被“不限量”套餐拖累的运营商，还能稳坐C位吗？

在提速降费后时代，

若流量“不限量”还只是一个吸引用户的噱头，那么在得到用户欢迎的同时，也必然会引来用户的质疑和口诛笔伐。

运营商的尴尬反应了行业怎样的困局？

如何破解大流量时代运营商面临的挑战？

8月25日《通信世界》特别报道——“不限量”套餐的是与非，敬请关注。

随着移动互联网的迅猛发展以及网络速度的不断提升，用户对流量的需求不断暴增。为满足用户的需求，三大运营商纷纷推出了互联网网卡、“不限量”套餐等。

“不限量”套餐喜忧参半

2017年初，中国联通首推“冰激凌套餐”，成为国内首家试水“不限量”套餐的运营商。凭借“冰淇淋”套餐以及部分互联网套餐产品，中国联通开启了迅猛发展。截至2018年5月底，中国联通移动用户数达到2.99亿，4G用户数则突破了2亿，4G用户大增和腾讯与联通合作推出的大王卡密切相关。中国联通的互联网网卡及“不限量”套餐赢得了市场认可。中国移动与中国电信也随即采取了跟进策略。“不限量”套餐逐渐成为运营商获取新用户的主要武器，尤其进入2018年后更是成为市场主流。

用户在刚接触到运营商的不限量产品时，十分惊喜也十分喜欢，运营商在推出不限量套餐初期也吸引了大量用户。但用户在使用一段时间后，发现一旦超出限额后，网速会被限制，这引起用户的质疑，“不限量套餐”名为“不限量”，实际却限速，有名不副实之嫌。

运营商因“不限量实际有限制”提示不到位，甚至在宣传中刻意弱化“达量降速”等问题，“不限量”套餐引来用户的质疑和口诛笔伐，也受到了监管部门的通报。

不断寻找新的增长点成为关键

实际上，运营商采取“达量降速”的真正目的是为了促进网络资源的公平使用，防止一些人恶意占用大量网络资源，保护用户的正当使用权益。这是因为流量需要依靠基站，而基站本身的容量是有限的，理论上通过多建基站的方式可以解决限速的问题，但实际效果根本达不到，因为基站数量越多，基站间的距离越短，彼此的干扰就会越强。“不限量”套餐由美国电信运营商首创，目前全世界运营商推出的不限量套餐也基本都是有条件限制的。

虽然“达量降速”可以理解，但是，运营商刻意弱化“不限量实际有限制”有些自作聪明。运营商在不限量套餐推广、宣传过程中可以做得更好，规范行事，对于限制条款要标示醒目，要履行提醒义务，确保用户明明白白消费。

同时，需要引起注意的是，虽然运营商不限量套餐吸引了一部分用户，但是运营商增量不增收的难题亟待破解。工信部2018年上半年工业通信业发展情况新闻发布会公布的数据显示，今年上半年，国内电信业务总量同比“暴增”132.7%，但电信业务收入仅同比增长4.1%，并且收入增速小幅回落，剪刀差愈加明显，电信业务增量不增收的趋势越来越明显。

随着人口红利的消失，信息交互方式多元化的发展，竞争已不是运营商的主要矛盾，转型才是最紧迫的目标。未来不断转型，寻找新的增长点，将成为运营商发展的关键。

内容将在大流量时代发生重要作用，其中中国移动在咪咕视频方面的探索值得业内借鉴。2018年世界杯，中国移动咪咕视频业务通过引入足球世界杯优质内容，开展差异化的互联网..，取得良好效果。从中国移动咪咕视频的案例中我们可以得到启示，未来内容或成为运营商营收的关键，优质内容将引领着流量快速增长，进而增长运营商营收。

与此同时，未来运营商或许可以通过变革收费模式的方法来增长营收，例如全流量计费模式、让用户自由组合个性化套餐、与合作伙伴合作对厂商收费对用户免费等模式都值得运营商去探索，以增加营收。

(文/刁兴玲) 

用户的需求是运营商不断设计、修正流量资费以及套餐服务的着眼点，打包消费让用户享受到了比单项累加更实惠的价格，可是很多人对有些附加部分并没有需求，往往感觉被强制消费了。唯有真正满足用户需求，才能缓解移动互联时代的“流量焦虑”，增强人们移动网上生活的获得感。

随着人口红利的消失，信息交互方式的多元化，竞争已非运营商的主要矛盾，转型才是最紧迫的目标。运营商应遵循“客户为根、服务为本”的服务理念，不断优化产品设计和服务流程，让用户享受到更多优惠的同时，获得更好的体验感知。