【报告】《综合电商..NPS口碑指数排行榜》(2)

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5、物流服务推荐情况

排名第一的是京东，物流服务推荐率为70.2%；其次是贝贝网，推荐率为63.9%；第三名是洋码头，推荐率为55.2%。

（二）前十名品牌推荐原因

1. 天猫推荐情况（NPS值：55.0）

推荐原因：在推荐天猫的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为69.4%；其次是“优惠及..”，推荐比例为67.7%。

2. 京东推荐情况（NPS值：44.0）

推荐原因：在推荐京东的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为84.2% ；其次是“物流服务”，推荐比例为70.2%。

3. 苏宁易购推荐情况（NPS值：41.0）

推荐原因：在推荐苏宁易购的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为67.9% ；其次是“售后服务”，推荐比例为60.7%。

4. 唯品会推荐情况（NPS值：40.0）

推荐原因：在推荐唯品会的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为70.4% ；其次是“售后服务”，推荐比例为61.1%。

5. 淘宝推荐情况（NPS值：38.0）

推荐原因：在推荐淘宝的消费者中，最主要的推荐原因是“..使用便捷性” ，推荐比例为72.7% ；其次是“优惠及..”，推荐比例为54.5%。

6. 蜜芽推荐情况（NPS值：35.0）

推荐原因：在推荐蜜芽的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为77.5% ；其次是“售后服务”，推荐比例为70.0%。

7. 国美在线推荐情况（NPS值：34.0）

推荐原因：在推荐国美在线的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为77.5% ；其次是“售后服务”，推荐比例为67.5%。

8. 网易考拉推荐情况（NPS值：33.0）

推荐原因：在推荐网易考拉的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为84.4% ；其次是“..使用便捷性”，推荐比例为68.9%。

9. 亚马逊推荐情况（NPS值：33.0）

推荐原因：在推荐亚马逊的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为70.2% ；其次是“售后服务”，推荐比例为66.0%。

10. 网易严选推荐情况（NPS值：31.0）

推荐原因：在推荐网易严选的消费者中，最主要的推荐原因是“产品真实性” ，推荐比例为87.5% ；其次是“..使用便捷性”，推荐比例为72.5%。

受访者背景资料

1、受访者区域及性别

本次调研中受访者，原特区内的4个区的消费者占比为56.6%。女性消费者与男性消费者的比例约为1:1 。

2、受访者年龄及受教育情况

本次调研中，综合电商..消费者中，23岁-30岁是主要消费者，占比35.4%，30岁以下的消费者占比为63.6%。78.4%的受访者学历为本科/大专及以上 。