应该避免的10个IT主动化错误

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从实践的角度来看，人们不会抗拒主动化的应用。组织能够将人工处理的流程实现主动化，提高效率，节约时间和成本，提高质量，并最终提高经济效益。

然而，主动化的应用也或者存在问题，尤其是当组织为买卖流程布置机械人流程主动化(RPA)等新手艺时。而其他的主动化工作也并非没有挑战，个中包罗与DevOps、云较量主动化、IT办事治理(ITSM)和匡助台相关的工作。

若是做得好，主动化能够在很大水平上实现其优势。要害是人们知道应该避免哪些IT主动化错误。以下是一些或者影响和故障主动化工作的错误示例。

(1)未能界说主动化策略

企业需要制订一个主动化的策略。既然主动化自己对买卖是一件功德，为什么不把主动化布置到有意义的处所呢?

然则，与任何其他与IT相关的首要规划一般，需要有一个使用主动化的总体规划，而这是一个总体的、明确界说的策略，它能够防止因为缺乏远见而使事情失控。

IT办事和咨询机构Infosys公司云较量根蒂举措和平安办事高级副总裁兼买卖负责人Anant Adya说，“组织在没有制订计谋和方针的情形下实施主动化，就像在一个生疏的处所没有采用地图或GPS开车行驶一般，或者不知道本身最终会走到哪里。”

Adya说：“与其着手进行大型流程和端到端的生命周期主动化，不如在规模较小的流程、把持范畴和可反复运动中确定主动化机会。”

(2)缺乏壮大的贸易案例

在投资主动化手艺之前，要充裕认识产物和办事的总成本以及对买卖的优点，以便较量正确的投资回报率(ROI)。

金融办事供应商Mastercard公司收集运营副总裁Joe Schuler说：“企业需要认识本身的历久好处。不要在主动化的棕色地带破费太多时间，而是制订接纳棕色地带策略和规划。老旧手艺的主动化或者成为资源消费的黑洞。不要让它吞噬企业的悉数起劲。”

Adya说，在投资对象和手艺之前，企业平日管帐算投资回报率，这或者显现令人失望的究竟。

“有时，没有现成的对象以及需要大量定制的手艺或者会降低投资回报率。”Adya说。

“也很轻易过度购置手艺，稀奇是因为市场上有大量的对象，而每个对象都有奇特的发卖主张。”

Adya透露，组织应该考虑基于开源手艺、易于实现、设置和支撑的主动化对象。“此外，企业需要确保选择的解决方案可以与内陆对象集成，”他说。

(3)主动化实施过快

很多买卖流程或者会实现主动化，但这并不料味着在整个企业中同时布置多个主动化对象是有意义的。

Schuler说，爆炸式增进的方式并不适合IT主动化。他说，“固然我认为组织需要竖立一个要害的群体，并在其向导下取得一些成就，但不克从基本上改变组织的面貌。很主要的一点是，让一些早期采用者展示他们的成功。”

MasterCard公司测验将数据库主动化..作为尺度来实施，并在特定的用例中取得了一些成功。但对其他公司来说，这是没有意义的。Schuler说：“我认为主要的一课是供应这些对象和故事，这能够将实现时间从16小时缩短到4小时，并让团队看到成功，并按照本身的体式接管新对象。”

(4)实现机械人流程主动化(RPA)

现在，已经有好多与机械人流程主动化(RPA)相关的宣传和炒作，尽管其优点对于主动化很多流程来说是伟大的，然则企业不该该在没有做好预备的情形下慌忙布置。

手艺咨询机构SPR公司执行副总裁Bob Moore说：“这些对象太轻易实现，这或者会导致好多麻烦。企业必需首先完全懂得机械人流程主动化(RPA)软件将要执行的过程。设计机械人流程主动化(RPA)过程时需要考虑的要害事项是需要实时决议和应用法式编程接口(API)集成。”

Moore说，若是布置准确，机械人流程主动化(RPA)对象的功能将会很壮大。然则相反，当流程未完全界说时，实施起来或者会非常令人沮丧，而且价值奋发。

Moore说，“我已经和考虑使用机械进修在机械人流程主动化(RPA)过程中做出决意的客户进行了沟通。要做到这一点，组织真的需要认识其今朝拥有的数据，以及若何使用这些数据做出一个特定的决意。在这种情形下，要问的第一个问题是组织是否拥有做出这个决意所需的数据。”

(5)以错误的体式使用机械人流程主动化(RPA)

