华为朱平：高品质全场景聪明生活解决方案，本年落地！

4月11日，华为春季新品发布盛典在上海东方体育中心举办，包罗华为P30系列手机、多款华为PC、新款华为Watch GT手表等重磅新品推出。

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2019年开年，一切都在变，行业在变，中国智妙手机市场敏捷在向头部品牌集中；华为的产物在变，华为P30系列手机以诸多黑科技，给用户带来“将来影像”的体验，索求未见之美，堪称是科技与艺术的融合；华为的品牌也在变，变得加倍时尚。

这一切，都要在市场落地，尤其是最主要的中国市场。在会后，我与华为消费者买卖大中华区总裁朱平进行了深度交流，试图探究华为正在一线所履历的转变。

产物时尚了，能带来将来影像的体验，然则可否最终在用户层面落地，还需要在发卖、办事、互动上做大量工作，那么华为在中国市场会若何做呢？

朱平说，这一切都要靠四个字：“深度交流”，华为在产物上做了大量的立异，如P30系列手机是重写影像划定，然则若何能让用户感知到，靠根基交流是不敷的，需要和用户做深度交流。

在4月11日产物发布会的第二天，华为又做了一场气势迥异的运动：将来影像之夜。这场运动汇聚了时尚、摄影、影视大咖，用场景化的体验来展示将来影像的世界，用影视导演、摄影大咖的视角来讲述P30系列手机，这是一种全新的华为与用户深度交流的体式。

另一个华为与用户深度交流的例子，是华为私塾。朱平透露，这个项目在客岁就起头做，但对照简洁，不是深度的交流，本年华为私塾进行了大幅度升级，目的就是要和消费者进行深度交流。仅看课件的数量就能看到这种交流的深度，今朝针对P30系列手机的课程有6大课件、14门课，将来会增加到几十个课程。并且这个课程会分门别类，按照分歧人群的特点和喜欢进行定制化斥地。

华为私塾会在华为三千多家门店落地，将来还会拓展到社会..，好多年青年头、专业的人士，经由认证，都能够到店里和消费者进行互动和讲解。这种课程也会扩展到线上，将会有更多的用户能够到场到深度交流之中。

据认识，华为与用户的深度交流正在各类分歧的触点睁开，朱平透露，客岁有十几万条消费者的声音反馈到华为，这里面既有对产物的建议，也有对办事的定见。好比，华为今朝广受好评的99元/129元换电池行动，就是来自于用户的建议。从用户中来，到用户中去，所以华为的产物和办事可以切顶用户痛点，让用户写意度络续提拔，在中国市场位居行业第一。

华为正在进行的另一个厘革，是全场景聪明生活计谋的提出。这个全场景，不再仅仅包罗手机，而是“1+8+N”，手机是个中的“1”，四个大屏进口（平板、PC、HD、车机）与四个非大屏进口（AI音箱、耳机、VR、穿戴）是个中的“8”，N则是泛IoT硬件组成的华为HiLink生态。

如许的全场景加上HiAI能力带来的聪明化，一路组成了华为的全场景聪明生活计谋。朱平透露，华为的全场景聪明生活计谋具有光鲜的特点，给用户带来的，是“高品质”的全场景聪明生活体验。

华为就是华为，一旦确定了计谋，立时就强势推进。朱平透露，就在4月10日，华为在上海举办了第一次全场景聪明生活的渠道峰会，这个峰会是一个标记，标记着华为真的是要在中国把全场景聪明生活解决方案落地了，并且是在本年。

此举对于华为意义重大，一方面将会增加用户粘性，另一方面，将让华为具备从数字社会向聪明社会成长和转型的能力。

“全场景聪明生活，对于我们来说不是仅仅几个字，而是一场很大的厘革。”朱平展言，这里面包罗零售的厘革、渠道的厘革、..体式的厘革、办事的厘革、生态合作体式的厘革等等。

以华为体验店为例，客岁将SI规范升级到了SI3.5规范，本年还会进行一次升级，将会把浩瀚产物用场景化、沉浸式的体验展示出来，将会竖立起和消费者的深度沟通等等。

全场景聪明生活计谋的落地，也要求华为加倍强化以消费者为中心。朱平透露，“以消费者为中心是魂，华为必然会抓住这个魂，加倍存眷消费者的办事和体验，用手艺立异和生态协同，牵引消费者，给消费者带来高品质的体验。”

陪伴全场景聪明生活计谋的落地，华为也在打响一场能力提拔的战争。这场战争，是全方面的，既包罗发卖办事能力升级、全场景办事能力升级，也包罗软能力升级。

朱平说，华为办事根蒂能力的升级在持续进行中，如办事专营店，本年的数字又刷新了，今朝有1156家摆布，到岁尾将达到1450家，笼盖中国95%以上的区域，将来所有的地级市，以及前100多个县，都邑拥有办事专营店。在体验店上，华为的市级体验店跨越1000家，本年将达到1300家摆布，县级体验店今朝跨越2500家，到岁尾会达到3000家，笼盖中国95%以上的县。

并且，华为也在将办事专营店和体验店进行融合和协同，在一些办事专营店没有笼盖到的县、镇，华为会在县级体验店派驻办事和修理的工程师，每个礼拜甚至每一两天都邑派驻曩昔，以给消费者供应更好的办事。

同时，华为的线上办事能力也在升级，线上7×24小时热线的数量持续扩容，本年春节有近1000个办事门店和热线都没有打烊，还做了办事APP和微信公家号。

朱平说，除了上面提到的硬件能力升级，软能力的升级也非常主要。“我们加大了人员的..，选用育留，同时为年青年头人供应机会，让他们快速成长起来。”

在接管媒体采访时，华为消费者买卖CEO余承东透露，中国市场上每卖出3台手机就有一台来自华为，将来他进展每卖出2台手机就有一台来自华为。

显然，华为在大中华区所推进的一系列能力升级战争，加上超卓的产物，将成为实现上述宏伟方针的壮大撑持。

而华为在高品质的全场景聪明生活计谋的强势落地，更是在将来打开更大的成长空间。