满意度100%意味着什么？华为新模式服务硬核“治愈”最后一公里

当下年青年头人都已经习惯了互联网所带来的高效生活，而线下生活中的好多低效场景，也仍是不得不面临的实际。就好比，一个只需要几分钟就完成的买卖却需要和“半个小时才能解决”的大型办事排在一个队里，在传统的线下办事中，这是习以为常的场景。

[本文来自：www.ii77.com]

今天的年青年头消费者早已经被科技所提拔的效率“洗了脑”，他们或者不差这守候的几分钟，但却无法容忍办事过程中不为消费者考虑的各种“掉队”。但更让他们没想到的是，华为却在传统线下办事中开启了全新世界。

11月20日，华为客户办事中心（北京盈科中心）正式开业，这是华为全球首家新模式客户办事中心。最主要的是，在试营业时代，这家华为客户办事中心（北京盈科中心）让消费者的平均守候时间节约6分多钟，修理&咨询平均时长缩短40%，而消费者写意度竟然达到100%。

这是什么“神仙”办事？在开业之际，寰寰姐来到华为客户办事中心（北京盈科中心），亲自体验了一次华为的新模式客户办事之后，我最大的感慨就是，华为的售后办事不光“治愈”产物，也治愈了本身，华为更以最高水准的办事“治愈”世界。

治愈系之一：“平正+平坦”的办事启动

科技就是要为人办事，以科技改变传统线下办事模式，在华为客户办事中心（北京盈科中心），从一进门就起头了。

消费者来到这家办事中心，就有指导员扣问，凭据所要修理或许调养的分歧买卖进行分歧排号分派，通俗买卖和“疑难杂症”有分歧的列队，也有像保时捷版手机的VIP专属办事。在这一过程中，你会发现，协助取号的蜜斯姐，敌手机、PC、平板、耳机、手表手环等华为产物的使用技能都能如数家珍，能给你放置到最合适的队列里，给你放置最适合的修理人员。

平日而言，产物有分歧偏差的消费者对列队时间是分歧的心理预期的，若是一个只需要几分钟就完成的买卖却需要和“半个小时才能解决”的大型办事排在一个队里，这种不区分买卖种类的传统线下办事已经带来了好多人在列队中的焦虑。而华为客户办事中心（北京盈科中心）则是洞悉了消费者的心理状况，从泉源就带来了“平正”的办事体验。

对于列队有了正常心理预期的消费者，天然平心静气，这时再走进华为这家办事中心，天然也悠闲感触到全然分歧的守候状况。好比，能够一边看着修理办事区里一台台华为智能设备被专业的华为工程师“治愈”的情景，还能在休闲体验区里坐在暖色沙发上看着华为聪明屏里播放的有趣内容，还能够在舒适惬心的居家气氛里来一份品质餐点、现磨咖啡，这种让人认为是在自家客堂里的平坦感受，让“守候”已经变得不是事了。

当然，不只是守候，华为客户办事中心（北京盈科中心）在中厅设置了3台修理进度显露屏，消费者在此屏幕上不光能够认识到修理进展，包罗列队、受理、检测修理、取机四个环节，还能够看到这个门店所有员工的简介，对本身的修理工程师也能有所认识，同时更看到店内的办事运动，想下单就下单。更主要的是，修理进度显露屏有受理叫号的进展，消费者能够看到本身的列队号码需要到哪个办事工位进行受理。

与传统的线下办事大厅分歧，为了给消费者供应一个恬静舒适的情况，华为客户办事中心（北京盈科中心）店内作废了广播叫号的体式，每个消费者到店后，都邑配发一个无声叫号器，经由震动提醒买卖打点。

既有平正的列队、科技聪明所带来的节约时间，更有平坦如自家客堂的守候，能够说，华为所打造的新模式办事从一起头就“治愈”人心。

治愈系之二：“全程透亮修理+备份”的硬核办事

今天出门能够不带钱包，但不克不带手机，尤其还有那么多私密信息，对于年青年头人来说，手机差不多已经快等同于“身家人命”。手机脱离本身视线一分钟，就几乎等同于“要了命”。

把手机送去修理，会不会“信息泄露”？而在华为的新模式客户办事中心里，则是让消费者完全撤销了这个挂念。

每个来到华为客户办事中心（北京盈科中心）的消费者，都邑存眷到穿梭于修理办事区和半透亮备件室的智能机械人。据寰寰姐认识，如许一台机械人价格12万，三台机械人对华为而言，也是不小的投入。

华为如许的硬投入，就是要带来“全程透亮修理”。受益于智能机械人的匡助，分歧于传统办事店里一人受理+另一人修理的模式，华为客户办事中心（北京盈科中心）推出的“面临面”办事坐席，能让消费者直接与专业工程师沟通设备情形、商议合适的修理方案，获得专业的修理建议。

在修理过程中，店里的三台智能机械人就是修理工程师的助手，以往经由人工完成的备件寻找、领取、挂号、治理的繁琐工作，如今都交给它们了。修理工程师只需要动着手指，智能机械人就能快速将修理所需备件送到坐席。如许一来，不需要人工把持，备件递送变得更快速、备件治理变得更正确，修理工程师能够真正做到不脱离坐席，同心一意全程“面临面”办事消费者。

