【报告】《综合电商..NPS口碑指数排行榜》

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综合电商..推荐情况

NPS计算模式：

（一）总体推荐情况

1、净推荐值（NPS）总体情况

在本次调研中，20个综合电商..品牌整体的平均净推荐值为31.5分。排名第一的是天猫，净推荐值为55.0分；其次是京东，净推荐值为44.0分；第三名是苏宁易购，净推荐值为41.0分。

前十名品牌分为：天猫、京东、苏宁易购、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选。

本次调查从产品真实性、..使用便捷性、优惠及..、售后服务、物流服务、其他方面等六个维度展开，其中“产品真实性”与“..使用便捷性”是消费者最主要推荐的原因，“产品真实性”推荐比例最高，为72.1%。

2、产品真实性推荐情况

排名第一的是网易严选，产品真实性推荐率为87.5%；其次是网易考拉，推荐率为84.4%；第三名是京东，推荐率均为84.4% 。 

3、..使用便捷性推荐情况

排名第一的是淘宝，..使用便捷性推荐率为72.7%；其次是网易严选，推荐率为72.5%；第三名是网易考拉，推荐率均为68.9% 。

4、售后服务推荐情况

排名第一的是蜜芽，售后服务推荐率为70.0%；其次是国美在线，推荐率为67.5%；第三名是贝贝网，推荐率为66.7%。