[ 导读 ]
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从宝骏离职后在家歇了一个月,决定找个事不多的品牌,钱少点无所谓,刚好众泰在招销售经理于是投了简历,稀里糊涂的也没多想就干上了。然后,我开始见到了各种奇葩景象。
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首先,这篇文章,所说都是亲身经历。
然后,这张全村我最帅头图是某众泰4S店做的宣传广告。
最后,用实名担保,只陈述在众泰4S店2个月的所见所闻。
从宝骏离职后在家歇了一个月,决定找个事不多的品牌,钱少点无所谓,刚好众泰在招销售经理于是投了简历,稀里糊涂的也没多想就干上了。
然后,我开始见到了各种奇葩景象。
根本不敢给老客户打电话回访
为了干出点成绩,我每天琢磨以往的销售数据,发现最严重的问题就是没有老客户介绍新客户。于是制定了一系列工作计划,决定从老客户推荐着手来提升销量。
把3年以内车主导出来,分发给销售顾问。制定好邀约话术,借着回访来获取新线索,而任务是1天打50个电话,并尽量加客户微信。早上10点我全部弄好,到了11点几个销售顾问依旧不打电话,当时就觉得纳闷,别的品牌老客户都是宝,销售顾问都主动维护,怎么到众泰就不灵了?
得,都来会议室吧,大家一起打!
然后抄起名单拨出了第一个电话。
“您好,我是XX众泰4S店的客服代表,感谢您支持众泰品牌,请问您最近用车还…”
“拉倒吧,你们什么破XX车,我他X瞎了X眼才会买这车,你们还有脸打电话。”
当时自己脸都绿了,唯一庆幸的是没开扩音,算是明白他们为什么不愿打老客户电话了。而销售明显知道我被骂了,才理所当然的说之前也试过回访,没有一次不是被老车主劈头盖脸的骂,有的还直接跑到店里来骂,他们根本不敢回访老客户。
而厂家也是绝了,群发汽车之家新车质量报告给老车主。“你看,汽车之家说我们质量很好,你们要有信心!”但是老车主信吗?鬼知道。
只有一个真实客户的汽车团购
除了没有老客户推荐,众泰也是我见过最高一次到店成交率的品牌。原因很简单,说回去考虑真的不会再考虑了。
客户回去难免会征求亲戚朋友的意见,一问基本就凉了。所以想在众泰干,销售就必须快刀斩乱麻,碰到有意向买车的死缠烂打绝不放过,什么男销售堵门,女销售掏裆兜,力求一击必杀将其拿下,一旦客户出了门幡然醒悟,基本鱼入大海,了无音讯。
最震惊的是搞了一次团购,也就是下面这场。看起来互动活跃,氛围很好,实际上只有一批是真实客户!其他全是托,到最后这个客户还订车了,只是托是来领钱的,不叫唤就坐在那边车都不看一眼,客户最后也看出来了,交钱的时候很无奈的说:
其实你们没必要这么搞,代价有点大…
而买过车的,最大的抱怨是恐怖的油耗。
最典型的就是一个买T700的客户,一起来的朋友明里暗里劝了他几回,就是喜欢就非买不可,欢天喜地的提车后开了一段时间叫苦不迭。
油耗就是这么感人,1块多1公里玩似的,有台T700试驾车,只要油表亮灯谁也不敢动,哪怕加油站不到十公里,宁肯提个油桶打油也不开,指不定路上就彻底没油打不着火了。
而油耗高也就罢了,关键有些无厘头的质量问题会笑死人。
某天到了几台T500新车,安排销售顾问洗好进展厅,闲的无聊我上去坐了坐,刚坐上去就被座椅夹住了,卡在方向盘和座椅靠背之间动弹不得,场面一度非常尴尬,事后我拍了个视频,大家脑补还原一下现场,注意别笑出声。
目前看来,此车进入国内可能还有一段时间,但别像CH-R这样“起个大早,赶个晚集”待把大家性子磨透了,再上市就吃力不讨好了。
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