手机在修理过程中，不会脱离消费者本身的视线。若是手机难题对照大，疑难杂症显着，不得不后期处理，华为客户办事中心（北京盈科中心）在一进门就设置了六台不联网的备份电脑，用户能够将手机内容悉数上传电脑中并加密，别人无从看到。珍爱用户数据的隐私和平安一向是华为办事中心最为正视的工作，用户不消担心隐私泄露的问题。

等手机修好之后，再从电脑上下载本身的悉数资料，平安得以周全保障。因为面临面透亮修理，用户对于设备修理所需要的费用、相关配件的信息和价钱都能够随时在华为官网查询到。消费者在观摩修理的过程傍边，碰到不解和迷惑，也可以随时与工程师进行沟通。

故障信息透亮、修理价钱透亮、备件配送透亮、修理过程透亮，这是华为新模式办事中心留给消费者安心宁神的办事体验，更是领跑行业的全程透亮修理。

“全程透亮修理+备份”的硬核办事，更治愈了消费者那颗担忧的心。

治愈系之三：“超值体验+典礼感取机”的长尾效应

办事，并非简洁的“有病治病”，办完事即可，好的办事体验应该带来长尾效应，这一点恰是华为新模式办事中心的一大特色。

好比，消费者在数据备份或恢复时，体验垂问能够使用调养小对象对设备进行洁净调养，给用户供应更为仔细贴心的办事。备份区里还有一台主动膜切机，配有专用的柔性防爆膜，具有主动修复、全屏笼盖、防刮花、防摔防爆等特点，只需选择设备型号即可一键定制，再由伴计手工完成贴膜。而且用户也能够选择为手机背部贴一张图案精彩的背膜，备份调养两不误，相当于给手机做一个全身Spa。

此外，在华为客户办事中心（北京盈科中心）歇息区里，分歧以往的排排坐的分列形式，这里采用的是场景化体验，模拟客堂设置，能够在阅读区体验Pad和“华为阅读”连系后带来的纷歧样阅读体验，也能够在客堂场景体验区中体验AI音响、聪明屏、各类智选生态产物所搭建的全方位、智能、舒适的体验情况，还能带上VR眼镜，体验滑雪大冒险、星际防地等惊险刺激的游戏。在云办事体验区,经由无拼缝LED互动大屏,能够实现多点触控,让1-4人同步体验获取第一手新颖资讯。

使用华为产物的用户天然也是对科技产物有所需求的人，认识了用户的这同心理和需求之后，华为客户办事中心（北京盈科中心）还设置了用户办事大课堂，天天准时组织两场课堂，邀请用户介入进来，为用户分享使用华为软件的方式和各类场景下的摄影技能，好比解说华为手机的“超感知影像”。

超值体验之外，典礼感取机是华为新模式办事的另一个主要环节。修理完成后工程师会将修好的机械放置在配有磁吸锁的待取机柜里，确保用户机械的平安。华为客户办事中心（北京盈科中心）取机区域共有2个工位，首要负责将修理完成的设备清偿给用户，并进行修理的收费，收费由办事买卖系统主动较量出缴费金额点击Pos缴费触发Pos机，生成待缴费代办再由Pos完成收费。

取机时，华为客户办事中心（北京盈科中心）会供应精彩的小礼品，手机贴膜，洁净和消毒调养等办事，而且介绍各类运动，例如办事日、碎屏保、耽误保、无忧办事等，也会讲解平常使用过程中需要注重的事项。让用户的取机过程更有典礼感，真正将每一次办事酿成用户平坦的回忆，这才是办事的精髓——带来品牌的精巧口碑和长尾效应。

结语：高效率互联网时代的办事厘革之路

互联网科技已经改变了人们的消费习惯，已经习惯网购，已经习惯手机支出，但在“最后一公里”的面临面办事范畴，当身为“科技人”的年青年头消费者面临传统办事模式摇头太息时，华为全球首家新模式客户办事中心让人们看到了一个“科技硬核+平坦”的全新办事模式。

这一新办事模式不光有对消费者需求的真正洞察，更有基于科技力量和硬核投入之下的治愈系力量，不光治愈产物，更治愈互联网时代的焦虑之心。试营业时代，平均守候时间节约6分多钟，修理&咨询平均时长缩短40%，而消费者写意度竟然达到100%，这三个数字呈现的是高效率互联网时代的办事厘革之路。

平正、平坦、全程透亮修理、备份、超值体验、典礼感取机⋯⋯今天的华为以科技力量和平坦人心的洞察打造了最高水准的办事，树立了新样板，并起头“治愈”最后一公里的办事世界。

================

读者能够在百度百家、今日头条、搜狐新闻、网易新闻、腾讯新闻、新浪博客、UC大鱼号、新浪微博等各大专栏查察李瀛寰的文章更新。

“李瀛寰”（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒体、2014/15/16年度最有影响力自媒体，2015年微博十大科技视察大V、2017年度最具影响力TMT自媒体。

转载、合作请关联微信：wkd772856958