跟着采用机械人流程主动化(RPA)，组织能够随意地在错误适的范畴中使用该手艺，例如监管合规工作。

第三方维护办事和支撑供应商Park Place公司首席信息官Michael Cantor说，“组织首先不要追求与合规相关的买卖流程，即使使用机械人流程主动化(RPA)对象实现主动化，也存在对掌握的沟通需求。”

Cantor透露，最好先与内部流程合作以获得一些经验，然后考虑若何使用预期的掌握实施机械人流程主动化(RPA)，以及若何将这些掌握与审计公司连结一致。

(6)相信主动化意味着任何人都能做好

此外，组织需要对机械人流程主动化(RPA)对象具有雄厚经验的人才。Cantor说，“就像任何其他鼎力宣传的手艺一般，任何用户都能够实现流程主动化。这有着历久的失败汗青，可追溯到4GL对象和划定引擎。机械人流程主动化(RPA)实施需要与任何其他IT主动化沟通的测试和生产掌握。”

Cantor透露，在曩昔，已经看到买卖用户对他们的一些义务实现主动化。他说，“不幸的是，在这些情形下，他们在生产中进行了点窜，而没有进行任何质量包管测试，前提是他们需要懂得主动化的所有后果。这导致损坏的义务必需人工修复，因为用户也没有充裕记录他们接纳的办法，如许就能够认识机械人流程主动化(RPA)对象点窜了什么，没有点窜什么。”

Cantor说，主要的是持续竖立使用机械人流程主动化(RPA)的贸易案例及其带来的优点。他说：“与任何其他IT项目一般，对究竟进行权衡是需要的，这是为了证实支出的合理性，并强调其在实施过程中所鞭策的价格。”

(7)实施DevOps

近年来，采用DevOps来增加斥地情况和加速流程也取得了进展。但组织应该抵制快速进入的诱惑。

Moore说，“组织需要做好预备，DevOps不会一蹴而就。人们使用DevOps这个术语作为根蒂举措的代码和软件斥地过程。这或者是一个搅浑点，因为它们弗成能老是一路发生。”

Moore透露，经由目前的DevOps流程，能够非常轻松地在云中的代码或情况中建立新的分支。他说，“除非有一个特定的控件或流程来建立分支，不然其存储库中会有好多分歧的代码库，而且或者存在好多孤立的情况。”

组织进入DevOps情况之前需要选择合适的对象。Moore说，“在曩昔，我见过客户为分歧的团队供应分歧的对象。正如人们所能想象的，这很可贵到掌握和尺度化。”

(8)忽略最终用户

若是流程工作得很好，而且不需要主动化怎么办?组织经由只是为了主动化而经由主动化改变事物或者会拔苗助长。

在主动化任何事情之前，考虑一下如许的转变对最受影响的人的影响：负责执行主动化流程的人员。

Adya说，“首席信息官平日会主动执行一个不该该优先考虑的流程，需要与其团队交流，评估哪些流程是他们的首要难点。确保主动化规划对经验、运营效率和成本发生重大且积极的影响。”

(9)无法扩展

有时，特定过程或部门内的主动化得以很好地实现。但有时组织忽略了将工作扩展到起点之外，因为他们没有考虑可扩展性。

咨询和IT办事机构埃森哲手艺办事集体首席执行官Bhaskar Ghosh说，“我所看到的主动化最大的错失机会是缺乏规模;例如，主动化首要用于IT办事治理或客户办事查询。”

Ghosh说，固然组织多年来一向在投资主动化，但这些实现大多是现成的产物，而不是企业局限内。他说：“这会导致流程之间发生辩说，从而降低运营速度。要害是在企业局限内采用主动化。这使IT工作者可以更多地行使手艺，进行复杂和缔造性的问题解决，并为买卖实现更大的速度和规模。”

(10)只存眷手艺

贸易和学术申报中经常引用的“人员、流程和手艺”原则也适用于主动化。

Ghosh说，“主动化超越了手艺，采用手艺驱动的方式将错过成功的要害要素。设计和实施综合主动化方式还需要考虑人员和流程。”

Ghosh透露，流程包罗测量一个组织在对象、文化、主动化和人才方面的成熟度，并为测量竖立基准。与组织内部的人员合尴尬于构建准确的主动化文化，识别新的主动化脚色，以及为人们供应与主动化相关的花样和常识至关主要。

他说，“最后，固然手艺实施或者看起来很简洁，但大规模主动化需要一个能够将数据、手艺和行业资产连系在一路的..，并供应所有主动化项目的状况和治理的全方位视图。我们已经进入智能主动化的时代，那些没有加快采用智能化和主动化的组织将会发现本身已经掉队。”

(起原：企业网D1net）

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