制造业数字化转型？记得先点亮这四大“科技树”(3)

物联网——产品服务创新的发源地

据预测，工业用可联网机械会在未来20年内为全球GDP贡献10-15万亿美元的份额，而制造商对产品的远程监视能力将成为销售工作中竞争优势的主要来源之一。制造商还可借助此类技术实现产品和服务的创新转型，这些举措均可大幅提高客户满意度和忠诚度。

作为与客户密切接触的一线员工，承担服务任务的工程师需要处理各种故障，进而会对产生故障的原因和解决办法具备更全面的专业知识，这些知识本可以成为研发部门最宝贵的资产。然而对于本就已经很忙碌的服务人员，通常根本没时间和精力对知识进行有效地沉淀和共享。制造商该如何在不为服务人员增加工作负担的前提下利用他们的经验推动创新？

云计算、移动设备、物联网技术的快速发展提供了应对措施。在新技术帮助下，制造商可以彻底改革现场服务的交付方式，并积极有效地汇总归纳和共享现场服务人员所积累的经验。

可联网设备生成并提交有关运行状态的数据，帮助制造商了解设备运转情况，并在发现异常后自动发送警报，更快速解决潜在故障。在与云..连接的移动设备的帮助下，现场服务人员可以更方便地记录工作日志，并通过汇总和分析总结出趋势和最佳实践。

Dynamics 365 for Field Service是一种横跨可联网设备与互联现场服务的端到端解决方案。全球很多制造商正在借助该解决方案将服务人员的经验、来自产品的数据，甚至来自呼叫中心等其他来源的数据有机结合在一起，推动产品服务创新。

远程监视和物联网技术已经改变了很多制造商的核心业务流程，并通过多种方式塑造了全新价值。

改善业务能见度：在物联网技术驱动的远程监视能力帮助下，实时了解资产运转情况，收集、汇总并整理所有设备生成的传感器数据，获得实时能见度。这种原本只能手工进行、需要耗费大量时间的工作，现在可以用动态方式自动实现，进而快速自动地对不同情况做出响应。

针对业务流程进行有针对性的改进：远程监视不仅有助于降低监视成本，提高能见度，这样的能见度还可进一步为业务起到其他改进作用，例如降低能耗，改善客户服务，预测维护需求，实现更多创新。

从“事后应对”到“主动预防”：远程监视维护还彻底革新了维护工作的传统模式。通过收集、存储和分析历史数据，远程监视技术能帮制造商精确了解零配件何时故障需要维护，以此取代固定不便的周期性维护。这不仅有助于将故障隐患消除在萌芽状态，还有助于节约成本，提高客户满意度。

远程技术与物联网技术的深入结合，帮助制造商通过全面深入的能见度和诊断能力为客户提供预防性维护、互联的现场服务以及产品创新，并获得实时决策所需的见解，借此赢得竞争优势。

微软Remote Monitoring with IoT解决方案为制造商提供了全新思路。将数据融入云端，为业务流程解锁全新价值并获得更全面的业务见解。

从微软智能云Azure到数据分析、机器学习以及人工智能创新，一套从云到端的完整解决方案正在助力制造业实现技术创新与业务模式的转型升级。而微软，也将继续以领先的技术和庞大的合作伙伴生态体系，为不同规模和需求的制造业企业的数字化转型提供帮助，帮助他们密切客户沟通，予力赋能员工，优化业务运营，转型产品服务，在这个快速发展的数字化新时代取得更瞩目的发展。

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