20岁温州女孩乘顺风车遇害事件复盘，五问滴滴..安全

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▲女孩乘顺风车遇害 闺蜜：如及时处理投诉 至少有挽留余地。新京报“我们视频”出品（ID：womenshipin）　　

8月24日下午，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

赵某的家人和朋友表示，在事发后曾多次联系滴滴方面索要司机具体信息，等到4小时后才得到最终反馈。据了解，事发前一天也曾有人向滴滴..投诉该司机，但未被及时处理。对此，滴滴..表示深感抱歉，承认有不可推卸的责任。

新京报记者昨晚获悉，犯罪嫌疑人钟某目前已被刑事拘留。浙江省道路运输管理局也已要求滴滴..立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

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女孩发“救命”信息后失联

8月25日，遇害女孩赵某亲友介绍，赵某从温州大学学前教育专业毕业，曾担任幼师，刚回家没多久，“是一个特别有亲和力的人”。

赵某的父亲告诉新京报记者，女儿最近辞职正在家休息。平日里女儿很乖巧，呆在家里也很少出门。8月24日，赵某去永嘉给同学过生日，出门前还曾告诉家里人自己叫了顺风车。

赵某的朋友小李(化名)整理了事情发生的过程。8月24日13时30分，赵某表示已坐上顺风车。14时09分，赵某在微信群中表示进入无人山区并发来“怕怕”，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”的信息，14时14分时发出“救命”、“抢救”。

▲被害女孩出事前曾给朋友发微信求助。视频截图

小李立即向赵某发送定位并拨打电话，但手机一直处于关机状态，小李随即与另一位朋友小四(化名)取得联系。小四多次联系赵某未果之后，于24日15时42分、16时、16时13分、16时28分、16时30分、16时36分、16时42分七次联系滴滴，滴滴..曾表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

▲被害女孩朋友向滴滴客服索要司机信息，被要求等待。视频截图

随后一小时，小四多次向滴滴..确认事情进展，滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示，客服多次提到“加急尽快处理”。

小李还于24日16时左右于永嘉上塘派出所报案，其间警方通过赵某朋友的手机与滴滴..沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等)，但无果。上塘派出所民警证实，昨天派出所内有民警参与处理该起事件。

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亲友称索要司机信息被拒

赵某的母亲在24日下午3点左右多次拨打女儿电话，均无法接通。随后将情况告诉给了赵某的父亲。赵父回忆，4点左右他联系上了女儿的同学，得知了相关情况后立即向属地派出所报警。

小四告诉新京报记者，24日17时42分，滴滴..反馈热线来电表示已联系上司机，但司机称赵某没有上车。小四要求滴滴..给出司机的具体信息，被滴滴..以泄露用户隐私拒绝。赵父也曾向滴滴公司索要司机的相关信息，得到同样回复。

直至24日20时，小四和朋友收到滴滴公司的消息，称滴滴已提供车牌信息给警方。

参与寻找、救援的龙之野救援大队的负责人刘晓光说，他在24日下午5点左右接到了女孩赵某家属的求助电话，随后加入救援。据他介绍，警方调取路面监控信息发现司机并未走常规路线，而是走了山路，且在山上呆了很长时间。“这要比正常的路程多出一个小时，当时推测可能在这空出的一个小时内在山上发生了什么事情。”

▲动画揭“20岁女孩顺风车遇害”细节：车牌系伪造 家人称索要司机信息被拒。新京报动新闻出品（ID：xjbdxw）

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山区悬崖下找到女孩遗体

现场抓捕视频显示，一青年男子在屋子内被抓捕，上身赤裸。乐清市龙之野救援队队长刘晓光说，当天早上警方抓获嫌疑人后带其指认事发地点，但因并非本地人，对路途也不熟悉，当时男子自己也记不清楚具体抛尸地点。

▲杀害赵某的嫌疑人指认现场。资料图片

搜救视频显示，山间道路上停放着救护车和多辆警车，有多名民警与救援人员在现场搜救。刘晓光说，最终在淡溪山区一处落差为七八米的悬崖下发现女孩的遗体。女孩儿身着牛仔裤，双腿被布条绑住，左手和指甲里都有血迹。救援人员将女子尸体绑在担架上抬出。

▲遇难女孩赵某的遗体被找到。资料图片

滴滴公司表示会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。并承诺，无论法律上..是否有责，以及应当承担多少责任，未来..上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。