快手产品副总裁徐欣：如何像玩好王者荣耀一样做好产品？

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今天主要是将我工作的一些感想，跟大家做一个分享。

内容不多，主要两部分：一是产品的基础操作；二是加快能力升级的攻略。

一、专业成长与《王者荣耀》的共通之处

做产品和玩《王者荣耀》有一个特别重要的共性——首先，要清楚到底目标是什么。

一个产品在做的事情，不论是大功能、小功能，甚至一个优化点，都需要明确这件事儿究竟是在为什么样的目标服务。

有很多产品容易在工作中迷失，只看到当前所做工作，却忘掉所服务的大目标是什么。

打个比方：在《王者荣耀》里，游戏最终目标是摧毁对面的水晶，所以游戏目标按优先级排列应该依次是：

推水晶>推塔>经济发育>人头

但是很多玩《王者荣耀》的人会陷入一种误区，喜欢独自无脑单干、一味往前冲，以“拿人头”为要务，这就是把最不重要的任务放到了第一优先级。

第二，选择好自己的岗位。产品的岗位和分工挺多，有专门做数据的、专门做运营的，专门做协调沟通的等等，这和《王者荣耀》游戏里面的分路很类似——游戏里大概有主要5个角色，分别是：上路、打野、中路，下路和辅助。

游戏里的上路多数是坦克角色，抗压能力比较强，凡事要能冲在团队的前面。这种人执行力会比较强，并且能给予团队信心；

中路要求比较好的个人意识发挥，要有大局观、主动性——因为中路是可上可下的，有一些公司的产品岗位就需要这样的特质；

下路就是一只“狗”，憋大招的，憋到开局15分钟之后开始发挥，这种特质适合做比较深的课题分析，拿出比较完整的解决方案；

像辅助这样的职位，很多人觉得存在感不是很强，全场基本上就跟着下路打酱油。其实打得好的辅助会很明白，闲暇时间里他要看全场的局势，还要给队友发信号；

打野也是非常重要的一个角色，相当于是一个团队的发动机，有的时候可以起到扭转战局的作用——因为三路都可以来回跑，没有特别要求他限制在一个区域。

举这个例子是想说，产品经理在不同公司，负责不同产品、不同业务的时候，要求都是不同的。你要根据个人的特质去选择，最好能依据个人的兴趣、性格、沟通习惯等，找到一个最匹配自己的位置。

上路、打野、中路，下路、辅助，任何一个位置只要你打得好，你就肯定能上王者。

他们中间没有高低之分，只有你适不适合做这个事情，以及你喜不喜欢做这个事情。

第三，垂直能力。刚入职场的产品，在一个领域里努力工作一年半到两年，应该能把这个领域的方方面面吃得比较透，这相当于玩好了一个英雄，达到了专精。

一个事情做到懂 70%比较容易，但从70%上到90%，要花比之前多一倍的时间，必须持之以恒。

当把这条路相关的每一个领域都能吃透的时候，再和其它同样领域的人合作会特别顺畅——因为基本他踩过的坑你都能提前预见到，他想表达的意思你很快就能够理解。

如同玩明白了孙悟空，你就知道孙悟空的技能在什么时候是强势的，什么时候是疲软的，你就更容易去配合他。

总而言之，要做到“专业成长”，首先需要了解整个产品、团队目标，以这个目标设置个人的优先级。再根据自己的兴趣，选择大目标下的个人位置——这样就会不自觉地把工作之外的时间用来学习和锻炼，你在一个垂直领域里面的能力就会越来越强，并基于此逐渐拓展其他领域，让能力变得全面。

