“百倍用心 10分满意” 中国联通提升消费者体验

　　近年来，通讯技术一直在加速进步，4G网络、移动互联网的普及，让网速进一步提升，相关使用场景也越来越宽广，极大便捷了广大用户的生活。然而，中国联通并不满足于技术发展带来的成果，狠抓服务水平的全员服务行动就此开启。广大联通人不忘初心，以满足人民群众美好的智慧生活需求为己任，于2018年7月1日全面推出“百倍用心、10分满意”服务口号，旨在提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！

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　　百倍用心 重塑服务体系

　　为了更好地服务用户，联通搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系，从用户分析、服务创新到文化体系，事无巨细，百倍用心，为用户提供“10分满意”的服务内容。

　　热线满意度是运营商日常服务监测中的重要一环，通过对用户群体满意度调研，寻找共同关注的服务短板。从努力提升用户感知入手，中国联通提出“用心联通你我，声音传递微笑”。微笑不仅是一个表情动作，更体现了热线人员全面提升服务质量的决心，最大化满足用户需求，脚踏实地向“10分满意”迈进。

　　宽带装维能力是体现电信服务水平的重要环节。通过前期对用户研究，洞见装维服务的薄弱环节，在加强业务..、补足服务短板的同时，中国联通提出“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念，向用户允诺服务质量、效率和态度；更主动出击，作出“慢必赔”承诺，切实保障消费者权益，进一步提升用户感知。

　　营业厅服务人员需要直接接触客户，良好的沟通服务能力不可或缺。通过深入开展调研，了解联通用户对营业厅软硬件方面的具体感知，本着为客户排忧解难的原则查漏补缺，认真梳理日常工作流程，规范服务规定动作，提出“以诚相待，全新服务”的理念，提升对外服务形象。

　　为提升社区经理服务水平，提出“面对面沟通，心贴心服务”，加深一线人员将用户的“10分满意”作为服务首要目标的理念，切实提升口碑。

　　我的“百倍用心” 愿您“10分满意”

　　2018年8月，中国联通“百倍用心 10分满意”服务宣传视频正式上线。上百名联通服务人员亲自上阵，向用户一表决心，喊出“我的百倍用心，愿您10分满意”服务口号。这里有始终在线的客服接线员，有始终在加速的宽带装维人员，有始终微笑接待的营业厅服务人员……不论岗位在哪，客户的生活就是联通人的舞台，联通的“百倍用心”，愿您“10分满意”。

　　“全员服务在行动”，是中国联通追随用户需求变化的结果，从提出“百倍用心，10分满意”口号，到全新服务理念的诞生，落实“全员服务在行动”不仅是对用户需求所做的响应，更是对联通人自身的鞭策。

　　联通人在技术领域勇攀高峰，竭力提供更优质的通讯体验；在服务领域提升格局，渴望以“百倍用心”的服务赢取用户认可。欢迎广大用户前往中国联通营业厅，或登录中国联通手厅、网厅、微信厅等服务渠道，感受联通用心带来的改变，希望每一位用户都能“10分满意”！

来源：c114