华山论剑 | 淡季只能打价格战?知道用户“痛点”,才能让用户死心塌地(2)

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那么,他们的诉求是什么呢?搞清楚这个问题,是企业..的基石。类似王洪浩的这样一群车主,他们在买车、用车之余,对于科技、智能、时尚、实用、有态度等生活方式和生活品质也有较高的要求。因此,在市场..上,就必须迎合客户需求,给他们提供能够提升生活品质的产品。

 

华山论剑 | 淡季只能打价格战?知道用户“痛点”,才能让用户死心塌地


因此,一汽马自达近日官方宣布,正式推出“品质生活提升计划”,让消费者在购车的同时能够享受增值服务,包括“智能生活”和“安全出行”两个方面。其中,“智能生活计划”提供了契合客户品味和价值观的小米有品系列智能套装,精心挑选九号单轮平衡车、小瓦扫地机器人、无线手持电动擦地机、声波电动牙刷、手机照片打印机、WalkingPad走步机、AI翻译机、90分金属旅行箱等丰富且高品质的智能生活周边产品,为客户带来更加智慧、科技的生活方式;“安全出行计划”中,交强险、置换补贴等购车政策支持带来的无形价值,让用车生活更加安心。

 

华山论剑 | 淡季只能打价格战?知道用户“痛点”,才能让用户死心塌地


这是一个特别聪明的做法。今年市场行情不好,不少车型价格一泻千里,不仅伤害了品牌,也伤害了已有车主,虽然短期内可能提升了销量,但从长远来看,却是饮鸩止渴。而一汽马自达的“品质生活提升计划”,一方面提升用户感知,一方面也不会对品牌造成伤害,可谓一举两得。

 

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正如一汽马自达汽车销售有限公司常务副总经理党委书记郭德强所说的,正因为真正做到以客户为导向,一汽马自达才能及时洞察和尊重他们在买车、用车之外,对于科技、智能、时尚、实用、有态度等生活方式和生活品质的需求,在业内首创了“品质生活提升计划”,用心挑选、提供有形优品或无形权益,帮助客户更好地探索丰富多彩的人生。


“品质生活提升计划”是价值..的最好体现



知道了用户是谁,用户需要什么,可以说就已经成功了一半。如果你还知道自己是谁,要到哪里去,那离成功就更近了。

 

为什么这么说呢?现在,知道自己是谁、要到哪里去的企业实在太少了。创立于1920年的马自达,在近百年的发展过程中一直在跟转子发动机“死磕”,所以才有了创驰蓝天技术,才有了13:1的超高压缩比,在保证发动机最高效能的情况下,还能兼顾燃油经济性。

 

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