干货/ 提高粉丝活跃度的10点实用建议(3)

从互动性来说，游戏一定是最值得学习的对象。准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想：即时反馈、激励、成就等等。 [好文分享：www.ii77.com]

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事实上我们可以在很多地方运用这些元素，比如早先流行的小黄鸡聊天机器人，只要你@小黄鸡，就立刻会得到回应，这就是即时反馈的例子，同样的，粉丝留言的即时回复也会有即时反馈的效果。

激励、成就的运用例子很多，曾经盛极一时的论坛对勋章的运用就是很好的例子，还有Foursquare的签到徽章，他们共同的特点就是将用户的行为激励可视化、公开化。想想正在运营的微信，或许我们应该给那些经常给我们留言的粉丝颁个奖，起个响亮的名字叫“100个梦想倾听者”。

8降低参与门槛

我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程，随着参与环节的增加，用户会逐渐的流失，因此在设计活动环节时需要简化用户参与，降低门槛。

最典型的例子就是B2B企业的用户..，因为要保证销售线索跟进，其..流程往往及其复杂，即使用户到达..页面，其流失率也是非常高的。 所以设计..表单的时候应该尽可简化，只保留必要的信息即可，如下图所示：

此外，还有一种考虑最佳体验的办法就是把整个表单拆成两次填写，比如第一次只填写联系方式和姓名，等到下一次产生交互再完善其余的信息。

9简单直接的交互设计

这一点在移动的环境下尤为重要，因为在移动场景和碎片时间的情景下，用户期待能够快速完成手机端的任何动作，如果一个页面的元素太多，会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。

特别需要指出的是，在天平座的世界里，1个选择和2个选择是有天壤之别的→_→

10让你的品牌账号人性化

数据显示，面对用户的投诉，企业主动服务以及注重人性化服务，会有34%删除差评，33%改成好评，18%变成忠实用户……

可能的话，尽量实时回复用户的留言，说话不要太刻板，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。实际上，用户的每一次留言，无论是正面还是负面，都是品牌和用户深入沟通的绝佳机会，同时也是发展忠实粉丝的最佳途径，错过了也许是不可估计的损失。

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