃尔沃上海晶耀前滩城市中心店正式开业。作为沃尔沃全国首家城市中心店，沃尔沃上海晶耀前滩城市中心店不仅展示了沃尔沃的新能源车型，更展现了时尚现代的北欧生活方式。该店是由经销商永达集团主导建立的城市中心店，沃尔沃官方派出专业的工作人员驻店指导。

预计到2022年底，沃尔沃汽车将在北京、上海、广州、深圳等核心城市开设30余家城市中心店。 

沃尔沃全国首家城市中心店 上海前滩晶耀店

在谈及为何选择沃尔沃作为合作伙伴，永达集团沃尔沃汽车事业部品牌总监魏洁瑾表示：“永达之所以选择与沃尔沃进行城市中心店的合作，是基于对沃尔沃品牌多年来的良好合作的认可，以及对品牌的信心，沃尔沃会从经销商角度出发，实现双赢，也因此，能够延续长久的合作。”

对于消费者来说，对于价格最大的痛点是“不患寡而患不均”，可以卖的贵，但是不能让我亏。官方直售模式下的消费者利益显而易见，那就是交易遵循“一口价”的规则，线上成交，消费者只需考虑自己想买哪款车，随后线上下单，然后就近选择经销商进行试驾交车等环节，免去了“货比三家”的麻烦，更不会在发现更低价后有被“割韭菜”之感。

刘鹏表示：“与其用价格吸引消费者，不如用服务和品质打动消费者。沃尔沃投入很大精力提升经销商网络质量，包括制定标准，完善对经销商标准化流程的检核，督促经销商提升自身能力。”

“从经销商层面，一口价也促使其有更多的精力放在客户的维护、老客户的沟通，包括老客户的迭代和裂变，圈层..。这是新势力目前比较领先的地方，但并不代表传统燃油车不能做，而是取决于态度。”永达集团沃尔沃汽车事业部品牌总监魏洁瑾表示。她的观点正与刘鹏不谋而合。

举个例子，作为购车流程中重要服务环节的客户试驾，为了让客户有更好的体验，沃尔沃专门派驻了试驾顾问，与经销商伙伴一起提供专业的试驾服务。为此，“汽扯扒谈”特意到店去体验了一下，确实整个流程正规舒适，且对车辆的亮点介绍非常到位。对于用户来说，不仅能深入了解到产品亮点，同时也能以点看面，对品牌产生更好的印象。

在“汽扯扒谈”看来，刘鹏所言“让客户买我们车不亏，让经销商跟着我们也不吃亏”，并不是一句空话，而是被切实落实到了沃尔沃的行动中。作为沃尔沃的用户是幸福的，无论是购车还是售后都能获得良好的体验。

接下来市场竞争将更加激烈，传统燃油车与电动车并行发展，对车企提出了更高的要求，要以与时俱进的策略才能服务好新一代的用户。可以看到，一分耕耘一分收获，坚持投入服务质量提升的沃尔沃，已在不断收获成果，销量便是最好的证明。无论市场如何变化，沃尔沃始终保持着自己的发展节奏，通过新的模式探索，在赢得用户青睐的同时，也在建立品牌发展的护城河。