组织 | 德鲁克：知识工作者“不服管”，如何激励他们？

所有的常识工作者，岂论是初出茅庐的底层工作人员，照样公司的CEO，每年至少应该问一次这些问题：

“你对公司的进献与你工资单上的数字相等吗？

本公司（病院、当局部门或大学）在进献和功效方面应该对你提出什么要求？

你知道本身的方针和义务是什么吗？

你预备若何实现？”

对常识工作者的治理中，首要工作是指导其配合承担责任，而不是独自起劲。然而这一工作却很少受到存眷。工程设计部门经常在完成设计之后才发现，本身处心积虑研发出来的产物投入市场后无人问津。

常有人说研究工作是“无形的”，因而也无法评价，但这不是事实。

任何一个真正有绩效的研究部门（可惜如许的研究部门只是特例），其成员每年都要有一次或两次跟治理层坐在一路，卖力商议以下两个问题：

“在曩昔两三年中我们做出了什么进献，真正为公司带来了改变？

在往后两三年中我们又该起劲做出什么样的进献，为公司带来改变？”

进献有时候或者切实难以权衡，对进献的判断也具有争议。例如，某项生化研究工作历时5年有了新的发现，这一发现有或者导致一种疗效更高的新型合成药物显现；此外一项是糖衣阿司匹林药片的研发，固然科研价格不高，也不克对提高儿科药物的疗效起到多鸿文用，但却因为儿童爱吃而敏捷提高了公司的销量和利润。两者比拟，事实哪个进献更大？

若是不要求常识工作者卖力思虑这些问题，并对自身的进献进行回首、评价和判断，他们就不会把着眼点放在做进献上，甚至还会不满、没有成就感，最终钩心斗角。

若是不克施展所长，再强烈的热情和积极性都邑被扼杀。然而实际倒是，发卖人员的本职工作是发卖，他们也知道这一点，可是却往往因为治理部门强制要求的文书工作而占用他们的时间，无法开展发卖工作。在一个又一个实验室中，拿着高薪、科研能力强的科学家无暇进行科研工作，反而不得不列入没完没了的会议，既无法做出进献，本身也一无所得

治理者或许懂得这个事理，但却很少意识到本身或公司的什么行为故障了常识工作者施展特长。解决问题的法子只有一个，那就是扣问每一个常识工作者（或许他所属的团队）：

“作为你的司理，我和整个公司的治理层能为你做些什么，以匡助你用心做好你的本职工作？

我们做了哪些故障你用心工作的事情？

具体来说，我们是否给了你充沛的时间、信息和对象来从事你的本职工作？”

首要划定是：机会要给那些擅长抓住机会并能将其转化成绩益的人。要想使常识工作者施展感化，就必需亲切存眷治理咨询公司和司法事务所所说的“义务掌握”。正因为常识工作者的实际工作结果很难评估，所以治理者必需知道什么人在什么位置上最有生产力、最能发生效益。

按期对首要工作岗位人员的工作情形进行查询和划分级别，是对常识工作者进行有效治理的需要途径。还要考虑这些问题：

“谁是我们能够行使的、有工作绩效的人，无论他们是研究员照样管帐师，是发卖人员照样治理者，是制造工程师照样经济剖析家？

这些人如今承担什么工作？

他们的工作是否真的有效益？

是否有效人欠妥致使他们无论如何起劲都无法取得效益的情形？”

除非做到这些，不然对员工的工作放置就只能按照组织的需求，也就是说按照买卖量而不是员工的主要性和做出进献的潜力。一旦他们被放错了位置，无论他们积极性多高、天资多好、多敬业，也不会发生多大效益。

此外，还必需确保常识工作者被安置在可以施展他们优势的位置上。任何人都不是全才，在日趋专业化的常识型工作中更是如斯。

这位常识工作者可以做什么？

他（或她）擅长做什么？

他在什么位置上可以充裕施展本身的优势从而缔造最大的效益？

大部门企业和组织破费大量的时间和资金用于雇用新员工，并进展他们能成为常识工作者。然则在这个阶段，企业对这些新员工几乎一窍不通——除了他们的在校成就，而这其实跟将来的工作能力关系不大。就常识工作者来说，真正的人事治理工作要在一段时间之后才起头，因为只有如许才能知道每小我擅长做什么，从而把他们安置在最适合的岗位上。

体力上的优势是能够叠加的。两头牛能拉动的重量相当于一头牛所拉重量的两倍。花样能够细分。三小我各把握某项花样的一个方面（好比把桌子腿粘到桌面上），那么他们三人合作能够比一个精晓各类木匠花样的工人完成更多工作。

但在常识型工作中，两个庸才都比不上一个有能力的人，更不消说两倍了。他们会互相故障，效益远远低于一个有能力的人。是以，在常识型工作中，要凭据能力来进行工作放置。这就意味着要始终注重把常识工作者放置到可以让他们施展优势、做出进献的位置上。

常识或者是最昂贵的一种资源，常识工作者的实际价格也远远高于他们的工资。他们每小我都代表着一笔非常可观的资源投资——在学校进修时代以及学徒时代，因为这时他们首要是在进修而不是在做进献（就像每一个总工程师所知道的，刚卒业的大学生往往需要5年的时间才能胜任工作）。

每一位年青年头的工程师、管帐师或市场查询员在起头经由他们的进献回报社会和雇主之前，都需要一笔10万~15万美元的“社会资源投资”。其他任何资源都不克同时具备“资源密集型”和“劳动密集型”的特征，只有治理才能将常识工作者改变为一种生产性资源。

没有人像常识工作者那样盼望本身做出成就和进献。换句话说，若是无法取得成就，常识工作者的不满情绪也是最严重的。

是以，若是纰谬常识工作者的生产率进行治理，就会造成通货膨胀方面的经济压力，而且会导致这种瘟疫般的不满情绪在社会上敏捷舒展。我们的确无法测试常识工作者的生产率和写意度，然则我们知道若何去提高它们。