二、产品经理的差距是如何拉开的？

第一，心态

差距的形成第一要素就是心态，这里我截了一张《王者荣耀》局内快捷消息的配置图，展现了游戏中沟通的重要性。

愿意去认真配置快捷消息的人，通常是一个想把事情做好，或者有意愿去通过主动沟通让团队变得更好的人。

心态里面很重要的一个部分就是主动。

工作时间长了，其实有非常多的人变得不主动了，自己把自己架起来了，这是特别大的一个误区。

关于心态，这里列出几个建议：

1. 取人之长，补己之短

这句话相信各位在小学甚至幼儿园就听说过，但工作这么久以后，发现真正能做到这一点的人其实很少。

吐嘈解决不了任何问题，你只有把自己放得更低，多看其他人优点，才能加快自己的学习速度，同时帮助对方成长。

2. 项目的结果永远大于所有其他

大于你在过程中受的委屈，在过程中的各种不爽，在过程中的各种不被重视。

哪怕到最后论功行赏，明明你做得多，外部却认为第一功劳是别人的，这些都不重要，你要记得：第一核心目标是项目的结果。

如何去平衡自己的心态？

明确地告诉自己：自身能力的提升永远是大于外部论功行赏的。

这个时候心态的调整其实很简单：

第一，评估做这个事情的过程中你自己有没有成长；

第二，问自己，如果再做一遍同样的事情，会不会比现在做得更好更顺？

3. 抱怨是最没有用的行为

抱怨别人不仅对自己的成长无效，还得罪人，让别人对你也不爽。怎么想应该都是百害而无一利的事情，所以建议大家不要抱怨，控制好自己。

4. 主动承担边界责任

产品经理其实有点像万金油的角色：想了东西以后要开发，自己开发不了要请别人开发，能力好一点的自己能画一下交互图，交互画完了自己没有办法设计，还得请设计同学设计……项目研发过程当中还需要你要跟测、自测等等。

由于产品经理的岗位要求，使得你一定会和每一个相关的团队都有相应的边界工作，这个边界工作是分不清楚的，要主动承担。

你承担的边界责任越多，会使得你越累，但你越累的同时，你的成长会越快。

第二，习惯

习惯是除了心态之外第二重要的，具体而言包括体验、观察、提炼、实践。

我的感觉是要做好产品，必须尽量习惯把四个点循环起来：

1. 体验

体验其实很简单，就是多用产品，把自己当成一个小白用户，去换位思考。你会发现行业里面其实有很多的人嘴炮打得特别棒，然而做东西一坨烂泥。

体验这个事情要多做，特别简单，就是体验同行产品，同行产品一更新你就去看一看更新了哪些地方，其中哪些是值得学习的，哪些是你觉得存疑的、需要再观察的。

2. 观察

体验过后自己会有一些想法，这时候你要去观察。最早这句话Pony（马化腾）也说过无数次，被转载过无数次，但是能够做到这一点的人，我观察下来很少。

3. 提炼

提炼是指将你个人的感觉，以及你外部观察交流得来的感觉，在你的脑子里面去进行不断提炼。

这里面引用一句话：

事情要想做到简约的程度其实很难的，要么是天才，要么是付出极高程度的训练。

4. 实践

提炼之后一定要去实践，去验证一下到底你提炼的东西对不对。如果不对的话，及时调整，去校对提炼过程中哪些地方产生了问题，哪些思考或者哪些逻辑中间是有瑕疵的，如果实践对的话你会特别有成就感。

当你不断去做体验、观察、提炼、实践这四个环节的时候，就是你实际成长的过程。

三、做产品要永远贴近一线

最后分享一下这个岗位的特点。

这是我个人的游戏截图：前面的赛季都是王者，但这个赛季没有时间玩，因为2018年4月之后比较忙。

举这张图想说明什么？

不是说明我很强，而是说明做产品这个事情，但凡你开始休息、放松，你的水平就会直线的下降——就是这么直接。

不是说你上个赛季是王者，这个赛季还能是王者；不好意思，这个赛季你直接掉了两段，成钻石了。

原因是什么呢？

有一些行业，比如律师、会计这种，是越老越值钱，因为像法律、会计的规则，它的改动是很慢很慢的，是在一个大的基础上，慢慢打补丁的；所以只要你在这个行业里面做得越来越久，你对它的规则会越来越理解，以至于你的经验越来越多，解决问题的套路会越来越好。

做产品是怎样的呢？

做产品你要是几年不去看（贴近行业一线），你就已经掉队了。

这也跟《王者荣耀》差不多——《王者荣耀》每个赛季都在更新，英雄在更新，地图在更新，规则在更新，如果一个赛季不打，不花点力气，想回到王者其实是很难的。