赠险、义诊、科技产品免费开放 众安保险的科技抗疫实践

姜鑫/文 向全国人民免费赠予“众安福‧抗疫保险”、为杭州公安3万多名警员救助公益险、湖北区域保单主动顺延、上线营业休止险，护航小微企业复工、提议“抗疫情，守安康”线上义诊运动、两大产物免费开放……这是众安保险交出的硬核抗疫成就单。 [本文来自：www.ii77.com]

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来，无疑成为我国甚至全球局限内的典型黑天鹅事件，打乱了原有社会的生活节奏和经济秩序。作为风险治理者，保险业在抗击疫情中的感化络续凸显，一方面发会行业优势，为抗疫事业供应保险办事，另一方面，面临疫情带来的经营影响，积极应对，鞭策线上转型。在这个过程中，凭借着奇特的“科技”基因，众安保险是应对较为硬核的一个。

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保险组合拳出击

新冠肺炎疫情发生以来，银保监会月内已经由发文或发布会等体式七度发声，指导保险机构落实疫情防控要求。众安保险亦积极响应，针对疫情，施展行业和自身优势，积极动作接纳战“疫”动作。

记者认识到，2月9日，众安保险向全国人民免费赠予“众安福‧抗疫保险”一旦被保人在守候期后不幸确诊首次罹患新冠肺炎（危重型），即可获得1万元保险金，因确诊首次罹患新冠肺炎并导致身故可获得10万元保险金。2月11日，为了支援抗击疫情一线的公安民警，众安保险向杭州市公安局救助了定制"战疫公益保险"，该保险笼盖杭州市公安局全体民警、协辅警3万余人，总保额近35亿元。

众安保险还凭据市场需求，积极推出立异险种办事小微企业复工。据众安保险相关负责人介绍，在2月11日，公司与支出宝保险..合作，为复工的小微商家免费赠予营业休止保障金。小微企业复工时代，如因有企业主、雇主或员工确诊新冠肺炎而被当局要求暂停营业，商家可获得最高天天3000元、最长15天的营业休止保障金，还外加一份最高3000元的产业根基险。

面临湖北疫区，众安保险亦第一时间接纳了特别办法，并就车险买卖推出四大行动：一是众安保骉车险24小时线上保单办事不打烊；其次，湖北区域保单保险刻日主动顺延（所有湖北区域保单，凭据疫情成长与本地停驶政策情形，保险刻日主动顺延一个月或适其时间）；第三，湖北区域受疫情影响导致未实时续保的车辆仍享受商车险无赔款优待系数扣头，续保时NCD系数不受影响，此外，湖北客户享受一对一专属客服办事。

科技抗疫 多措并举

作为第一家上岸资源市场的互联网保险公司，众安有着粘稠科技基因，在此次抗议中，科技在抗疫战争中施展了主要的感化。

自身层面，众安早在春节前，就已在内部发布通知，确定“长途办公”机制，将员工健康和疫情防控放在首位。

众安小贷亦启动抗“疫”应急预案，周全布置公司特别时期的内部防控，积极施展科技优势保障疫情时代金融办事有序运行。今朝，众安小贷智能客服在疫情时代供应不中止办事，使用率跨越97%，在线解决率跨越93%。

为了积极应对新冠肺炎的防疫防控，众安保险推出了第1时间响应，1站式办事，1对1处理三个“1”办事。在接到用户疫谍报案后，理赔专家30分钟内关联用户供应办事。此外，为了保障线上全流程自助式的保全买卖顺利运行，众安保险的多个部门配合协作，行使身份品级判断、证件OCR以及H5活体朗读等多项智能认证手艺，知足用户在疫情时代足不出户打点各项买卖的需求。数据显露，1月24日至2月3日时代，借助大数据、AI手艺等手段，众安客服机械人精准剖析用户需求，处理案件量超45万件。

据认识，众安自行斥地智能客服底层算法，今朝85%在线客服会话均由智能机械人处理，经由对天然说话的精准抓取，智能客服敏捷回应，为恢弘用户答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆发以来，“众安精灵”处理用户会话逾70万次，办事用户人数近50万。

赋能行业 免费开放产物

对于保险行业而言，无论是寿险买卖照样财险买卖都邑收到弗成轻忽的短期影响。例如，代理人..、面临面拜望、签约等运动受到分歧水平的影响，会导致寿险新单买卖量下滑，显著影响寿险开门红业绩。财险行业中的车险买卖受到新车销量、展业经营方面的限制，保费收入增进承受必然压力。航意险、交通不测险等消费因出行或旅行规划的大幅下滑也将会显现下降。

但在另一个角度看，此次疫情的突袭，必然水平上也为保险行业供应了数字化转型的成长契机。面临疫情，保险企业敏捷经由渠道线上化等体式镇静应对，依靠在数字化历程中的储蓄，行业得以消化了部门晦气影响。经此一役，险企遍及意识到数字化转型的主要性与紧迫性。

面临疫情展业受限，若何冲破时间地区和人力不足的限制，寻找新的流量起原成为险企应对疫情的难题。线下的..渠道经由线上的收集..等其他体式的赋能也可焕发出线下渠道新的活力。而线上买卖的要害是流量的导入与留存，其背后的引擎则是科技力量撑持与生态收集的构建。

众安保险以科技驱动的“在线”优势，在此次疫情“大考”下得以凸显。而除了在提拔自身办事质量的同时，众安的科技输出在疫情时代持续加码。据认识，针对疫情带来的险企运营难题，众安科技公布免费开放两款付费科技产物。

众安科技公布，旗下AI保险发卖..助手“众慧树”暂免初始设置费，直至疫情平稳渡过。在当前无法组织线下话术对练和..师当面授课监视的近况眼前，AI保险发卖..助手众慧树，模拟分歧情况下需要把握的发卖技能和话术，运用ASR（语音识别）、TTS(从文本到语音)和NLP（天然说话处理）手艺，正确地识别学员的话语，连系尺度谜底进行判别。“众慧树”把话术对练和花样..审核搬到线上，经由AI替代实景对练，为特别时期的保险代理人..供应解决方案。

而在众慧树免初始设置费开放后，众安科技称，购置用户运营..X-Man（SaaS版）的年度客户，可享受首年全免根蒂设置费，部门功能前半年免费，后半年免除25%成本的优惠。

科技助力 保险立异可期

疫情将加快险企线上渠道完美的同时，科技助力聪明保险和保险产物立异的措施也将加快。此次疫情突如其来，依靠在数字化历程中的储蓄，行业得以消化了部门晦气影响。

凭据中国银联的数据显露，收集支出生意笔数同比增进46.79%，除了餐饮、酒店等消费范畴，疫情非但没有对线上经济造成影响，反而带来了大幅度的增进。这不光是顺该当前疫情的需要，同时也是切近消费者习惯的大势所趋。在持续十多日的封城、隔离时刻，金融行业正在完成一项迁徙：从线下到线上，从人工到智能。

瑞银证券2月5日发布研究申报也提出，“此次疫情可以使得居民提高风险方面的意识，增加对保险的设置，从而加快缩小中国的保障缺口”。对于还远远没有养成保险习惯的中国人而言，这个春节，恰恰是保险，尤其是医疗类保险的主要窗口期。

因为不克随便出门这个硬性前提，加之互联网保险产物自己就有着门槛低，条目简洁，购置轻易等奇特属性，添置保障成为最实用的“刚需”。以众安保险为代表的金融科技企业，以科技驱动的“在线”优势，也将为行业的进化供应有效的支撑。