对话@中国消防：皮，但有底线

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撰文|刘艺龙  编辑|高语阳 [原文来自：www.ii77.com]

微博账号@中国消防你关注了没？ 

最近，@中国消防凭着有趣、活泼、耿直的语言，几次登上微博热搜榜，深受广大网友喜爱。 

今年以来，从短视频《啥是佩奇》和上海、北京警方官微之间的互动，到“仙女寝室”线上线下合作，再到隔空喊话袁姗姗。@中国消防的多条微博获得了关注。 

因为“有点皮”“有点直”，@中国消防被网友亲切称呼为“阿消”，政知道（微信ID:upolitics）挖地三尺找到了微博背后的工作人员，因为他个人并不想“火”，就也称他为“阿消”吧。 

来来来，@中国消防了解一下。

据@中国消防官方微博显示，@中国消防是应急管理部消防救援局官方微博，以消防科普为使命，粉丝数目前是282万多。 

阿消大学毕业后应召入伍，在基层中队干了一年后被调往了支队，从事消防监督执法工作，又被调往总队干了四年多后，便来到了北京，负责运营@中国消防。 

前阵子，在一档热播的综艺节目中，演员袁姗姗的房间被曝光，不少网友调侃，袁某某的屋子竟然如此接地气，也有网友在这“一团乱麻”中找到了问题。 

1月27日，@中国消防隔空喊话@袁姗姗称，有个细节请@袁姗姗和网友注意：衣帽间桌子上的卷发棒用完关闭了开关电源，但没有拔下插头，这个温度最高可达160到180度，有许多忘关电源引发火灾的报道。随后，@袁姗姗发文回应@中国消防，感谢提醒并送上小桃心，消防知识要牢记！一定改正追求幸福生活！ 

@中国消防这一提醒的举动上了热搜榜，获得网友好评。 

“当时，我专门把那一段视频暂停，反复看她的卷发棒有没有插在插排上，多次确认后，在官微上发文提醒她注意。”阿消说：“袁某某是公众人物，她的回应无形之中也为广大网友普及了这一知识。”

还记得“仙女寝室”么？ 

今年1月初，“仙女寝室”在网上引起了大家的关注。 

后来，@中国消防转发并提醒说，学生宿舍属于人员密集场所，根据我国公共安全行业标准《人员密集场所消防安全管理 ( GA 654-2006 ) 》，不得随意乱接电线，擅自增加用电设备。 

不久，@江西消防、@南昌市消防支队相继跟进。 

政知道（微信ID:upolitics）注意到，从当天 19 时 30 分@中国消防发文，到 20 时 55 分@南昌市消防支队通报隐患排除，全程不过一个半小时。 

三级消防互动转发以及快速的落实处理获得了众多网友点赞。有网友评论：从消防国家队到地方队，一处消防隐患在不到 2 个小时的时间里就得以排除，全程透明，这就是“中国速度”。 

阿消对政知君说：“‘仙女寝室’的这一事件响特别大，我记得当时热搜待了三天，为广大网友普及了寝室潜在的安全隐患，人员密集场所是不能乱拉乱扯电线的。”

今年1月20日凌晨，小米集团副总裁红米Redmi品牌总经理@卢伟冰发布了一条微博称，由于产线的小意外，发货进度受到影响，工厂还在加班加点，完成后续订单发货。还给这条微博配了4张图。 

虽然是一段看似普通的工厂生产和物流进度的介绍，但这里面的信息暴露了安全隐患，@中国消防再次做出提醒。 

20日上午，@中国消防转发了@卢伟冰发布的此条微博@雷军并发文：图4显示货物堵塞了安全出口，虽然年底订单较多，但临时堆放也请保证安全出口畅通，动态隐患不容小觑哦。 

当天下午，@小米公司发言人针对此事件进行了回应，感谢中国消防的监督和指导，公司已经意识到安全生产十分重要，已经第一时间联系代工厂整改，并排除安全隐患。 

随后，@中国消防回应@小米公司发言人，管生产经营必须管安全，安全也是效益。 

不久，@小米公司发言人又针对整改结果再次发文@中国消防并配图称，已立即整改，做好消防安全工作，是企业应尽的责任。 

就这样你来我往的互动了几次后，小米公司的代工厂将潜在的隐患排除。 

类似的事情去年也有发生，去年4月18日，@中国消防发布了一张肯德基与麦当劳同框的照片并配文称，你们俩打架我不管，姓M的这位，离我更近看得更清楚：防火卷帘门下堆放物品属于违法行为！必须立即改正！ 

这条微博一经发布，就获得了众多网友的关注。仅一天的时间，令@中国消防涨粉11万。 

阿消说，越是成功的案例，文案越是简单。他总结，在编辑内容时，要多用幽默的语言、贴近网友潮流的表达方式，这样，在传递消防知识时，广大网友就更容易接受，普法工作才能做得更好，“那我的目的就达到了。”

政知道前段时间也提到过，此前，..办公厅多次批评，一些政务新媒体存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题，“僵尸”、“睡眠”、“雷人雷语”、“不互动无服务”等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。 

去年12月，..办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》。文件所称政务新媒体是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方..上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。  

《意见》要求，政务新媒体，要推进政务公开，强化解读回应，要注重运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见形式提升解读效果。  

同时，要加强政民互动。政务新媒体要认真做好公众留言审看发布和处理反馈，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。 

而且，要突出民生事项。

政知道：您是从什么时候开始负责中国消防官方微博的？ 

阿消：2016年7月接手的，其实我做微博也就两年，此前并没有接触过。 

政知道：刚开始负责的时候阅读量怎么样？ 

阿消：刚开始接手的时候，那时候只发一些简单的九宫格常识，阅读量很少，互动少，粉丝的粘合度不高，肯定大家都不愿意看。这两年稍微好一些，但是也不是很理想。我想找一个突破口，希望实现利用微博达到为群众服务、解决现实问题的效果。  

政知道：您是如何从微博中发现消防线索的？ 

阿消：其实很多镜头都是一闪而过的，可能别人没有注意到，但我是做消防的，这方面知识储备肯定比别人要丰富，再加上职业的敏感性，就容易感觉到问题的存在。而且，在发现问题后，我会反复观看视频、图片，确保内容的真实性。 

政知道：如何运营好一个政务微博？  

阿消：政务微博和媒体微博、个人自媒体的定位是不一样的，政务微博代表官方。就中国消防官方微博而言，它的专业性会比较强，要想运营好，首先要懂业务。 

微博运营上，我觉得内容越简单越好，一个图，配上一句话，就可能达到意想不到的效果。但不能一成不变，要注重求新求变，紧跟潮流，打造官微专属“范儿”。我也经常发布一些幽默搞笑、简单易懂、贴近生活的微博内容，更容易被大家接受。 

政知道：运营微博，你认为最关键的地方是什么？  

阿消：最关键的就是和网友的互动。要用网友喜闻乐见的方式传递贴近网友日常生活的内容，不能说要高大上、要冷，一定要有温度，这样大家才乐于和你互动，有互动，宣传的效果才能好。 

再有就是，要善用网络语言，要把官方微博拟人化，但是这些东西要把握一个度。 

政知道：如何把握这个度？ 

阿消：要把握好这个度，就不能无底线的去“皮”。正经事上，该严肃的时候就得严肃。在面对挑战底线的行为时，必须在第一时间亮明态度，发挥官微扶正主流价值观的作用。

校对 | 罗晶