一切工作，都从换位思考开始

常识君|有话说

01

换位思考是工作之始

所有工作都是建立在“人际关系”的基础之上的，对人的深刻理解是完成工作、发挥领导力的必要条件。

评价能不能做好工作可以有很多标准，但是，我认为其中最重要的一点是能够进行“换位思考”。

说到工作，无论是产品开发、培养新人，还是公司内外的沟通交流，都需要站在对方的立场上去思考对方到底需要什么——对方苦恼的是什么，对什么产生不安，期望得到什么。

在此基础上，再进一步去思考自己能做到什么，应该做什么。这是一切工作的基础。

如果做不到这一点，就不用期待收获好的成果。

《论语》中记载，孔子把“恕”当作自己人生中的一件大事。“恕”指的是在行动之前，要考虑对方的立场和心情。

“己所不欲，勿施于人”（自己不想做的事情，也不要强迫别人去做），正是孔子对“恕”的实践。

佳能曾经开发过一款名叫NAVI的电脑。电脑如果出了问题，就必须找到维修专家才能解决。

为了能让一般用户解决电脑问题，NAVI首次设计了“一键复原”。

被NAVI所吸引的史蒂夫·乔布斯在后来设计iPhone时，就将这一灵感传承了下去。

乔布斯先生在设计产品时，会把自己摆在用户的位置上，思考自己的需求是什么。从始至终，他都贯彻了自己的这一想法。

无论是iPod还是iPad，其设计都充满了“恕”的精神。

我在佳能从事设计工作的时间很长。作为一名设计者，我一直留心把“恕”的精神当作最为重要的心得和指南针。

无论商品的概念有多棒，如果没有站在使用者的角度进行思考，而是自以为是、自命不凡的话，也不可能卖得出去。

不能换位思考的人会损害公司的利益。能否用“恕”的精神去思考和行动也是洞察一名员工是否合格的关键。

02

评判，要拥有“他者之眼”

一个人不可能完全独立地完成工作，而是需要上司的帮助与部下的协作。

能够换位思考的人不仅擅长让部下动起来，也善于接受来自上司的扶助。

比如说，你是一名管理人员，现在要制订一份年度计划。这一计划的定位是对上司命令的具体实施方案，而实际执行者是基层员工，所以，在制订计划时，需要考虑上司和部下两方面的感受。

一方面，在与上司之间的关系中，明确“自身的责任和权限的范围”是至关重要的。

例如，一个科长脱离自身权限，制定出只有部长或者高层才能实现的目标，一定会招致上司的不满——“去照照镜子，你是部长吗？你负得了责任吗？”